李博晖[1]2000年在《《案例》：调动企业资源，创造服务优势——广州电信大客户服务分析》文中研究指明本文是一篇服务营销的案例。主要由两部分组成：案例正文和案例分析。 在案例正文部分，本文从一位广州电信大客户负责人的角度忠实地记录了广州电信大客户服务体系一步一个脚印的建立、发展和完善过程。对在大客户服务中出现的问题从不同角度做了多方面的描述，并为案例的分析讨论提供了大量的基本素材。 在案例分析部分，本文从服务营销的服务质量差距理论、7P营销组合、服务蓝图和SWOT等管理理论和分析工具出发，对广州电信大客户服务的服务理念、服务流程和组织结构等问题进行了分析，尝试为广州电信提高大客户服务的服务质量，提高客户的满意率寻找契机，同时也为大客户服务在我国其他行业的发展提供借鉴。
张红[2]2009年在《中国移动深圳分公司发展战略研究》文中指出近年来中国经济的持续增长带动了电信行业的快速发展。深圳移动自1987年开通国内第一个蜂窝式公用移动通信网开始,取得了连续二十多年的快速增长,市场占有率达到了70%以上,成为行业内首屈一指的品牌。然而进入2008年以来,随着国内电信运营商的合并、全业务牌照的即将发放以及3G排头兵TD-SCDMA的上线,深圳移动面临着越来越激烈的市场冲击。导致深圳移动近年来市场增长已经放缓,而前期高速发展中一些不受重视的负面内外部因素也逐渐显现,一定程度上影响到企业的持续成长。因此需要尽快找到一套合适的解决方法,帮助企业克服发展中遇到的巨大阻力,进入新一轮发展循环。本文以深圳移动作为课题研究对象,运用PEST模型、五力模型和内外部因素评价矩阵等工具对企业所处的内外部环境进行分析,找出影响企业发展的因素。利用SWOT矩阵,分析了企业所面对的机会、威胁、优势和劣势,明确了未来企业的发展方向。结合企业的愿景和使命提出了差异化战略的思路。运用价值分析,价值曲线对企业未来发展中的各项关键元素进行取舍。最后导入平衡计分卡,规划了企业在财务、客户、内部流程以及学习成长等4个方面的绩效指标体系,确保深圳移动能在今后各项经营活动中始终贯穿企业战略规划、实现企业的战略目标。本课题的研究从实际案例出发,对于提升深圳移动乃至整体电信运营商打造核心竞争力与团队建设能力等方面具有一定的借鉴意义,并对如何提升我国电信运营商整体战略运营水平有着一定的指导意义。
刘勇[3]2008年在《中国联通营销策略研究》文中提出本文首先总结在中国电信业重组后,中国联通面临的机遇和挑战。总结了一般营销策略理论知识,对中国联通的营销策略、产品以及服务进行了详细的分析,总结分析了中国联通与其竞争对手中国移动的不同之处,为适应竞争的需要,提出解决方案并得出结论。通过研究移动通信产业的价值链,对中国联通公司的经营竞争战略、移动通信产业的价值链、企业定位提出具体的方法。本文运用价值链理论、竞争战略、客户关系管理、服务营销等管理学知识,分析中国联通的经营环境、经营能力和条件以及产品经营策略,结合多种分析手段与理论,论述中国联通的营销策略。本文结合中国联通的实际进行了中国联通营销策略的分析,包括中国联通产品分析、中国联通服务营销渠道分析、中国联通的客户分析等方面。
杨继平[4]2010年在《商洛电信公司运维服务差异化研究》文中指出商洛电信公司隶属于中国电信陕西公司,是一家地市级电信全业务运营商。近年来,商洛电信市场发展迅速,但是市场竞争更加激烈,特别是随着3G牌照的正式发放,商洛电信公司和竞争对手商洛移动、商洛联通一样,都可以经营固定电话、移动电话、数据通信和信息化产品与服务,经营业务同质化,客户对电信企业的服务质量要求越来越高,商洛电信公司迫切需要转变观念,改变发展方式,满足客户需求,提高客户满意度,因此,如何提高客户满意度,构建与细分市场相匹配的运维服务支撑体系成为一个值得研究的课题。本文运用差异化理论、客户关系管理理论(CRM)和业务流程重组理论(BPR),采用实证研究、抽样调查等方法,对商洛电信公司运维服务体系进行了全面、深入的分析,剖析了商洛电信公司运维服务方面存在的问题,提出了商洛电信公司运维服务整改方案和实施办法,研究结果对提高商洛电信公司运维服务能力和管理水平,提高客户满意度特别是重要客户(VIP)的满意度有着重要的参考价值和现实指导作用,对陕西电信各本地网、省级公司,乃至中国电信集团公司也有深刻启示意义,而对其他电信运营商有着不可低估的借鉴作用。
李轶君[5]2013年在《企业体育赛事赞助资源需求特征研究》文中研究表明国内外体育赛事赞助发展至今，赞助商们经过实践的积累，逐渐熟悉并掌握了体育赛事这一赞助资源的特点，从而更加注意从本企业的实际出发选择赛事资源并制定营销计划。随之而来的，就是赞助商们对于体育赛事市场开发者更为全面的要求。国内外体育赛事赞助市场的现状，要求赛事主办方加强针对赞助商需求的研究，尤其是中国市场赞助商对于赞助资源的需求分析。然而，从理论研究的实际情况来看，目前的研究还无法完全满足市场的“赞助商对于赞助资源的需求分析”这一要求。本次研究的主题是企业体育赛事赞助资源的需求研究。研究基于资源基础理论和五力分析模型理论的赞助相关研究，讨论企业内部资源和外部竞争因素对企业赞助资源需求造成的影响，以及影响形成的过程，以求在实证研究的基础上揭示企业的赛事赞助资源需求特征。本文共有三个研究假设。假设1：不同的企业体育赛事赞助目标与赛事赞助资源需求之间存在匹配关系；假设2：企业体育营销背景差异与赛事赞助资源需求差异之间存在紧密联系；假设3：赛事主办者仅仅提供“综合分级”类型的赛事赞助资源组合方式无法满足企业对于赞助资源的需求。本文运用文献资料法、问卷调查法、企业访谈法、数理统计法和描述性统计法，研究了企业对于体育赛事赞助资源的需求特征，主要结论如下：一、企业赞助目标与企业赞助资源需求之间存在匹配关系。企业在不同赞助目标下对赞助资源内容需求存在规律性需求，是由于实现赞助目标的营销方式与需要的赞助资源之间存在一定的匹配关系。二、赞助目标相同时，企业体育营销背景差异与企业赞助资源需求差异之间存在紧密联系。相同赞助目标下，企业之间的体育营销背景差异，是造成企业不同赞助资源需求特征的主要原因。三、赞助目标改变时，企业赞助资源需求的变化程度与企业体育营销背景之间存在正相关联系。企业体育营销背景对于企业赞助资源需求存在明显影响。四、企业的赞助资源需求包括“共性”需求和“个性”需求两个部分。企业赞助目标和体育营销背景共同影响着企业的赞助资源共性需求的形成，企业内部营销资源造成企业的赞助资源个性需求。五、“按需定制”类赞助资源组合方式是企业认为最合理的赛事主办方赞助资源组合方式。然而在赞助营销实践中，“按需定制”类赞助资源组合方式的使用需要必要的前提条件。在条件不具备的时候，企业会选择其他的赞助资源组合方式。根据以上研究结论，本文对研究假设做出判断：假设1成立，即不同的企业体育赛事赞助目标与各类赛事赞助资源需求之间存在匹配关系；假设2成立，即企业体育营销背景差异与赛事赞助资源需求差异之间存在紧密联系；假设3成立，即赛事主办者仅仅提供“综合分级”类型的赛事赞助资源组合方式无法满足企业对于赞助资源的需求。
卓玉春[6]2016年在《晋江移动通信分公司经营策略调整研究》文中研究指明电信业的重组及新技术的出现,使得通信企业竞争加剧,各运营商都面临着ARPU和MOU的增长速度减缓、市场占有率下降、用户离网率上升等各种问题,通信企业只有在日趋复杂的市场竞争中更多地掌握信息、更快地反应市场,才能在市场竞争中取胜。如何通过调整经营策略,提高经济效益,实现精细化的管理和市场营销,结合高质量的服务来吸引新客户和维稳存量客户,扩大市场占有份额,在激烈的竞争中取得绝对优势,是国内各电信运营商关注的重点。通过对行业重组及实现新技术覆盖以后的通信行业运营模式、发展趋势、竞争结构变更的研究及文献综述发现,经过改革重组,三个全业务运营商的出现,将对通信企业内部管理、企业经营方式转型、精细化营销等经营管理方面策略产生重大影响。同时,对中国移动经营管理现状进行分析,指出中国移动传统的语音收入逐年萎缩、数据业务收入增长迅速等盈利模式的转变,客户规模庞大但已趋于饱和的发展趋势,竞争环境复杂、竞争将更加激励的形势。在此基础上,本文抓住2013年上半年晋江移动通信分公司净利润同比2012年下降这一拐点,通过对晋江移动通信分公司在收入提升、规模拓展及市场营销管理方面存在问题进行详细分析,发现晋江移动通信分公司经营工作举步维艰、存在内忧外患的主要问题,提出适合晋江移动通信分公司在收入提升、规模拓展及市场精确营销方面的主要建议,确保经营策略调整的科学性,力求使晋江移动通信分公司在面对通信行业激烈变化、严峻挑战的环境下仍然能够继续稳步发展。
刘春雷[7]2013年在《高等教育视野中的企业大学研究》文中研究指明萌发于20世纪一、二十年代的西方企业大学,近半个世纪以来取得了引人注目的发展。尤其在信息化与全球化两大潮流的合力推动下,其功能、结构、特点都发生了极其深刻的变化。作为根植于企业生产实践但却相对独立于传统高等教育系统的各具特色的企业大学,在其逐渐发展、完善的实践过程中,不仅证明了自身的价值,也探索出各自的成功之道。然而,不同的企业组织所处的发展阶段不同,所在的行业各异,所在国家的社会文化、经济土壤各不相同,因此具体企业大学的成功之道显然难以推广和效仿；同时,企业大学是基于母体企业自身的发展需求应运而生的,具有实践先于研究的特点,由此导致了对企业大学的研究远远滞后于如火如荼的企业大学实践。近年来,国外从企业发展的角度对企业大学的研究已经取得了一系列重大进展。遗憾的是社会各界,尤其是我国高等教育实践和研究领域,至今对企业大学知之甚少。这不仅影响到企业大学在我国的健康发展,而且使我国高等教育实践和研究不能及时吸取企业大学的许多独特经验和有价值的理念,影响到我国高等教育的开放程度,尤其是与现代企业和企业制度的联系与合作。本论文是从高等教育视角开展的企业大学研究。论文主要开展了以下三方面的工作。第一,深入研究了企业大学的发展历史与现状。通过研究企业大学的发展历程,分析了企业大学的总体发展规律与趋势以及企业大学产生发展的内外驱动因素。基于实践调研并结合典型案例,全面分析现代企业大学的发展现状,从企业大学的内外关系、运营模式、产品认证到服务范围、存在形式、所属组织的规模属性,较全面地分析归纳了现代企业大学的共性特征,分析阐述企业大学的组织性质和组织运行逻辑,并分析探讨了企业大学发展中的一些重要问题。第二,从高等教育的视角开展了企业大学与相关高教机构、企业大学与相关概念的比较研究。论文着重比较分析了企业大学与传统大学、行业性大学及商学院、高等职业院校、高等教育公司等高教机构间的区别与联系,在比较中深入剖析了企业大学的组织性质和组织运行逻辑。在此基础上对企业大学与高等教育、大学、学习型组织等相关概念进行了辨析与界定。论文认为,企业大学主要从事在职成人继续教育,其高端属于高等职业教育范畴,其产生发展源自母体企业对知识要素及专业化知识生产服务的内在需求。企业大学由母体企业出资创办并运营管理,是隶属于母体企业并服务于母体企业的发展战略、经营管理、核心业务的新型专业化多功能的知识生产服务组织。企业大学提供的知识生产服务是以生产实践逻辑为基础,不同于传统大学的学科专业逻辑,同时又是与母体企业的生产实践相融合,是其它高教机构所无法替代的。企业大学以求善求用的知识观为指导；以发展企业学习能力、增长企业智慧为使命；以专业化的知识生产服务为支撑：以全员全面全程学习为基础；以服务发展战略为核心；以改善工作绩效为导向；以最优化最大化知识效能为宗旨；以增强企业核心竞争力、实现企业可持续发展为目标。第三,从高等教育面临的时代挑战着眼,探讨了企业大学的价值及其对高等教育多元化创新发展的启示。论文概括了企业大学对现代高等教育创新发展的三点重要启示：其一,企业大学在知识经济时代的高等职业教育、成人教育、继续教育和终身教育领域拓展了高等教育的边界；其二,企业大学促进了高等教育的效能化、多元化、信息化、国际化,由此促进了大学体制、机制的创新；其三,企业大学将信息时代的企业家精神注入高等教育的文化理念之中。从高等教育视角深入研究企业大学的发展规律、共性特征、组织性质及组织运行逻辑,能对企业大学实践予以科学指导,遵循企业大学的客观规律来设计、创办、运营、管理、建设、发展企业大学,预测企业大学的发展趋势,科学评价企业大学并引导企业大学的健康发展。从高等教育视角深入开展企业大学研究,也是当前我国高等教育实践创新和理论研究的时代需要。21世纪高等教育发展面临着前所未有的挑战和机遇,创业型大学、高等教育公司、企业大学的崛起和迅猛发展,表明高等教育在知识经济中扮演着越来越重要的角色,如何更好地服务于知识经济?如何在科技创新要素、人力资本要素等知识要素的开发、生产上发挥关键作用?借鉴企业大学的经营之道、成功之道,遵循人力资本开发和知识创新的客观规律,加强与企业创新实践的联系,参与建立企业大学联盟、深入开展校企合作,有助于高等教育的创新发展,尤其是大学应用类专业的发展。
彭军[8]2016年在《广州KW公司竞争力提升策略研究》文中指出近20年,随着我国产业分工的深化,作为现代服务业重要组成部分的电信行业异军突起,成为我国信息化程度和信息化技术水平最高的行业之一。伴随巨大的信息消费需求,电信运营商的网络结构、业务模式、客户服务逐渐从传统的单一业务运营向全业务运营转变,网络运维逐步向专业化、集约化、扁平化转型。随着4G、移动转售、ICT、云计算、大数据等新业务的拓展,各运营商将竞争力提升的重点转向开发新产品、拓展新业务、运用新技术,不断拓展高效、集约、开放的运营支撑以促进企业的成功转型。本文所研究的广州KW公司不仅面临中国移动、中国联通、中国电信三大运营商在人才、资源、资金和服务等的全方位挤压,在广州区域,还受到鹏博士网络、电力通信、盈通网络、e家宽带、省有线网络、长城宽带等众多地方运营商的激烈竞争,公司存在发展方向不明确、市场开拓无力、企业人才缺乏、激励不到位、执行力不强等问题,经营一直处于现金流极度短缺、经营压力越来越大的困境之中,归根结底是没有培育出适合公司发展的竞争力。如何在竞争性的市场条件下,通过培育自身的资源和能力,获取外部资源进行整合加以利用,开创自己的优势领域,在为顾客创造价值的同时,实现本企业赢利,从而提升企业的竞争力,成为广州KW公司急需解决的问题。本文依据核心竞争力理论、流程管理理论、激励理论等,借助SWOT分析法,对如何提升新的竞争环境和市场背景下广州KW公司的竞争力进行深入分析,并提出提升企业持续竞争力的途径。首先：本文对国内外学者关于企业竞争力和核心竞争力研究的理论成果进行了全面总结,并在此基础上进行梳理进而提出企业竞争力是一个复杂的系统,不同的企业、所处的时期与环境不同,其所需建立与提升的竞争力策略也有所不同的观点。其次：本文借助SWOT分析法对广州KW公司在市场竞争中的优势、劣势、机会、威胁等进行了深入分析,找出了其在提升竞争力方面所面临的战略意图不明确、缺乏有效的制度与流程、政府支持力度下降、激励与执行力不到位、未能持续改进等问题,并对问题产生的原因进行系统全面的分析。最后,本文综合理论分析,根据广州地区电信企业在市场竞争下所面临的内外部环境,结合广州KW公司发展现状与存在问题,从制定基于竞争力导向的战略发展规划、优化基竞争力提升的流程管理、做好激励管理、执行到位、基于三维一体的创新服务、持续改进共六个方面来阐明竞争力的提升策略。
江雪玲[9]2013年在《3G时代广东联通渠道改革的研究》文中进行了进一步梳理随着时代的变迁和科技的发展,各行业的市场环境也不断变化,电信行业亦如此。一方面用户需求从语音向数据迁移,互联网的发展引领人们生活方式的重大变化,如网购、网络社区、网络游戏和网络支付等已成为人们生活的不可或缺部分；另一方面,随着3G飞速发展,移动互联网成为电信企业的必争之地,各种应用层出不穷,用户对手机业务的需求也在发生巨变,各种新型营销模式也层出不穷,例如体验式营销、网络营销等。3G产品的特性和用户需求变化等因素决定了3G渠道有别于2G渠道。渠道能影响产业走向,它是一种稀缺的战略资源。在市场竞争激烈的今天,企业需要更深入化和精细化的运营,提高市场资源的可控度。渠道的衡量标准是销售规模、销售成本、增长速度。运营商迫切需要规模大、成本低、增长速度快的渠道。本文介绍了广东联通渠道发展的现状,通过分析2009-2012年间广东联通的渠道发展数据,结合营销渠道的结构、行为、关系、设计、实施、战略与设计等现有营销渠道的相关理论,进而找到广东联通的渠道发展中的不足,再借鉴其他行业的渠道运营经验,来丰富和完善广东联通的现有营销渠道体系,解决现有渠道运营不足所带来的问题,希望能为电信运营商在高速的移动互联网时代找到正确的营销渠道出路。论文中所用的数据来自中国联通广东省分公司,作为3G主流运营商联通省级分公司的排头兵,其销售渠道更为成熟也更有说服力。本文最大创新点是将格力作为电信运营商实体渠道的参考模型,同时用大量的广东联通的渠道数据,论述广东联通渠道设计与实施的差距及渠道运营中存在问题,提出其渠道结构优化和运营管控优化的建议,并对现阶段流行的体验式营销进行浅析。
万倩[10]2012年在《我国公交移动电视的产业运营与发展策略研究》文中研究指明公交移动电视作为户外数字移动新媒体的先行者,因“全效传播”和“无缝式传播”的强大优势填补了传统电视媒体白天收视“盲点”,开发了“无聊经济”,为传统电视发展和广告投放开辟了新的途径。我国的公交移动电视研究主要限于传播学、受众心理学和广告学领域,或是重点对某个城市公交移动电视媒体进行受众分析和广告传播策划。为更好发展该媒体产业,笔者选择“产业运营”的理论视角,运用传播学、媒介经济学、管理学、风险投资管理学理论,对我国公交移动电视媒体产业整体运营的发展现状、产业环境、常见运营模式等进行多方位研究,总结归纳其中存在的问题,提出相应对策,并结合长沙市公交移动电视产业运营进行案例分析。我国公交移动电视产业运营存在诸多问题,如文化政策环境的限制、电视节目内容品质欠佳、无线移动传输技术不够成熟、广告客户市场吸引力不足、运营模式局限、品牌运营缺失等。本文就相关问题提出合理改善产业政策环境,政府主控转为积极扶持；贴近受众和客户,拓宽经营服务领域；探索产业运营新模式,构筑成熟产业链；注重媒体品牌建设,提升传媒社会形象；增强风险意识,积极采取高质应对策略等五个方面的发展策略。同时,本文尝试提出实现“二维码”公交移动电视运营业务,带动产业运营模式多元化,紧跟“三网融合”大流；专攻“视觉”公交电视广告,大力开发公交电视媒体“公益性”,实现内容产品专业化；增强产业运营风险意识,实现高质的产业风险应对策略等。希望通过这些研究能对我国公交移动电视的产业运营有一定启示作用。
参考文献：
[1]. 《案例》：调动企业资源，创造服务优势——广州电信大客户服务分析[D]. 李博晖. 暨南大学. 2000
[2]. 中国移动深圳分公司发展战略研究[D]. 张红. 上海交通大学. 2009
[3]. 中国联通营销策略研究[D]. 刘勇. 南京理工大学. 2008
[4]. 商洛电信公司运维服务差异化研究[D]. 杨继平. 西北大学. 2010
[5]. 企业体育赛事赞助资源需求特征研究[D]. 李轶君. 上海体育学院. 2013
[6]. 晋江移动通信分公司经营策略调整研究[D]. 卓玉春. 华侨大学. 2016
[7]. 高等教育视野中的企业大学研究[D]. 刘春雷. 南京大学. 2013
[8]. 广州KW公司竞争力提升策略研究[D]. 彭军. 广西师范大学. 2016
[9]. 3G时代广东联通渠道改革的研究[D]. 江雪玲. 北京邮电大学. 2013
[10]. 我国公交移动电视的产业运营与发展策略研究[D]. 万倩. 中南大学. 2012
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