摘要：随着互联网技术和电子商务平台发展的越发成熟，电子商务平台已经成为第三产业发展的一匹黑马，“互联网+”形势下的营销服务逐渐成为了推动国民经济发展强有力的动力。由于市场经济的快速发展、综合国力的稳步提高以及社会的进步，人们的购买力不断增加，对电子商务平台的需求甚至已经超过了实体经济，在这样的背景之下，我国电子信息及技术创新能力也在不断进步和发展，在“互联网+”形势下的营销服务工作中，其市场营销的范围也变得更加广阔，“互联网+”形势下营销服务的发展对我国经济的发展也有着十分重要的影响。
关键词：“互联网+”；营销服务模式；措施
1“互联网+”形势下的营销服务模式
1.1 O2O模式探索
O2O即OnlineToOffline，又称为线下购买和线上服务相互结合的购买方式，这也是当前最为普遍，已经被越来越多人所接受的快速、便捷的购买方式。O2O模式的优势表现在其能够为消费者范围分布广，消费者群体庞大，并能够为消费者提供广阔的消费选择。在消费者进行消费的过程中，可以选择多种方式进行线上支付，如信用卡支付、储蓄卡支付、微信支付、余额宝支付和他人代付，消费者还能够借助相关途径采取先消费，再进行还款的方式来进行购物，大大增加消费者的消费能力。消费者还能够进行线上订单查询、动态追踪，实时掌握所购买物品的动态，并能够进行退货和换货，保证消费者的最大利益。不仅如此，最重要的是，与传统的营销模式借助于报纸、杂志、电视、公交站台广告、电话、人脉等传统途径向潜在消费人群传达购买信息方式不同，O2O模式能够有效地在互联网技术的支持下，通过淘宝、天猫、京东、微信营销、微博营销、APP信息推送和网站推广等多种社交工具吸引潜在消费者的关注，有意向购买的消费者也可以通过网络检索，寻找到合适的购买信息，形成购买意向，使得传统单行传递变为双向服务，大大提高了购物的便捷性，使得消费者的消费行为更加快速、舒适和便捷。
1.2 “大数据”营销模式
“大数据”营销模式也是“互联网+”形势下的营销服务模式之一，“大数据”营销模式指的是在一、二线城市的大中型商场的相关部门建立相应的大数据服务平台，对客户的购买行为所产生的数据进行记录，通过分析、计算和整合，深度挖掘客户的购买需求，更加精确地对潜在客户进行记录，以地域、时间、兴趣、关键词、回头客定向等因素进行有目的性、有针对性的定向广告投放，并为客户定制新产品，打造个性化服务，这对商场的服务态度和商场的整体形象的提高有着巨大的帮助。
2“互联网+”形势下营销服务模式
2.1官方网站“互联网+”服务升级
官方网站作为传统的互联网服务平台，仍然具有一定的客户群体，特别是企事业单位和习惯使用电脑上网的客户，不可或缺。同时，官方网站要顺应信息化发展和市场、客户需要，进行“互联网+”服务升级转变。国家电网公司推行“线上全天候受理，线下一站式服务”业扩报装服务模式，95598服务网站进行智能化、互动化升级改造，实现业扩线上申请，95598智能互动网站实现了低压居民、低压非居民和高压用户新装、增容等报装工作，用户线上申请后形成预受理工单，由市县公司远程服务站工作人员（电子坐席人员）审核后形成正式受理工单并分配到相应班组现场勘查并收资，业务功能实现简单业务“足不出户”、“一次都不跑”的建设目标。客户可以线上办电，线上查询业务进展，便捷、公开、透明。
2.2建设官方服务APP，实现掌上营业厅
官方服务APP是传统行业建设营销服务“互联网+”全渠道运营体系新业态必不可少的一个服务产品，官方服务APP能够充分体现“专注、机智、口碑、快”的“互联网+”综合服务特点，能够满足客户特别是年轻客户的“移动”、“掌上”办理业务需要，能够充分展示企业的服务形象和服务特点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆国网电网公司统一建设了掌上电力APP，实现了“掌上营业厅”，为社会公众提供更为方便快捷的掌上互动电力服务，具备线上办电、智能交费、查询、咨询、供电服务公告、客户用电分析等功能，为广大客户提供随时随地的贴心电力服务。
2.3注重培训提升员工“互联网+”服务技能
“互联网+”服务渠道不管怎么新颖、方便、智能，最终离不开员工的线上、线下高效的服务支撑。注重员工的技能培训，提升员工“互联网+”服务新技能是关键。每一项“互联网+”服务产品的推出，都要全方位开展业务宣传、业务规则、业务流程、业务操作等等方面的培训，确保客户的需求及时得到相应。为适应互联网技术的应用和商业模式的创新，积极推动管理模式与互联网技术的创新应用，全面开展互联网与营销服务的深度融合，“掌上电力”手机APP、电e宝、营销移动作业等“互联网+”电子渠道得到广泛应用。国家电网公司以“互联网+”电子渠道运营为内容，开展了“互联网+”电子渠道运营知识与功能技能竞赛。通过开展“互联网+”电子渠道运营知识与功能技能竞赛，以赛促学、促用、促创新，调动公司员工学习“互联网+”新型业务的积极性，激发员工以客户体验为导向的创新活力，培养公司上下员工“互联网+”营销服务意识，提升线上互动服务渠道推广运营水平，有效洞察客户需求、提升客户价值、提高公司营销队伍的技能水平及市场化意识。
3“互联网+”形势下营销服务模式的优势
3.1 降低营销费用
“互联网+”形势下营销服务模式的优势首先在于降低营销费用。正如上文所说的，“互联网+”形势下营销服务模式不仅能够通过淘宝、天猫、京东、微信营销、微博营销、APP信息推送和网站推广等多种社交工具吸引潜在消费者的关注，有意向购买的消费者也可以通过网络检索，寻找到合适的购买信息，形成购买意向，这样一来将大大缩减卖家的营销费用，能够有效地节省大量的人力、物力、财力等资源，达到事半功倍的效果。
3.2 全方位营销服务
“互联网+”形势下营销服务模式的优势还在于能够进行全方位的营销服务。传统的营销模式相比，消费者能够随时随地在网络上观看到想要了解的购买信息，这对于生活节奏不断加快，越来越忙碌的现代人来说是极佳的一种购物体验，能够进一步激起其购物的欲望，并最终达成购物目的。
3.3 确定有效目标客户群
确定有效目标客户群也是“互联网+”形势下营销服务模式的优势的重要内容之一。传统的营销服务模式的核心和导向是没有目标的，而在互联网技术和大数据平台的引导之下，相关人员能够通过对客户的购买行为所产生的数据通过分析、计算和整合，真正了解客户的购买需求，并进行有目的性、有针对性的营销服务，避免广撒网的尴尬局面，有效地确定目标客户群，并集中全力为其进行新产品的定制和个性化服务的打造，从而大大提高营销的效率。
结论
2017年是“互联网+”深化发展的一年，以“云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能”为代表的新技术，将进一步与经济社会各个领域、各行各业跨界融合和深度应用，为改造提升传统行业注入创新动力。“互联网+”与传统服务行业的融合，也不再仅仅局限于优质服务，同时向着优化管理提质提效发展。随着物联网的迅猛发展，“互联网+”将向更深层次演变，传统行业基于“互联网+”的创新、变革将会大有作为。
参考文献：
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[3]刘峰．大数据时代的电视媒体营销研究[D]．华东师范大学，2014．
论文作者:杨平平,李龙娇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/11
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