摘要：在供电企业中，电力营销是供电企业生产经营过程中的关键环节和核心业务，在整个电力营销的过程中不仅要重视电力电能的质量，还要重视电力营销的服务质量。高质量的电力营销服务，不仅能够给广大的用电户提供方便、高质、高效的电力服务，还能够为电力企业树立良好的企业形象，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。本文主要分析探讨了提高供电企业电力营销优质服务应抓好的几个环节，来达到提升服务质量的目的。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；重要环节
1.提升供电企业电力营销优质服务的重要意义
1.1有利于构建和谐社会
电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。
1.2是供电企业基本的社会责任
“供电企业的公用性、 基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”
1.3是供电企业生存发展的需要
随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势下的生存发展具有非常重要的意义。
2.电力营销中存在的问题
2.1缺乏竞争意识，市场营销意识淡薄
电力企业的长期垄断地位，使得很多供电企业缺乏竞争意识。供电企业需要认识到电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
2.2服务观念淡薄，服务手段落后
在社会主义市场经济体制下，企业之间优胜劣汰，电力企业要生存和发展，必须为客户提供无微不至的服务。但由于电力企业长期垄断经营，服务相对落后，用电营销人员素质较低，服务设施不够先进，管理手段不够现代化，不能及时解决客户提出的问题，不能及时给客户提供优质的服务，这些直接影响到供电企业的经济效益和社会形象。在市场经济条件下，电力企业要赢利、要发展，就应将客户奉为"上帝"，谁用电谁就是电力企业的"上帝"。这就需要转变旧观念，增强市场竞争意识和服务意识，坚持"人民电业为人民"的服务宗旨，牢固树立"客户是上帝"的思想，开创优质服务的新水平。
2.3营销人员素质有待提高
在电力营销管理上，整体队伍的素质较低。未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。而电力营销人员不能完全正确的认识自己企业的生存状态和市场变化，将会给企业顾客群造成一定的损失。因此，必须把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个电力营销人员都为企业的社会形象负责，真正树立全员营销的观点。
3.供电企业电力营销中应抓好的几个环节
3.1加强供电企业内控制度审计
为使供电企业经营管理工作和电力营销工作开展的更加顺利和有效，最基本的就是电力营销内部控制制度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力营销审计工作首先要做到的就是，让工作人员能够熟练和掌握营销管理规章制度，同时需要工作人员坚持对审计程序进行考察，对内控制度的健全性和有效性能够做到更加科学合理，对于审计过程中的薄弱环节，提出如下切实可行的建议：
①对电力营销管理制度进行仔细的审查，主要是审查管理制度是否健全和完善，从而使得电力营销管理制度的评价有所保障，需要覆盖于营销工作的全部过程中，更好地实现不重复和无遗漏的目标。
②仔细审查内控制度的执行情况，使客观评价不相容职务分离、业务授权和资产管理制度等方面得到更有效的保障。对于各种类型的客户实施抽样调查的办法，其调查方法是“穿行测试”，要求工作人员严格审查用电申请、勘察设计等方面的内容，力求做到将审查工作落实到实处。
3.2不同的流程需要注意的事项
①报装流程需注意的事项
要保证收取的费用符合国家的相关规范标准，对费用的流向要进行严格审查，避免出现费用存入了三产账户。对用户基本资料的填写，应核对是否与信息系统录入的信息一致。
②抄表流程需注意的事项
审查抄表示数是否符合连续的要求；抄表例日是否与营业规程相符；发行电量的准确性是否合理等。
③核算发行流程注意事项
电费发行的时候，电费核算的准确性是否高，追费补退的手续是否齐备；理由是否充分等等。核算信息的时候，收取的电费信息是否符合相应的统计报表信息。
④收费流程需注意的事项
工作人员要仔细核对本年度和往年度的欠费及收费情况，核实其是否符合营业统计报表数据。
⑤营业会计流程注意事项
核实应收的款项、应付的款项以及电费发行表等，同时收费日志也要符合同期的数据。
3.3加强抄表环节的审计工作，夯实电力营销的基础
对于电费征缴、营销风险等后续工作，抄表环节执行情况的好坏对其有着直接的影响。为了使抄表环节审计工作得到加强，需要不断的规范审查抄表环节的工作，使得传递工作进行得更加及时、有效，同时内控制度执行更加严谨。
高度重视抄表质量管理的工作效能评估，有效控制和解决估抄、漏抄及错抄等问题。同时就抄表环节抄表员所暴露出来的素质问题，要找到相应的解决措施，不断提高抄表员的素质。对于抄表环节的内控制度也要不断地强化，对抄表员实现定期或者不定期的轮换制度。
结语：
随着社会的发展和经济的发展，人们的生活质量越来越高，人们越来越看重服务的态度和能力，用户也越来越注重企业的服务能力，所以想要获得进一步的发展，提高自身的服务质量也是必不可少的，服务质量好了，企业的形象就会变好，也会无形之中增强企业的竞争力。
一个企业在激烈地竞争中为了生存，良好的形象显得非常重要，而良好的企业形象却离不开服务态度和优质的服务能力。优质的服务又离不开好的技术，完
善的技术支持系统能够促进全方位高效的电力营销。把握好电力营销中的重要环节，对于提高用户用电的体验，方便供电企业及时的收取数据信息，分析信息，从而掌握用户的规律和特点，以便提供更加优质的服务有着极大的作用。
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论文作者:李达伟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/20
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