保险延伸，逐步登陆中国市场，本文主要内容关键词为：中国市场论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
最近，华南规模最大的汽车服务组织——南枫汽车俱乐部与人保广州市分公司营业部正式进行相互协作，为在与南枫合作的保险机构营业部按新条款购买车险的保户提供免费汽车故障紧急救援、免费洗车、保养咨询、代办新车上牌等服务。这表明中国保险业已经开始注意开展保险延伸服务，完善自己的服务体系，从而全面实现自身的社会服务功能，拓展今后的业务空间了。
目前，我国保险业正迅速发展。保险经营也逐步向集约型转变，服务已经成为各保险公司竞争的中心内容。同时，随着广大居民生活水平和消费意识的提高，人们对保险服务的要求也日益全方位化，传统的单纯保险服务已经难以满足要求。由此，保险延伸服务势必逐步登上历史舞台。
开展保险延伸服务的意义
保险延伸服务是指保险公司利用自己的资源技术优势，为保户提供保险责任以外的服务，它是普通保险服务的延伸。在国风保险延伸服务已经有了较大发展，欧美的一些著名保险公司都拥有自己的医院或康复中心，为保户提供免费或低价的护理、康复服务。另外，许多保险公司为保户提供保险磁卡，保户可以随时从银行提取现金，亦可用于查询保单等有关事项；为投保车险的保户提供免费报障、免费洗车、保养咨询服务等等。保险延伸服务作为一种特殊保险服务方式，它的广泛开展有着重要意义。
一、有利于提高保险服务水平，完善保险服务体系。保险延伸服务是普通保险服务的延伸与补充。开展保险延伸服务，将会为保户提供各种便利，使保户得到更广泛的服务。同时，保险延伸服务与普通保险服务相辅相成；保险公司为了提高竞争力，必将不断改进服务，增加新的服务内容，从而促进保险服务体系进一步完善。
二、有利于提高保险公司的经济效益和社会效益。当前，困扰着我国保险业的一大难题就是资金运用效果不理想。保险延伸服务的广泛开展，可以使一部分闲置资金得益于有效运用，使保险公司打破传统的经营观念，实现跨行业的多样化经营，获得更多的盈利机会。同时，开展保险延伸服务，可以使保户以低廉的支出，获得高水准的服务，有利于提高保险公司的信誉。
三、有利于促进社会服务水平的提高，改善人们生活。人类社会不断发展，人们对社会服务水平的要求越来越高，像风险咨询、电话医疗咨询、紧急救助等服务的需求日益广泛。保险公司开展延伸服务，可以为保户提供这方面服务。如香港鹰星保险公司的家居财物保险计划保单，它可以提供海外电话医疗咨询、紧急电台看护、安装家用电器等服务，深受人们欢迎。保险公司利用自己的资源技术优势，开展延伸服务，必将促进社会服务水平的提高，使人们的生活更加美满。
现阶段我国最需要哪些保险延伸服务
如今，我国正处于经济转型的关键时期，保险作为国民经济的重要组成部分，在协助我国经济改革，促进社会进步上，应发挥起积极的作用。保险业应当适应时代要求，不断创新，以便提供更广泛的服务。现阶段，保险公司应根据需求，开展以下几方面延伸服务：
一、与医疗、养老相关的服务。我国的医疗、养老制度正进行着重大改革，医疗、养老方面的广泛、优质服务，已经成为群众的迫切要求。因此，保险公司应当在做好医疗、养老保险服务的同时，大力开展这方面延伸服务。像定期免费体检、健康咨询、附加康复护理等等，都应当考虑开展该种类的服务。
二、与再就业相关的服务。由于经济改革，我国的下岗、失业人数不断增加。1993至1997年，城镇下岗职工人数的年均增长率高达40%以上，怎样让这部分人走上新的工作岗位已成为关系一国计民生的大问题。保险公司应当在办好失业保险的同时，利用自己的奖状技术优势，为保户开办一些再就业培训，提高保户的劳动技能，向保户提供就业信息或向用人单位推荐一些能力强的保户。
三、与教育相关的服务。如今，教育已成为广大居民的关注的热点。据调查显示，中国百姓的存款用于子女教育支出的比例为42.8%。保险公司应当重视这一领域，利用自己的资源，开展联系出国留学、再教育咨询、协助教育信贷等内容的延伸服务。
四、家庭理财方面的服务。随着国家一系列刺激居民消费政策的出台，家庭理财方面的服务，也成为老百姓迫切需要的服务。保险作为金融机构，在投资理财方面有一定的技术优势，保险公司可以为保户开展投资咨询、理财指导、信息提供等延伸服务。
保险延伸服务任重而道远
保险服务的顺利开展通常需要一个相当发达的保险业为背景，而我国的保险业尚处于不断发展壮大阶段，要很好地开展保险延伸服务，还有相当长的路要走，还得从多方面去努力。
一、各保险公司应积极借鉴国外经验，因地制宜，开展具有我国特色的保险延伸服务。国外保险延伸服务的开展已经有多年，内容广泛而且管理手段先进，国内保险公司可以适当借鉴；同时要结合我国的实际情况，开展一些符合现实要求，具有自己特色的延伸服务。
二、采取多家保险公司联合开展的形式。我国保险公司现在在资金、技术、管理上都较难以适应广泛、高质量开展延伸服务的要求，这就要考虑采取多家保险公司联合开展的形式。在开展延伸服务上各尽其能，共担权利和义务。
三、加强保险公司与其它部门的合作，相互扶持。我国保险公司的实力有限，同时兼营多行业，单独提供多形式服务还不太现实。保险公司要开展延伸服务，就应当加强与其它部门的合作，相互扶持，共同为保户提供专业的、低价的服务。
四、保险监管部门要加强监督管理，确保保险延伸服务有序开展。保险延伸服务在我国尚处于起步阶段，需要监管部门加强监管，正确引导保险公司开展延伸服务，防止违规经营，保证服务质量，从而确保保险延伸服务得于有序开展。
开展保险延伸服务是保险发展的客观要求，保险公司应当积极转变观念，适应时代要求，为广大消费者提供更广泛的延伸服务。而我们也相信，经过各方面的努力，广大人民群众必定能享受到优质、全方位的保险服务。