湘西自治州民族中医院 湖南吉首 416000
【摘 要】目的：探讨在内科患者护理中应用人性化护理的临床价值，分析人性化护理对内科护理工作的影响。方法：将2016年6月至2017年8月期间我院收治的400例内科患者纳入本次研究，将内科患者按照是否给予人性化护理分成人性化护理组（n=200）和一般护理组（n=200），人性化护理组内科患者接受人性化护理，一般护理组内科患者接受常规护理干预。对比观察两组内科患者的护理质量评分及对护理工作的满意情况。结果：人性化护理组内科患者护理质量评分及护理满意情况均明显优于一般护理组患者，差异显著，对比显示有统计学意义（P＜0.05）。结论：在内科患者护理中实施人性化护理能够有效改善内科患者护理质量，促使护理工作水平和效率得以提升，有利于获得更多患者的认可和满意。
【关键词】人性化护理；内科护理；护理效果；效果观察
本文将2016年6月至2017年8月期间收治的400例内科患者作为实验对象，评价人性化护理对内科患者的临床价值，探讨人性化护理对内科患者护理质量评分及对护理工作满意情况的影响。
1 资料与方法
1.1 基础资料
从2016年6月至2017年8月期间我院收治的内科患者中选取400例参与此次实验，将内科患者按照是否给予人性化护理分成人性化护理组（n=200）和一般护理组（n=200）。人性化护理组内科患者男女比例为102：98；一般护理组内科患者男女比例为104：96。两组内科患者最小年龄均为16岁，最大年龄均为80岁，中位年龄均为（47.99±1.85）岁。通过对400例内科患者的基础资料实施统计学检验分析（统计学软件：SPSS 23.0）得知，两组内科患者的基础资料没有显著差异，显示没有统计学意义（P>0.05）。
1.2 方法
一般护理组患者接受常规护理干预；人性化护理组患者接受人性化护理。具体为：（1）明确人性化护理理念：人性化护理理念的树立为内科护理工作质量、水平的提升提供了重要前提，实施过程中，将护理作为基本内容，将科室内患者作为根本和核心，从患者的角度出发实施优质护理服务，在日常工作中展现人性化护理服务精神[1]。因此，需要定期组织参与相关培训，明确人性化护理服务理念，增强自身职业觉悟，强化职业责任感、使命感，并在日常工作中妥善落实人性化护理服务理念。（2）加强人性化情感关注：人性化情感关注有利于良好护患关系的建立，是维系护患关系的根本方法。通过关怀、访视患者，了解患者对疾病相关知识的掌握情况[2]；通过与患者家属进行交谈，促使患者及其家属掌握更多有效信息；通过与患者进行沟通，掌握患者的心理状态，从而帮助患者解决具体的问题，减轻患者的心理负担。另外，加强人性化情感关注还能够提高患者的配合性和依从性，有利于各项医疗工作的高效开展。（3）构建人性化护理管理环境：内科包括呼吸内科、心血管内科、神经内科、消化内科等，工作负担较重，人员集中且杂乱[3]。护理环境的维护是保护患者安全、减轻工作人员压力的重要前提。因此，须加强对护理人员的关爱，定期组织相关护理培训，规范相关规章制度，完善先进仪器、设备的配置，通过合理分配各岗位职责、弹性排班，促使各岗位护理人员的精神压力和心理负担尽量降到最低，让护理人员能够精神饱满、态度亲和的为患者提供护理服务[4]。
1.3 观察指标
（1）观察并记录400例内科患者护理质量评分；（2）观察并记录400例内科患者对护理工作的满意情况（非常满意、一般满意、不满意）。
1.4 评价标准
护理质量评价标准：按照内科护理人员职称、工作强度、工作量等评估护理工作质量，分数越高，说明护理质量越高；反之，分数越低，说明护理质量越低。
满意度评价标准：内科患者出院前，将院内自制的患者满意度调查问卷（最高100分，最低0分）向内科患者发放，90～100分，表明患者非常满意；75～89分，表明患者一般满意；0～74分，表明患者不满意。满意度=（满意例数/总例数）×100%。
1.5 统计学方法
对400例内科患者的临床资料实施检验分析（统计学软件：SPSS 23.0），X2检验时，将内科患者的满意度（计数资料）描述成百分数（%）的形式；t检验时，将内科患者的基础资料、护理质量评分（计量资料）描述成均数±标准差（±s）的形式。P<0.05时，说明差异具有显著性，对比显示有统计学意义。
2 结果
2.1 400例内科患者护理质量评分比较分析
人性化护理组内科患者的护理质量评分[（99.30±0.40）分]显著高于一般护理组患者[（94.10±0.80）分]，差异具有显著性，对比显示有统计学意义（P<0.05）。说明人性化护理有利于内科患者护理质量的提升。具体见下表1。
3 讨论
人性化护理理念在内科日常护理工作中主要体现在“以患者为中心”，根据患者的差异性需求，为患者提供个体化护理服务，从“关爱患者”的角度出发，在日常护理工作中融入爱心、责任感、同情心等，给予患者足够的尊重和关怀，使其心理、精神、生理上得到满足，促进患者尽早康复[5]。
此次实验结果显示，人性化护理组内科患者经过护理后的护理质量评分[（99.30±0.40）分]及护理满意度（99.00%）均显著优于一般护理组内科患者[（94.10±0.80）分]、（84.50%）。此次实验结论在一定程度上与龙正兰、罗丽莉[6]等人的研究结论具有相似性。反映出人性化护理有利于内科患者护理工作质量的提升及护理满意度的增强。
综上，在内科患者护理中，人性化护理工作的实施能够有效提高护理工作的质量和水平，使内科患者获得更为人性化的护理服务，让患者感受到被尊重，增强其满意度。
参考文献：
[1]杨美慧.人性化护理在内科护理中的实施评价[J].中外医学研究，2014（31）：95-96.
[2]王素芹.试论人性化护理在内科护理中的优势及作用[J].当代医学，2015（30）：120-120，121.
[3]潘晨.人性化护理在内科护理中的实施与效果观察[J].当代临床医刊，2017，30（2）：3013.
[4]程琳.分析人性化护理在消化内科护理中的应用效果[J].中国卫生标准管理，2015，6（29）：252-253.
[5]陈嘉迪，钟晓珊，谢泽娟等.人性化护理在内分泌内科护理中的临床应用价值[J].中国实用医药，2016，11（4）：253-254.
[6]龙正兰，罗丽莉.浅谈人性化护理在内科护理工作中的应用价值[J].当代医药论丛，2015（16）：52-53.
论文作者:印春莲
论文发表刊物:《中国蒙医药》2017年第16期
论文发表时间:2018/1/23
标签：患者论文; 内科论文; 质量论文; 护理工作论文; 统计学论文; 满意论文; 满意度论文; 《中国蒙医药》2017年第16期论文;