深圳供电局 广东省深圳市 518000
摘要：在供电工作过程中，高压业扩工作非常重要，它的好坏和供电企业优质服务水平息息相关。但业扩工作涉及部门、流程众多，常常有业扩推进不畅通、工单超时的情况。利用里程碑系统，研究出一套切实可行的管控方法，在提高高压业扩工作效率、确保质量的同时，保证业务流程正常、及时流转，减少工单超时的现状，缩短接电时间。
关键词：高压业扩报装接电率；提升；供电企业
引言
电力企业随着不断深入进行改革的电力体制相应的加速进入全面市场化，并不断进入到参与到十分激烈的市场竞争中。在这样一个激烈的环境之下，供电企业想要达到快速稳定且健康的发展，那么对企业高压业扩报装工作就必须要进行优化，将企业供电可靠率以及供电效率给提上去，将其质量给进行提升，使得高压业扩报装服务能够更好地服务于人民，为企业树立起更加良好的社会现象，更好地立足于激烈的市场中。
1我国电力企业中高压业扩报装工作对于供电过程的可靠性的重要意义
在我国电力行业服务用户的各个环节当中，其中较为重要并且是第一个环节的工作就是高压业扩报装的工作。这项工作存在于电力工作的各个工作环节之中。业扩报装工作在进行的过程中有很多的工作环节。首先就是供电方案的基本确定；其次是用电情况的基本受理；最后是设计图纸的审查工作。电力企业在营销管理工作进行的过程中，能够有效地反映出供电安全的一个重要环节就是高压业报装接工作，其工作质量在很大程度上影响了电网供电运行的安全以及稳定。因此高压业扩报装工作同电力企业的企业形象以及电力企业的经济效益直接相关联，联系非常的密切。在很大程度上高压业扩报装工作能够有效地连接用户同电力企业的联系以及关系的维持。伴随着我国经济的发展，我国的用电量也在不断地提升过程中，因此我国的电力用户数量也在不断地增多。在这一过程中高压业扩报装工作的工作质量显得非常的关键，能够有效地提升电力企业的工作效率，以及保持电力企业同电力用户的紧密联系。只有将高压业扩报装工作的工作效率以及工作质量提升上来，才能够保障电力企业的供电可靠度，才能够提升供电企业的供电效率，才能够保障供电企业的供电安全，才能够保障电力企业为电力用户提供更加优质的电力服务。因此高压业扩报装工作对于我国电力行业的意义非常重大。
2影响业扩报装接电时间的主要原因
（1）业扩管理缺乏方法与业扩人员对用户施工进度无法管控，导致疏忽业扩管理。从现行业扩统计发现，业扩办理工作全程按照省公司办理流程进行实施，管理过程中对用户施工进度跟踪不详，无法管控用户施工时间与进度，导致存在“僵尸”业扩流程，有的业扩流程从办理起始到竣工报验超过7到8个月，而流程上有的流程用户已经没有用电需求，而依然存在有流程的情况。通过统计发现，存在用户正式用电意向时间与申请用电时间相隔10个月的情况，在答复用户供电方案之后，用户在1个月内没有签订供电协议情况，但此种情况属于少数情况。（2）在现行业扩办理中，涉及的环节众多，营销部业扩人员需要协调营销部计量与用电检查人员、运维检修部、调度控制中心、发展策划部、供电所运维人员、生产分管领导等各部门人员和领导。在协调过程中，存在各个部门对现有设备及审核标准不统一的情况，并且也存在业扩信息在各个部门之间无法流转，导致业扩办理过程中推进不通畅的情况，业扩人员牵头在现场勘察、中间检查、设计审查、竣工资料审查、竣工验收等环节组织各部门相关人员进行工作任务时，协调不畅，造成时间拖延，业扩时限超期。结论是供电侧各个部门工作量大，对业扩具体工作任务了解不详是要因之一。
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3缩短业扩报装接电时间的对策
3.1提升人员素质，提高服务水平
将其专业服务水平提高，在高压业扩报装过程中，供电企业针对用电客户出现的问题为其提供专业的技术服务，提供解决方案或者是合理的建议；及时相应的处理发生的故障设备，为用电客户解除难题。提升供电企业全员服务意识及综合素质。不定期的内部学习交流以及靠站系统的专业培训，将相关人员的实际操作以及理论水平进行提升，借此来更好地展开工作，能达到全方位、多层次的对高压业扩报装进行服务，将用电客户反馈的问题给及时的解决掉，解其施工镇南关碰的难题，使得其施工质量能够得到保证，给用电客户提供更优质的服务。
3.2优化供电方案的拟定
供电方案的拟定是整个建设工程的关键。工作人员在收到高压客户业扩报装申请之后，要立即与客户沟通，快速组织人员进行实地勘测，充分了解施工环境。坚持按照“安全、经济、可靠”的原则拟定科学供电方案及技术条件书，对电气运行、计量等方式作出说明。在拟定供电方案的过程中应保持与客户的沟通，掌握客户各方面要求，保证客户对供电方案有足够满意度。另外，供电方案的确定应该采用会签的方式。
3.3独立监督、精益管控
从队伍建设、第三方监控、考核评价等方面出发，紧扣业扩服务重点，提高队伍素质，完善考评体系，增强组织保障，不断提升精益化管理水平。一是实行客户经理分级制度。根据业务范围与工作能力不同，建立健全客户经理激励新机制，对客户经理岗位定级、薪资奖励、绩效考评标准相关匹配进行设定，将客户经理分为首席、高级、中级与普通四个岗位级别，通过竞聘方式选聘客户经理，为客户经理提供成长通道，不断激励客户经理提升办电效率和服务质量。二是开展业扩质量指标评价。完善业扩报装专业协同全流程监控指标评价体系，建立业扩报装总体评价情况、业扩专业协同情况、业扩时限达标情况等指标评价体系，依托业扩全流程管控平台，开展业扩大数据深度分析，实现业扩问题清单，明晰责任源头。三是实施业扩服务协同监督。依托公司运营监测中心、供电服务指挥平台，对业扩服务质量数据挖掘及指标分析，定期评价各专业部门、各基层单位的业扩执行效率和工作质量，提出考核建议意见，推进业扩报装专业协同管理水平提升。
3.4实施客户负责制
实施客户经理负责制，用“一对一”的服务体系来替代传统的“多对一”服务理念，将客户经理素质、服务以及责任意识给提高上去，将一套完整的服务体制给制定好，对服务理念进完善，间最好的高压业扩报装解决方案提供给电客户。在整个高压业扩报装过程中，客户经理要做到主动积极地做到全程性的跟踪服务，提供技术以及业务上的咨询，将问题给及时的发现和解决掉，使得每一阶段工作能够在保证质量的前提下完成，让风险最小化。此做法不但能够对其工作上管理混乱问题进行有效的解决，还能够将供电企业的服务水平以及也阔报装的工作效率给提高上去，从而实现供电的可靠率以及安全性的目的。
结语
为进一步推进高压业扩工作，提高业扩管理水平及办理效率，电力供电公司到提高业扩工作效率、确保质量的同时，确保业务流程正常、及时流转，减少工单超时的现状。同时，建立高压业扩统计与管理明细，实时对每笔业扩进行记录，在业扩办理过程中，对用户进行管理，以防止出现“僵尸”流程的出现。
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论文作者:邓智华
论文发表刊物:《建筑模拟》2019年第27期
论文发表时间:2019/8/15
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