摘要：目的：探讨护理风险管理在体检中心的应用效果。方法：选择2013年6月~2016年2月于我院体检中心接受健康体检的104例体检者作为此次研究对象，把全部体检者随机分为对照组与观察组，两组各有52例体检者，对照组体检中未应用护理风险管理，观察组体检中实施护理风险管理。结果：观察组护理服务满意度是96.15%，护理纠纷发生率是5.77%；对照组护理服务满意度是80.77%，护理纠纷发生率是19.23%，观察组体检者护理服务满意度与护理纠纷发生率均要明显优于对照组（P＜0.05）。结论：在体检中心中实施护理风险管理具有显著应用效果，能够有效减少护理纠纷，提高体检者对护理服务的满意度，值得大力推广应用。
关键词：护理风险管理；体检中心；护理纠纷
本次研究的主要目的是为了探讨护理风险管理在体检中心的应用效果，特选择我院体检中心104例体检者的资料予以回顾性分析，具体内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2013年6月~2016年2月于我院体检中心接受健康体检的104例体检者作为此次研究对象，把全部体检者随机分为对照组与观察组，两组各有52例体检者。对照组52例体检者中，男性28例，女性24例；年龄18~70岁，平均年龄（43.5±3.3）岁。观察组52例体检者中，男性26例，女性26例；年龄19~68岁，平均年龄（42.8±3.6）岁。两组体检者一般资料对比无显著性差异（P＞0.05）；有可比性。
1.2 一般方法
对照组52例患者在体检中未应用护理风险管理，观察组52例患者在体检中实施护理风险管理，具体管理措施有：①强化体检中心风险管理组织：体检中心要充分评估自身发展特征，由医院几名护理骨干建立护理风险管理小组，有利于在实际工作中开展多层次护理风险管理；创建医院风险信息网络，有利于及时发现潜藏的护理安全隐患；定期组织相关护理安全会议，合理评估护理风险管理措施的有效性与可行性。②加强体检中心整体服务环境：制定体检应急预案，便于出现大型紧急体检时可以在最短时间里启动有效应急预案；合理安排每次体检人数，防止因人员过多造成拥挤、环境嘈杂以及等待时间过久等，尤其是针对需空腹体检的项目，等待时间过久可能出现意外；安排专人负责专业的导检与巡检，保证体检时有引导人员安排检查；按照医院科室分布、硬件配套设施以及环境等特征，合理安排体检流程，为受检者营造舒适、温馨以及安静的候检环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆③提升医护人员综合素养：加强培训护理人员的基本礼仪，让其熟练掌握基本礼仪与服务理念，规范体检中心各岗位的文明用语；加强护理人员交流能力，做到面带微笑服务以及遇事不乱等；安排各科室专家为护理人员介绍常见病教育工作和突发事件的应急处理措施，并进行适度场景练习；由优秀的资深护士培训护理人员技能，提高技术操作能力。④受检者分级管理：依据体检者性别、年龄及病史等资料予以安全等级划分；嘱咐慢性病患者要携带好日常口服药物和急救药物；建议有慢性基础疾病史的老年受检者由家属陪同体检。⑤健全相关标识：不断完善体检中心宣传标识，如采血区标示要醒目，卫生间要有明确的尿便标本存放示意图，垃圾桶上表明棉签、一次性手套和纱布的投放点，外科体检处张贴基本卧位图。妇科诊室张贴好男性止步等标识。
1.3观察指标
采用我院自制护理服务满意度问卷调查表调查体检者对护理服务的满意情况；对比两组体检者护理纠纷的发生情况。
1.4 统计学方法
采用统计学软件包SPSS21.0处理全部数据，采用（%）与（x±s）显示计数与计量资料，采用x2检验；对比差异有无显著性以P＜0.05为准。
2 结果
观察组52例体检者的护理服务满意度是96.15%（50/52），护理纠纷发生率是5.77%（3/52）；对照组52例体检者的护理服务满意度是80.77%（42/52），护理纠纷发生率是19.23%（10/52），观察组体检者护理服务满意度与护理纠纷发生率均要明显优于对照组（P＜0.05）。
3 讨论
由于社会经济的不断发展，人们对生活质量和身体健康的标准不断提高，定期体检与无病预防的健康理念不断提升[1]。体检中心作为新兴医疗机构，因人们健康标准的逐渐提高而逐渐受到青睐，但是在实施健康体检时因为护理人员和体检者接触较为频繁，如果未能合理处理护理细节，极易发生护理风险事件与护理纠纷[2]。所以必须重视体检中心的护理风险管理，为体检者提供更满意的护理服务，减少护理纠纷和护理风险的发生。护理风险管理指的是识别、评估以及处理护理工作中潜在的风险事件以及预防方法，系统地以及有组织地减少风险事件的发生，用最低成本完成安全性最大的管理方法[3]。影响体检中心风险事件发生的主要因素包括有管理因素、护理人员因素、受检者因素、特定告知宣传因素以及环境因素等，针对引起风险事件的原因实施护理风险管理，主要措施有完善风险管理体制、改善体检环境、提高护理人员沟通技巧、理论知识以及操作技能等护理业务水平等[4]。此次研究通过对我院体检中心52例体检者体检中实施护理风险管理，并与未应用护理风险管理的对照组比较，取得较为满意的应用效果，本次研究结果显示，观察组护理服务满意度是96.15%，护理纠纷发生率是5.77%；对照组护理服务满意度是80.77%，护理纠纷发生率是19.23%，观察组体检者护理服务满意度与护理纠纷发生率均要明显优于对照组（P＜0.05）。结果表明，在体检中心中实施护理风险管理具有显著应用效果，能够有效减少护理纠纷，提高体检者对护理服务的满意度，值得大力推广应用。
参考文献：
[1]吴向春,张梓童,韩艳芳等.护理风险管理在体检中心的应用分析[J].国际护理学杂志,2015,04(10):1409-1411.
[2]陈姚,冷容,郭姣姣等.体检中心采血室的护理风险管理[J].贵阳中医学院学报,2013,35(4):299-301.
[3]江秀琴,洪清慧.护理风险管理在体检中心静脉采血中的应用[J].解放军护理杂志,2015,13(11):44-46.
[4]邓亚芳,张梓童,吴向春等.体检中心采血室的护理风险管理对策[J].国际护理学杂志,2015,14(10):1411-1413.
论文作者:毛静娟
论文发表刊物:《名医》（学术版）2016年4期
论文发表时间:2016/10/27
标签：风险管理论文; 体检中心论文; 纠纷论文; 满意度论文; 发生率论文; 对照组论文; 风险论文; 《名医》（学术版）2016年4期论文;