张杏乔
河南中医学院第三附属医院
【摘 要】人文关怀的核心是以人为本，护理实践的核心是人，现代医疗服务强调以人和健康为中心，关注人的价值和需求。建立以体现人文关怀为核心、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，是社会进步引发护理模式改革的必然结果。这种护理模式的探索和实践，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。
【关键词】人文关怀；人性化；护理模式
【中图分类号】R655.54+4【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-05-326-01
随着医学模式的转变，医院要不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”，将人文关怀与个性化护理相结合，在护理工作中，制定了“五心服务”：接待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。要求全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识、专科业务、操作技能水平及语言沟通技能，为患者提供优质服务。
1? 重视人文关怀
1.1 人文关怀的目的 人文关怀是整体护理的核心内容之一，是护士将获得的知识内化后，自觉给予患者的情感付出，让患者感受到护理中充满了人性的温暖，这就是人文关怀在护理中的具体体现。其本质是一种以人为中心，珍视并关注人生的意义、人的自我价值的实现以及人的自由和发展的思想。
1.2???人文关怀的意义 随着医学科技的高速发展，各种先进仪器的使用使护理检测处置更加准确、快捷，但是仪器再先进也不能替代护患之间的交流和情感的传递。患者患病后，不仅会体会到身体方面的痛苦，而且常产生许多不同于健康人的心理反应，虽然现代医疗技术可较为有效的缓解其身体痛苦，但其心理问题却难以得到解决，使患者产生自我残缺感、丧失感和失落感等，从而感到生命的不完整性。
1.3 人文关怀的运用 患者更希望从护士那里得到尊重和爱护，以获得精神支持和心理安慰，护患沟通中有效的运用人文关怀。善于与患者交流沟通，能使护士和患者都能处在较好的人文环境中进行工作和接受治疗。
2 人文关怀的模式
随着“以病人为中心”的生物-社会-心理医学模式的确立，护理服务模式不再是以疾病为中心的功能制护理，而是更注重人的精神、心理、思想、情绪、环境、社会等多方面因素的护理，而要建立以满足病人身心需要、以恢复健康为目标的整体护理工作模式，其实质内涵就是护理工作要以人为本，以健康为中心。
2.1 确立质量标准 根据人文精神和健康新概念来调整、确定护理质量评价标准，强化对护理人员服务主动性和体现人文关怀等内容的评价指标，将病人对服务是否满意作为评价的重要标准，将病人的需要和期望转化为质量要求和质量标准。
2.2 培养人文精神 不断丰富人文方面的知识，养成良好的性格，形成健康向上的精神风貌，以人文精神推动人文服务。强化礼仪修养，打造礼仪化的护理服务。护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵守的行为准则。一是基本礼仪，包括言谈、举止、仪容等，做到语言文明、举止得当、行为规范、仪容整洁、庄重大方、和蔼可亲。二是职业礼仪，主要指掌握医学知识、遵守规章制度、了解患者病情、加强护患沟通、保护患者隐私、注重心理治疗等。
3.3 强化人文知识 人文护理工作的对象是人，护士必须学会尊重、理解人，进而才会真诚的关心、体谅人。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在掌握操作技能的同时，强化人文知识的学习，学习《护士人文修养》、《护理伦理学》、《心理学》等，使护理人员具有自强不息的精神及爱护生命的淳朴情怀，在护理工作中维护病人的自尊、有爱伤观念。
3 营造人文氛围
人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在现实生活中，它是一切社会关系的总和。因而，人文关怀是人的本质的需求。将现代人文文化融入医院的建设和服务之中，努力创造一个”优质、文明、温馨、舒适、便捷”的现代化就医环境。
3.1 ?舒心的住院环境?? 建立花园式的住院部：在病房大楼周围建造了喷泉、亭台供患者散步、锻炼。建立宾馆式的病房，解除患者的不便，根据患者的喜好在病房内可摆上自带的鲜花或其他植物。设立病房便民角，备有针线包、老花镜、纸、信封、笔等，供患者随时取用。
3.2? 温馨的工作流程?? 实行首问负责制，提供方便、快捷的”一站式服务”，简化工作流程，为新入院患者送上第1瓶水、落实第一碗饭、协助第1次检查、指导第1次用药、做好第1次入院宣教。详细介绍床位医师及护士、病区环境、同室病友，为出院患者办好出院结账手续，联系交通工具，护送患者上车等。
3.3 科学的护理技术 护理艺术的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而护，根据病人的不同情况和不同需求制定不同的护理计划，实施不同的护理措施。
4 规范服务行为
一是要热爱本职工作，忠诚护理事业，倡导奉献精神。二是把病人的利益放在首位，对病人尽职尽责。三是增强服务意识，提高为病人服务的自觉性，对诊治工作密切配合，对患者的生活上精心照料。四是工作严谨、审慎、无误，认真观察病情，防范差错事故。
4.1 健康教育人性化 每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。
4.2 服务方式多样化 开展全程服务，将服务过程涵盖院前、院中、院后的全过程；坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务；推行非专业服务后勤化、市场化，使医务人员全身心地投入专业服务；努力使服务质量最优化，不断完善质量监控和质量评价体系；推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖。
4.3 服务内容层次化 一是大力倡导人文关怀服务模式，推进医院文化建设，全面提升医院的社会形象；二是树立起良好的职业形象和良好的品牌形象，从而提高医院的信誉度，提升医院综合竞争力；三是在全社会逐步形成以人为本的氛围，有利于人性、爱心、亲情的张扬，有利于宏扬社会美德；四是使人与社会的适应性不断增强，人的生活质量得到提高，提高了护士的思想道德水准、知识水平和服务能力，有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进。
护理工作是一项操作性、实践性很强的工作，服务的对象是有病痛的特殊人群，只有确切地了解病人的需求，让他们通过护理得到所需要的人文关怀，是护理工作者的职责。强调人文化、个体化，强调尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私，使病人在就医全过程中感到方便、舒适和满意，最终达到使病人在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足的状态，用爱心和责任心去关爱每一位患者，实行人性化的护理服务，总之，护士自身更要有良好的职业素养，它不仅体现于外表、风度、言行等外在形象，还体现在护士的道德品质，业务能力等内在的素养。只有这样方能让护理人文关怀真正落到实处。
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论文作者:张杏乔
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第5期供稿
论文发表时间:2015/6/26
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