杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司
摘要：地铁作为一种典型的城市轨道交通，其乘务安全管理工作的重要性不容忽视。本文笔者在分析地铁乘务安全管理特点的基础上，分别从建立健全乘务工作的安全架构；加强安全工作的检查；强化乘务员工培训，提高应急处理能力等方面对提高地铁乘务安全管理工作的措施进行了阐述。
关键词：地铁乘务；安全管理；控制对策
地铁作为一种典型的城市轨道交通，具有容量大、安全、环保性好等特点，修建并运营地铁的最终目的，就是安全运送乘客。目前，我国已有数十个大城市启动了地铁等轨道交通建设计划，如此大规模的地铁修建，安全将是一个值得探讨的重要问题。
一、地铁乘务安全管理的特点
地铁乘务员工主要包括列车司机、派班员等，他们从事着地铁运营中最前沿、安全压力最大的地方。乘务安全管理关系着整个地铁的安全运营，这是由地铁乘务工作的特点决定的。下面，笔者主要谈谈地铁乘务安全管理的特点。
1.1上班时间和地点的不固定
乘务员工作采用的是值班制度或者倒班制度，其上班时间与人们日常生活作息规律不同，夜间值班更会由于身体疲劳而导致操作失误。另外，乘务人员分散、流动在各地点工作，使得对其的安全监控不利。
1.2枯燥、重复的工作环境
地铁司机的工作环境单一、重复性强，为了提高司机工作的安全意识，地铁公司要求值班司机每次遇到信号机、道岔、行车指示标时，都需要进行“手指口呼”。这样就使得司机在行车过程中注意力需要高度集中，时刻关注列车运行的状况。否则，容易引发安全事故。
1.3需要熟练的应急能力
要保证地铁乘务的安全管理，地铁司机就需要具有良好地应急能力，熟练掌握车辆运行中的故障处理等各类突发情况的应急预案。并且在遇到一些突发状况时，需要思维灵敏、反应快捷。
天气的变化也会对地铁的运行造成影响，因此作为一名地铁司机要能根据不同天气，掌握地铁的运行情况。另外，在地铁运行的整个过程中，行车调度员、班组长和列车司机要相互协调、配合才能维护地铁线路的安全运营。
二、提高地铁乘务安全管理工作的措施
1．建立健全乘务工作的安全架构
当前城市轨道交通在我国运营的时间较短，在运营经验上有所欠缺。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆地铁运营轨道交通主要服务于具体城市，具有很鲜明的地方特色，各大城市轨道交通运营单位的管理架构不尽相同，其借鉴能力也比较有限。要实现不同城市轨道交通乘务运营的安全性管理，就需要建立符合地方特色的乘务组织架构。具体要做到以下几点：（1）地铁运行过程中，要保证地铁乘务的安全管理，就需要成立专门的安全检查小组，主要负责对组织安全检查、督促乘务人员完成安全管理目标。（2）根据各个地方不同的组织架构配置相关的安全员，进行安全工作的监控管理。落实责任到人，严格执行“谁的岗位谁负责，谁的责任谁承担。”这样才能确实保证在安全事故发生的第一时间内得到有效地控制和解决，从而确保了地铁运营的高效性和安全性。
2．强化安全工作的检查
安全工作的检查仅仅是一种手段而不是目的，其最终的目的是确保地铁运营的安全性。在地铁乘务安全管理过程中，定期进行乘务工作的安全检查是整个轨道交通乘务管理工作中不可缺少的重要环节。通过强化定期性的安全检查，可以及时发现乘务员在驾驶过程中存在的问题，并将这些问题进行遏制，避免产生更多不安全的因素。当前，地铁乘务安全检查的方式主要包括了日常检查、节假日检查、夜班检查和专项检查等，这四项检查由于检查的内容不同，其频率和形式也不尽相同。
3．加强乘务员工培训，提高应急处理能力
一名优秀的乘务员不仅要具备良好地工作态度和安全防范意识，还需要具备处理紧急故障、问题的能力，这样才能切实提高地铁运营的安全性。为此，地铁公司应该加强对乘务员的培训工作，通过培训、演练、测试等方式，提高地铁乘务员的应急处理能力。
特别是加强新员工以及较老资格员工的培训。新员工有很强的可塑性，若在新上岗时就对他们的工作理念和业务进行系统的培训，则对今后的管理将起到事半功倍的效果。在正线的老员工，若长期不进行回炉培训，其业务知识以及思想和工作态度会“走下坡”，所以定期对其进行回炉培训，既巩固了他们的业务知识，也可趁机对他们进行思想教育，一举两得。有了业务精干、思想稳定的员工队伍，安全自然也就有了很大的保障。目前，我们已建立了系统的培训系统，包括组织人员和规章，如《运营事业总部培训教材管理办法》《车务中心培训管理制度》《内部兼职培训讲师管理办法》《新员工（新学员）岗前培训管理办法》等。通过对公司内的员工进行系统的培训，为运营安全的管理奠定了良好的基础。
4坚持演练
通过有针对性的演练，一方面可以使员工重温各种突发情况的应急处理程序，同时也有效地检验了各岗位人员对应急处理程序的熟悉程度，查漏补缺，更好地满足生产。为贯彻“设备处故障，人性要补上”的理念，制定了《车务安全应急处理程序》、《控制中心应急处理程序》，内容涵盖了列车故障、救援、火灾、区间设备故障等各种情况，还有《疫情爆发应急预案》《特殊气象及自然灾害应急预案》等。针对各种情况，定期有计划地组织员工进行相应的实战演练，特别是救援、火灾等应急处理程序，以达到未雨绸缪的目的。
三、结语
总而言之，随着我国轨道交通覆盖面积越来越大，应用越来越广泛，其乘务运营安全管理工作也越来越引起了人们的重视。为了确保地铁乘务运营的安全性，我们需要深入了解地铁乘务的工作特点以及在运营管理过程中存在的问题，从而建立和落实相关的管理制度，最终实现地铁乘务工作的安全管理。
参考文献
[1]毛保华．城市轨道交通系统运营管理[M]．北京：人民交通出版社．2006．
[2]陈晓声．乘务安全管理的探讨[J]-城市建设理论研究（电子版）2011（16）．
[3]许娟．城市轨道交通乘务安全管理问题探讨[J]-建材与装饰 2012（25）．
论文作者:史超
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/28
标签：乘务论文; 地铁论文; 安全管理论文; 工作论文; 轨道交通论文; 应急处理论文; 乘务员论文; 《建筑学研究前沿》2017年第35期论文;