高附加值在打造ICT业务竞争优势运营企业中的方法研究
吴文玉
（联通（广东）产业互联网有限公司，广东 广州 510630）
摘 要： 就目前来说，新型ICT业务非常有利于运营企业走出运营瓶颈，提高企业运营效益。但随着社会经济的发展，ICT业务的竞争也日益激烈。面对这一情况，运营企业必须结合自身运营实际，努力打造ICT业务竞争优势。文章就此展开了讨论，详细分析了运营企业如何在打造ICT业务竞争优势时，提高ICT业务的附加值。
关键词： 打造ICT业务；竞争优势；运营企业；提高附加值
信息和通信技术（Information Communications Technology，ICT）是将IT、电信服务、信息服务等结合在一起，形成一种更能全面反映社会发展的通信方式。ICT技术不仅可用于提供高速通信业务，还可用于信息共享。现如今，随着社会经济的发展，ICT业务的发展越来越快。同时互联网企业、通信运营商、软硬件厂商等企业也参与到ICT业务竞争中。在这一大背景下，企业应重视提高业务附加值，发展ICT业务新模式，从而提高企业的竞争力。
1 提升ICT业务附加值的方法
1.1 业务融合
从实际情况来看，ICT业务的同质化情况是无法避免的。运营企业在发展ICT业务时，可将主营业务融入其中，从而利用自身的竞争优势创建出具有独特优势的ICT业务。
首先，企业应从用户需求角度出发，提出针对性的解决方案。毕竟业务融合的最终目的是为了提高运营企业的经济效益。因而，运营企业应从用户角度出发，打造新的ICT业务，满足用户的基本需求，从而提高企业的市场占有率。其次，企业应从大局出发，科学选择主营业务与ICT业务，从而实现两项业务的完美融合。对此，运营企业可以先进行市场调研，明确市场发展形势。而后再结合企业内部情况，筛选出易转型的主营业务，最终在完成前期业务融合市场分析之后实现主营业务与ICT业务的融合。最后，企业还应制定科学的业务融合解决方案，实现ICT业务的创新，保证ICT业务与主营业务的完美融合。
比如用友通信，旨在为企业提供通信、IT服务融合的移动化信息整合解决方案。其中最为典型的产品解决方案就是用友嘟嘟通信能力开放平台，依托于互联网服务、通信软件，利用通信互联网技术、电信技术等通信平台，实现传统通信业务与互联网通信的融合。而且嘟嘟已经接入了基础通信能力通道，通信运营商可提供多种方便快捷、交互友好的通信服务。如点击拨号、电话录音。同时，还提供了多种增值服务：计费管理、套餐管理、充值卡管理等服务内容。也正是因为嘟嘟平台具有多种服务功能，才得到用户的青睐。另外，嘟嘟云总机融合了ICT融合技术、云化等方法，能够为客户提供个性化服务。
又如，海尔通过应用宽带、视频监控、智能家居等技术，提出了智慧家庭解决方案。该解决方案不仅能够为用户提供全方位的信息服务，还能满足用户的个性化需求，增强用户的个性化体验。比如其中的全屋安防解决方案，主要是从水、电、火等方面入手，建立完善的家庭智慧生活管理系统，从而打造出更加舒适、安全的家。如在客厅、厨房等安全方面，应用到了红外探测器、燃气传感器、烟雾探测器等智能设备。同时，结合互联网通信、ICT技术等，将实时信息发送到用户的手机上。用户可以根据智慧家庭系统所提供的远程控制菜单，进行远程控制。简而言之，运营商应结合实际运营状况，在自身主营业务的基础上，利用ICT技术拓宽服务内容。
1.2 技术创新
首先，在全球信息技术迅速发展的背景下，物联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术也在不断发展、成熟。与此同时，ICT产业技术也面临着重组。其次，单技术、单产业的发展模式正在向集成化、系统化的发展模式转变。最后，在信息技术抓紧与其他行业逐渐融化的背景下，个性化定制、协同制造等经济发展新模式也在不断产生。显然，科学技术的发展、ICT产业的发展为ICT业务的创新奠定了基础。面对这一发展情况，企业应加快ICT技术创新，实现ICT业务与其他行业的迅速融合，提升ICT业务的竞争优势。
摘 要：随着我国经济的迅速发展，各项业务逐渐规范，行业格局也深刻变革。对审计与资产评估的研究，从原则、目的、性质、方法、职能、操作等方面来综合论述其关系，阐述两者能更好地发挥作用的方法。
时代在发展，科学技术也在不断创新。以视频监控为例，传统的视频监控已经开始饱和。运营商若想扩大市场份额，就要考虑应用新技术，加快视频监控的创新。如添加脸部识别技术。这样视频监控技术的应用范围就会扩大。在社区流动人口管理、案件侦查等工作中都可应用。显然，若要在日益激烈的竞争中脱颖而出，运营商就需充分利用新技术，改革原有的ICT业务应用范围。况且，各种新型ICT技术也应运而生。企业只有紧跟时代发展，创新ICT应用技术，增加ICT业务的附加值，才能提高自身的核心竞争力。
将关键故障、主要故障、次要故障这3个灰类作为聚类决策，提供决策规则。经相关专家给定，得到这4个决策指标关于3个灰类的白化权函数为：
同质化产品的竞争日益激烈，运营企业不仅要尝试应用新技术，创新ICT业务服务内核，更要改变运营思路，创新ICT业务应用模式，从而尽可能地为人们提供更加方便的服务。
1.3 ICT业务应用模式创新
2018年，ICT行业的迅速发展离不开5G、物联网、人工智能、量子通信等技术的支撑。在未来的一段时间内，ICT行业的发展仍依赖于这些技术。比如第五代通信技术，可用于mMTC，eMBB，uRLLC等方面。而且5G技术已经成为多个国家关注的重点。如韩国、日本、北美等。我国也在尝试推进5G试点。而窄带蜂窝物联网是物联网技术的代表之一。这种技术主要是由NB-IoT和eMTC组成。其中NB-IoT可应用在水电表、路灯等场景中，而eMTC则可应用在物流自动跟踪、智能电梯等场景中。尤其是在2018年，窄带蜂窝物联网的应用范围也在逐渐扩大。并且中国联通、中国移动、中国电信都在积极尝试将其应用在智慧城市建设中，从而为用户提供更加方便、高效的服务。除却上述两种新技术外，量子通信也是一种新型的通信方法，主要是利用量子纠缠效应实现信息传输。其中涉及量子密码通信、量子密集编码等多种技术。随着我国社会发展经济的发展，量子通信也开始走下神坛，被广泛应用在通信行业中。由此可见，运营企业若要提升ICT业务的竞争优势，就应大胆利用新技术增加ICT业务内容，提升原有ICT业务的应用方范围、服务质量[1]。
三是注重实践教学过程中财务人员敬业素养能力的培养。职业道德素养与专业技能是相辅相成的，在“产教融合”实践环节的现场教学课程中，学生在企业财务部门通常兼有“助理会计”的职务，因此更要严格注重企业秘密的的保障，职业道德素养能力的培养。
鲁迅先生有句名言“其实地上本没有路，走的人多了，也便成了路”。对于历史教学也是这样的道理。课改的推进也为我们的教学注入了新的活力、新的思想。我们每一位历史教师都应依据新课程标准的要求结合学生的实际情况不断研究、实践、探索新的教学方式方法，不断提高我们的教学水平和教学质量。当然，新机遇也会带来新的挑战，随着新课标要求的提高以及时代的发展，我们的教学必将接受各种各样的考验。我们每一次新的教学方式方法的尝试都应结合已有教学经验，结合我们的历史教学特点，不断开拓属于自己的新颖的历史教学方式方法。
以智慧餐厅为例，普通的智慧餐厅主要是在线下。当客户进入店内时就可取号、点餐。这样虽然能明晰客户等待时间，但仍然避免不了客户长时间排队等待。那么，若要创新这一应用服务模式，就可从线上入手，将线下、线上融合在一起。用户可以在线上进行预约、排队，待接近用餐时间时，再进入店内。这样做能帮助用户节省大量的等待时间，提升客户的时间利用率。显然，这种服务模式更能吸引客户。将这一思路应用到ICT业务模式创新中，就是从多个方面入手优化ICT业务服务流程，从而为人们提供更个性、更舒适、更高效的服务。例如，新型ICT服务模式—网际闪电侠。这一服务模式主要是由上海网际通信、北京大地云网科技共同提出的。其主要特点就是能够为中小企业提供一揽子通信服务解决方案，提升企业ICT服务的灵活性。目前，全国长途骨干网络的建设已经更加完善，网际闪电侠服务模式不仅能为客户提供外网、内网结合的一站式服务，而且还能为企业提供更加可靠、稳定的综合信息服务。另外，固网运营企业还可与软件商、设备商等合作，创新ICT商业模式。如与教育单位合作，利用信息技术、“校校通”，联合设备供应商、教育资源提供单位，构建教育数码网，从而创建宽带+终端+应用的服务模式。简而言之，创新ICT服务模式对于运营企业的发展非常有利[2]。
2 ICT业务的发展趋势
2.1 平台化
早期ICT服务更倾向于底层基础服务。如今，随着信息技术的发展，ICT服务逐渐从底层发展到上层，甚至是底层加上层的一揽子服务。如上述提及的“网际闪电侠”服务模式。也正是在这一背景下，服务平台的建设越来越受到运营企业的关注。目前诸多企业，已经尝试通过建设运营平台为客户提供更加完善的一体化服务。总之，运营企业若要走在行业前沿，就应重视ICT业务的平台化发展趋势。
2.2 云化
云化是建立在大数据技术、云服务技术等技术基础上的。如在中国电信B2B转型过程中，广东电信联合华为，打造的“一根光纤”一站式企业ICT业务解决方案，就是以大数据、云服务为基础。在该解决方案中，第一层是通信系统，包括云总机、云客服等业务模块；第二层是IP网络层解决方案；第三层是企业云服务、IT类应用等。这种一站式云平台服务模式，不仅能提高运营企业的ICT业务能力，而且还能构建新的ICT业务生态圈。
综上所述，运营企业应摒弃传统ICT业务发展思路，大胆创新，努力提升ICT业务的竞争优势。同时，运营企业还可通过提升业务附加值，提高自身的核心竞争力。
[参考文献]
[1]朱红甫.运营商发展ICT业务的思考[J].通信企业管理，2017（10）：56-58.
[2]徐雷，侯乐.ICT全面融合 白盒开启运营商网络转型之路[J].通信世界，2018（29）：20-21.
Research on the method of high added value in building a competitive advantage enterprise in ICT business
Wu Wenyu
（China Unicom（Guangdong）Industrial Internet Co., Ltd., Guangzhou 510630, China）
Abstract： For the moment, the new ICT business is very beneficial for operating companies to get out of operational bottlenecks and improve the operational efficiency of enterprises. However, with the development of social economy, the competition of ICT business has become increasingly fierce. Faced with this situation, operating companies must work hard to build a competitive advantage in ICT business in light of their actual operations. This paper discusses this in detail, and analyzes in detail how operating companies can increase the added value of ICT services when creating competitive advantages in ICT services.
Key words： building ICT business; competitive advantage; operating enterprises; increasing added value
作者简介： 吴文玉（1980— ），女，广东揭阳人，工程师/评标专家，一级电信业务师，经济师，硕士；研究方向：通信市场（新兴ICT业务、大数据、云计算、物联网、新一代互联网）的市场运营和业务管理。
标签：打造ICT业务论文; 竞争优势论文; 运营企业论文; 提高附加值论文; 联通(广东)产业互联网有限公司论文;