基于跑步APP功能体验评价研究
王建宇，王 峰
（太原科技大学体育学院，山西 太原 030024）
摘 要： 为了提高跑步APP的功能体验水平，文章基于跑步APP提供的服务内容进行调查和分析，提出用户体验评价模型。通过运用德尔菲法对跑步APP用户功能体验因素指标进行调查、量化、精选；采用层次分析法和模糊综合评价法对跑步APP训练选择、社交功能、辅助功能、环境信息、动态记录、历史记录、跑步资讯、其他共8个评价维度，43项功能体验指标进行对比分析。结果表明：跑步APP正处于深度发展阶段；产品同质化严重；记录数据不准确、数据分析能力不够；服务内容丰富，但与用户期望仍有差距；此研究可以为跑步APP服务供应商改进产品服务功能提供方向，为用户选择健身服务平台提供依据。
关键词： 跑步APP；服务评价；用户体验；差异竞争
一、引言
随着全民健身运动的普及和发展，移动互联的技术在跑步中广泛应用，越来越多的人通过手机下载跑步APP，体验手机功能和跑步的快乐，与传统体育锻炼方式相比，智能化跑步模式更加趣味性、互动性，改变了体育参与人群的运动方式和运动行为。继国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出后，各种跑步APP如雨后春笋般出现，中国在线运动健身市场进入高速发展阶段，使用跑步APP健身已成为一种健身潮流和时尚。iiMediaResearch（艾媒咨询）数据显示，2016年中国跑步类应用市场用户规模已达到1.42亿，年增长率为65.1%。在未来几年内，用户人数规模仍将持续快速增长，且几乎覆盖所有年龄段和各种职业，因此，研究跑步群体在使用跑步APP时的基本体验，对未来提高跑步APP的用户黏度十分必要。
营运成本受区域、市场行情、管理模型影响，不同企业有差异，参照马施云会计师事务所(Moore Stephens)《航运运营成本》发布的公开数据，北极航线营运成本在普通航线营运成本的基础上增加5%。
目前，市场上跑步APP种类繁多，如咕咚运动、悦动圈、乐动力、虎扑跑步、咪咕善跑、益动GPS等十几款，跑步APP主要有以下几个功能特点：记录跑步轨迹、里程、时间；提供身体各项数据、专业跑步常识、专业地图、导航、比赛资讯、语音提示、天气状况等服务；定制跑步方案、跑步计划、跑步路线；设置交友功能、激励机制。跑步APP市场趋于集中化，市场竞争格局形成。由于受多种因素的限制，不同APP拥有的用户数量有很大差距。其中，用户对跑步APP的功能体验是影响跑步APP用户数量和黏度的主要因素。为了提高用户的关注度和黏度，需从用户角度出发，对跑步APP功能体验进行研究，促进其产品的可持续发展。
二、跑步APP用户功能体验评价指标体系构建
研究从研究需要和自身具体情况出发，咨询了十位使用跑步APP的专家，这些专家中，有三位移动客户端的专家、三位高校教授，两位跑步APP经销公司高管、两位资深跑步爱好者。通过访谈和调查，对跑步APP平台建设、功能开发、用户需求、用户体验、服务质量等进行了深入的了解，分析整理了访谈记录，运用德尔菲法对跑步APP用户功能体验因素指标进行量化、精选，对跑步APP用户体验评估指标体系进行分析与修正，最后根据APP的自身功能特性及用户体验评价，将影响跑步APP功能用户体验因素归纳为：训练选择、社交功能、辅助功能、环境信息、动态记录、历史记录、跑步资讯、其他等八个评价维度，并确定了相应评价指标，通过对相关领域的专家访谈和问卷调查方法获取相关数据进行整理，利用yaahp软件对指标的相对重要性和一致性进行检验，最终确定各层因素的评价矩阵，跑步APP功能体验评价指标体系如表1所示。
表1 跑步APP功能体验各级评价指标
三、跑步APP功能体验评价体系
1.指标权重的确定
（1） 建立判断矩阵
（1）构造评价体系的三层递阶结构
W=(0.1007 0.1745 0.1007 0.0569 0.2789 0.1745 0.0569 0.0569)，其中W表示B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7、B8，八个因素相对于目标层A（跑步APP功能体验评价体系）的权重分配集。
当CR〈0.1时，一般认为判断矩阵的一致性可以接受。
总之，政协制度在发挥群众路线制度化功能方面独一无二。政协对各种力量的涵盖性、参政议政议题的广泛性，远远超过西方任何上议院。政协广开言路所营造融洽和谐、生动活泼的政治局面，避免了西方三权分立那种互相倾轧的恶性争斗与无序混乱。政协的设置是中国绝无仅有的，它体现了中华文化团结包容的生命力和社会主义中国充满生机的政治创造力。当前要从以下 3个方面去进一步强化人民政协的工作，充分发挥政协制度作为践行群众路线的基础制度的功能。
建立跑步APP功能体验评价的三层因素如下，目标层：U=（跑步APP功能体验评价系统）；因素层：Bi=B1 B2 B3） =（训练选择、社交功能、辅助功能、环境信息、动态记录、历史记录、跑步资讯、其他）；子因素层：Cij=C1 C2 C3 C4….C43）。
将向量
归一化，得到指标权重
；W=(W1，W2，…Wn)
求特征向量W对应的最大特征值：
（3）判断矩阵A-B的特征根、特征向量与一致性检验
计算一致性指标
式中：n―平均判断矩阵的阶数。
计算一致性比例
式中：RI―平均随机一致性指标，由表2查取。
表2 平均随机一致性指标
求根法计算步骤如下：
2.指标层权重的确定
在构建了跑步APP功能体验指标体系之后，建立各层因素的权重分配集的过程如下：
“产教融合”模式是要在自我循环中不断更新的体系(见图1)，需要将校内实践环境和企业财务工作环境进行全方位、立体性的融合，从而大大提高了契合度和达成度，增强了学生对不同的会计工作岗位的胜任能力。
通过对跑步APP了解的资深专家、高校教授、跑步APP经销公司高管、跑步爱好者等十名专家的问卷调查，调查结果层次分析法进行权重判断，采用1～9分制作为标准来衡量2个因素间的相对重要关系，建立跑步APP功能体验评价指体系准则层B相对于目标层C的判断矩阵。
计算判断矩阵每一行要素乘积的n次方根；
(i=1，2，…，n)
在过去很长一段时间中，传统高校图书馆资源形式大多为纸质书籍、报刊、文献等。但在大数据时代到来以后，这种传统高校图书馆资源形式被完全打破，高校图书馆的资源形式也变得越来越多。使用大数据技术后的高校图书馆，不仅具备馆藏纸质文献等传统资源，还在此基础上增设了云上存储资源、网络资源等，使高校图书馆资源形式不再局限于纸质化。与此同时，高校图书馆在使用大数据技术之后，用户在浏览高校图书馆网站之后产生的信息也将成为高校图书馆大数据资源的组成部分。
（2）构造一级功能因素层的权重分配集
（5）咪咕善跑是四款中得分最低的，最终评价分数为70.25，它是一款以跑步和骑行运动为主的社交软件，较于其他跑步APP产品，产品竞争力处于中等水平，在同类平台竞争激烈中，所具有的优势不够明显。
（2） W和 λmax的计算
SPF级雄性SD大鼠40只，7～8周龄，体质量250～300 g，由空军军医大学实验动物中心提供[动物生产许可证号：SCXK（军）2012-007]。所有大鼠均分笼饲养，环境温度为24～26℃，湿度为60%～70%；造模前均禁食、不禁水12 h。
表3 判断矩阵A-B及权重
（3）构造二级功能因素层的权重分配集
由于一级功能因素还受二级功能因素的影响，根据跑步APP的实际状况确定各因素相应的二级因素，采用模糊数学法得出各个影响因子权重分配，结果见表4、表5、表6、表7、表8、表9、表10、表11。
表4 训练选择B1与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W1=(0.3682 0.2065 0.2065 0.1094 0.1094)，其中W1表示B1（训练选择）各子因素相对于B1的权重分配集。
表5 社交功能B2与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W2=(0.3616 0.1315 0.1315 0.2278 0.0738 0.0738)，其中W2表示B2（社交功能）各子因素相对于B2的权重分配集。
表6 辅助功能B3与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W3=(0.1240 0.3940 0.2341 0.1240 0.1240)，其中W3表示B3（社交功能）各子因素相对于B3的权重分配集。
表7 环境信息B4与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W4=(0.3682 0.2065 0.2065 0.1094 0.1094)，其中W4表示B4（社交功能）各子因素相对于B4的权重分配集。
表8 动态记录B5与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W5=(0.1450 0.1450 0.0805 0.0447 0.0447 0.1450 0.1450 0.0805 0.0805 0.0447 0.0447)，其中W5表示B5（动态记录）各子因素相对于B5的权重分配集。
表9 历史记录B6与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W6=(0.3485 0.1846 0.1846 0.1846 0.0978)，其中W6表示B6（历史记录）各子因素相对于B6的权重分配集。
表10 跑步资讯B7与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W7=(0.5396 0.2970 0.1634)，其中W7表示B7（跑步资讯）各子因素相对于B7的权重分配集。
表11 其他B8与二级功能因子C之间的矩阵及权重
W8=(0.1634 0.2970 0.5396)，其中W8表示B8（其他） 各子因素相对于B2的权重分配集。
（4）合成权重的确定
功能体验因素评价指体系综合权重与总排序见表12。
从表12可以看出，根据不同权重合成一级功能因素层的重要度排序。跑步APP主要功能体验指标是运动成绩分享，约占总功能的6.31%，其次为运动历史记录功能、总里程、总时间、心率、步数等功能，最后是湿度功能，仅占总功能的0.62%。
40年来的改革开放，提升了我国农药工业国际化水平，中国农药不断走向世界。国家的开放政策促进了农药出口，形成了出口贸易的良好氛围。
四、实证分析
1.数据调研
通过筛选典型实例，利用调研数据对指标进行了模糊综合评价，验证了功能体验评价体系的实用性。首先，根据用户数量、功能完善程度、用户体验满意度选取了四个类型跑步APP作为典型分析对象，它们分别是：悦动圈、咕咚、乐动力和咪咕善跑。然后，针对四款跑步APP用户功能体验各项指标，设计出了“跑步APP用户功能体验调查问卷”，调查方式为随机发放及回收问卷，调查对象为使用跑步APP的用户和社区跑步人群，共发放问卷110份，剔除不一致性问卷8份，有效问卷102份，问卷数据统计汇总如表13所示。
（2）数字货币达不到100%的安全。从目前的数字货币——比特币为例看，存在一定的攻击隐患，这样的安全威胁目前不适合货币金融体系。
临床护理路径(CNP)是指医院里一组成员共同针对某一病种的监测、治疗、康复和护理所制定的一个有严格工作顺序、准确时间要求的照护计划，以减少康复的延迟及资源的浪费，使服务对象获得最佳的医疗护理服务质量［1］。它强调以服务对象为中心，以人为本的理念，使患者积极参与配合到整个医疗计划中来，调动患者的主动性。我院外科采用临床护理路经方法在腹股沟疝手术过程中的运用，取得了较好的效果。现报道如下。
本研究以转基因常见启动子 CaMV35s和终止子NOS基因为靶标，对比实时荧光PCR和微滴式数字PCR的检测低限，并应用于市售豆奶饮料的转基因成分筛查，从而对豆奶饮料转基因成分进行有效检测和监管，便于转基因标识制度的实施。
充分利用前期问卷得到的相应分数，采用模糊综合评价法，分别对各级指标权值量化评分，最后根据总得分排序，统计结果如表14所示。
表12 二级功能因素的综合权重排序
2.结果分析
（1）通过跑步APP用户功能体验指标体系权重可以看出，八个一级指标中所占权重存在一定的差距，分别为0.1007、0.1745、 0.1007、 0.0569、 0.2789、 0.2789、 0.1745、 0.0569、0.0569。其中占比最大的是动态记录，其次是社交功能、历史记录，最后是环境信息。说明跑步数据、社交占据了跑步APP的核心地位。
表13 问卷数据统计汇总
表14 问卷调查最终统计结果
（2）跑步APP用户功能体验评价体系中，跑步项目选择、运动成绩分享、语音提示、天气、总里程、运动历史记录、活动信息、物质奖励等八个评价要素分别在各自的维度中占有重要的影响。分别为0.3682、0.3616、0.3940、0.3682、0.1450、0.3485、0.5396、0.5396。指标权重占比可以反映出用户对跑步APP功能的依赖程度较好，评价分数虽然存在一定的差距，但整体满意度较好。
（3）悦动圈的最终评分是87.89，属于四款跑步APP中最高的，咕咚的最终评分是86.32。两者尽管内容都包括运动、赛事活动、商城、运动圈和“我的”五个板块，但在不同领域各有优劣。平台经营策略上，悦动圈更胜一筹，主要原因是悦动圈的独特功能——实行红包奖励法，能在较短时间内获得用户的信赖。
（4）乐动力最终评价分为76.99，凭借其占先的优势成功吸引部分跑步者的关注，虽然用户定位明确、品牌效应较好、但后续开发的产品悦动圈用户规模已经超越乐动力；乐动力主推减肥健身兼顾跑步，而弱化了用户使用跑步APP产品的初衷，致使用户体验差，用户留存率低。
Honest()(Ŝ)⊃∃X∃x.Computes(X,{RB}K)∧Send(X,x)∧Contains(x,{RB}K)∧After(Send(X,x),Receive(B,{,
根据层次分析法的基本原理，对八个一级评价指标的重要程度进行判断，八个一级指标为：A1训练选择、A2社交功能、A3辅助功能、A4环境信息、A5动态记录、A6历史记录、A7跑步资讯、A8其他。利用层次分析法将各个指标间相对重要程度表示出来，并对判断矩阵进行了不一致性检验见表3。
（6）经研究表明，一级指标对跑步APP功能体验影响较大，二级指标运动成绩分享和运动历史记录、总里程、总时间等相对其他指标更为重要。一级指标动态记录指标所占权重最大，原因是该指标的二级指标较多，且涵盖了总里程、总时间、平均速度、实时配速、海拔爬升、心率、步数、能量消耗、跑步路线、跑前热身、跑后放松，相对直观地反映用户对APP的关注和期望。
（7）用户功能体验评价体系中，动态记录、历史记录，分别为0.2789、0.1745，指标权重占比排序第一和第三，反映出用户对跑步监测功能的依赖程度。跑步APP数据记录功能主要通过GPS定位系统和手机传感系统记录用户跑步轨迹、速度、时长、步频、心率、卡路里消耗量等数据，可长期监测跑步者健康状况，再通过专业团队科学分析，制定一套适合自己的科学跑步方案和计划。但是，网络信号、手机GPS芯片质量、自然环境都会影响数据的准确性。这也是当前跑步APP面临的技术难题。
当然，现实生活中并没有出现过100%的年化利率。常见的利率也就是在2%～5%之间浮动。如果银行年化利率是4%，那么一年后的收入极限就是e开25次方，一年后的利息收入最多只有4.08%。从某种角度来说，e就是复利的极限，也是增长的极限。e，就这样悄无声息地为人性的贪婪划定了边界。
（8）从一级指标权重排序看，跑步数据、社交占据跑步APP的核心地位。跑步者可以关注同款跑步APP的用户并添加好友，可以把跑步轨迹等数据和图片发送到朋友圈，好友间可以互相点赞、提问和评论、分享跑步乐趣；约跑、组团比赛。打破陌生人之间沟通壁垒，找到志同道合的伙伴参与到运动过程中，不仅吸引更多人群的积极关注和参与、互动，更会提高其用户的黏性。
五、结论与建议
1.结论
从跑步APP的功能来看，同质化现象严重，功能设置严重相同，多数APP社交功能、辅助功能、动态记录、线上线下赛事、跑步资讯等都存在高度相似之处，内容和使用价值基本一致，甚至界面设计相同，用户容易产生混淆，不利于APP黏性的形成。
文章选取的四款APP功能都有记录数据、赛事开展、商城、运动资讯等，产品各具特色，能代表跑步APP的功能和特点。通过问卷调查得出的分数存在一定差距，说明所选四款APP具有一定代表性。
此外，选取的跑步APP的用户功能体验是比较理想的，但是在不同层次不同方面均有很大提升空间，需要优先改进的要素分别为训练提醒、跑步直播、连接穿戴设备、湿度、跑后放松、跑鞋管理、运动百科、网店商城。
2.建议
首先，面对同质化产品的竞争，跑步APP要利用产品智能化、社交功能提高用户关注度。例如用户在APP的社交、运动成绩分享、训练计划、跑步路线等方面，要针对用户个体差异和具体环境判断用户的兴趣爱好，以最短时间，为用户推荐个性化服务内容，使用户节省筛选服务的时间成本。
“我们以前都不知道他如何应付10个女人呢。”普京说。此言一出，顿时引来一阵会心的大笑。而奥尔默特接下来话的也颇有弦外之音：“如果我是你，我就不会羡慕他。”
其次，注重用户体验，增加用户的黏性。在产品开发、维护方面，要注重产品系统的稳定性和功能的多样性；在使用体验方面，从多个角度满足用户使用情境、心理预期。
再次，利用大数据，为用户提供个性化定制服务。跑步者在APP上都保留下了大量数据，通过软件对这些数据科学的分析，可为用户制定科学合理的运动计划，以便提供个性化服务。
由于跑步APP是“互联网+体育”思维下的创新产物，各项功能还在不断丰富完善，这使得对跑步APP功能体验指标的研究还不够深入。鉴于此，在功能体验指标方面，需进一步拓宽数据渠道，提高可操作性。另外，不同年龄、性别的用户对跑步APP的体验影响也是十分重要的，但由于体验的差异性以及非使用功能指标的量化非常复杂等原因，本文在研究中没有考虑非功能指标。如何在功能体验中引入并量化非功能指标是今后研究的方向。
其次，农村化学品企业在中国农村地区发展存在“污染天堂效应”。在技术、市场以及资源等其他条件相同的情况下，环境规制对农村化学品企业发展存在显著的负向影响。此外，农村招商引资优惠、工业资本存量对农村化学品企业的发展有显著正向影响，技术因素对农村化学品企业发展有显著负向影响。
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The Research on Functional Experience Evaluation of Running APP
WANG Jian-yu，WANG Feng
（School of Physical Education， Taiyuan university of Technology， Taiyuan Shanxi 030024， China）
Abstract: In order to improve the functional experience level of running APP， service contents， provided by running APP， are invested and analyzed in the paper，and a user experience evaluation model is proposed based on running APP.Delphi method is used to investigate，quantify and select the functional experience factors of running APP users.The analytic hierarchy process(ahp)and fuzzy comprehensive evaluation method are used to make a comparative analysis of 43 functional experience indicators in 8 evaluation dimensions， including running APP training selection， social function， auxiliary function， environmental information， dynamic record， historical record， running information and etc.The results show that running APP is in the stage of deep development， but he problem of product is serious， including homogenization， lack individuality and characteristics， inaccurate data recording and insufficient data analysis ability.The evaluation results can provide direction for running APP service providers to improve product and service functions，and provide theoretical basis for users to choose fitness service platform.
Key words: Running APP； Service evaluation； User's experience； Analytic hierarchy process
中图分类号： F213.9
文献标识码： A
文章编号： 1004-292X（2019）02-0020-05
收稿日期： 2018-11-10
基金项目： 2018年度山西体育科研立项课题（18TY104）。
作者简介：
王建宇（1976-），男，山西河曲人，研究方向：体育人文社会学；
王 峰（1981-），男，山西长治人，副教授，博士，主要从事体育旅游产业研究。
标签：跑步APP论文; 服务评价论文; 用户体验论文; 差异竞争论文; 太原科技大学体育学院论文;