摘要：本文首先从数据信息不匹配、管理体系不完善、人员素质不全面三个角度入手，简要阐述了电费核算管理的现存问题；其后，围绕建立健全管理实施基础、合理制定管理实施方案、切实强化管理人员素质三个方面，提出了电费核算全流程精益化管理的可行策略；最后，对电费核算全流程精益化管理的实施结果进行了分析。意在通过本文的探究，为供电企业电费管理工作的现代化发展提供本文支持。
关键词：电费管理；供电企业；抄表工作
前言
电费是供电企业经营收益的主要来源，做好这一方面的管理工作对供电企业持续发展具有重要意义。但从当前来看，受制于电力用户道德水平、信誉程度、主体类型等方面的差异，坏账、烂账等负面问题频频发生，对供电企业的抄表、核算、收费等业务行为带来了很大压力。
一、电费核算管理的现存问题
（一）数据信息的不匹配问题
在当前信息化的时代背景下，还有很大一部分企业处于传统的管理状态当中，无法与市场动态、社会水平达成高度适应，这一负面情况在供电企业营销系统、财务系统的数据信息不匹配问题上表现得尤为明显。基于传统电费核算管理中营销部门与财务部门各自为阵的工作方式，供电企业财务系统的数据更新往往落后于营销系统。这样一来，一方面会导致财务人员无法及时采集到真实的电费数据，进而难以发现新出现的欠费问题。另一方面，也使得营销部门与财务部门难以实现工作方案、工作环节上的协调合作，进而导致电费核算管理效率的降低[1]。
（二）管理体系的不完善问题
现阶段，绝大多数供电企业的管理体系仍保有较大发展空间，例如：电价调整的相关文件在普及通知上缺乏高效性，难以引导电力用户及时实施电费退补行为、用户计费档案的变更缺乏制度支持，对人工处理的依赖性较强等。只有建立起精益化、全面化的电费管理体系，这些问题才能得到有效解决，供电企业的经济效益才能得到切实保障。
（三）人员素养的不全面问题
电费核算工作具有明显的精细化特点，其对抄表、核算等岗位人员的综合工作素养提出了很高要求。但从当前来看，受制于供电企业在岗位管理、人才培养等方面的机制缺乏问题，相关人员很难实现知识基础、技术能力、道德素质、服务意识等多方面的同步发展，继而存在或多或少的素养“短板”，难以充分保障抄表采集、数据录入、核算分析等工作行为的精准性与科学性。
二、电费核算全流程精益化管理的实施策略
（一）建立健全电费核算全流程精益化管理的实施基础
首先，应建立起高效化的信息交流平台。建立起交互化、无障碍的管理系统平台，是消除营销部门与财务部门“信息孤岛”问题、提升电费核算精益化管理水平的重要基础。在平台的建立过程当中，一方面应保证供电企业各部门网络接口、数据格式的标准化，为各部门数据信息在平台中的传输与存储提供便利。另一方面，还应保证数据信息的高效化、共享化，从而避免数据信息不匹配的问题发生，帮助财务人员第一时间掌握供电企业当前的营销情况，围绕欠费用户展开及时的核算、记录等工作互动。此外，为了提升平台的功能价值，还应建立起重要用户的台账模块，并将变压器损耗的计算方法（有功损耗：
；无功损耗：
；综合损耗：
）、结合功率因数调整电费的方法（如表1）等运算程序纳入到模块当中，以此实现重要用户的专门管理，进一步提升电费核算管理的精益化与有效性。
表 1 以0.90为标准值的功率因数调整电费方法
其次，应建立起规范化的工作管理制度。供电企业应基于我国现行的《电费抄核收工作规范》，建立起电费核算全流程精益化管理的制度体系，进而对员工日常的抄表、核算等电费管理行为做出约束，在提升电费管理工作质量的同时，避免抄表遗漏、核算偏误、数据录错等问题的产生，将供电企业经营风险控制在较低水平。同时，还应做好电费管理相关信息载体的科学管理，强化用户档案、设备资料、变更记录、工作文件的保存质量，以便为电费管理工作提供出充足的资料支持[2]。
（二）合理制定电费核算全流程精益化管理的实施方案
首先，要制定出电费抄表的全流程精益化管理方案。相关人员应基于业内的抄表标准执行抄表工作，并保证抄表行为的定人、定岗、定日设置，从而在保证数据信息准确完整的同时，夯实抄表风险问题的追责基础。同时，应结合电力用户的分布情况，实现抄表任务的合理分化，以此保证单位时间内的工作量级与人员实际工作能力相匹配，避免人员因工作压力过大、工作内容过杂而出现低状态工作问题。此外，还应保证抄表工作内容的全面性，要求相关人员在抄录电费数据的同时，做好用户端电力计量设备的质量检查工作。
其次，要制定出电费核算的全流程精益化管理方案。在这一部分中，相关人员同样需要基于业内的核算标准执行核算工作，并做好退补、追缴等特殊情况下的数据调整，以此保证最终核算结果的精确性。同时，在电费核算的过程当中，相关人员还应对线损电量（供电量—售电量=线损电量）、周期实际电量（本次抄见电量-上次抄见电量=周期实际电量）等关键数据提起重视。此外，当电量出现较大的波动情况时，相关人员还需对期间的电费信息进行反复核查。
最后，要制定出电费收缴的全流程精益化管理方案。在电费的收缴过程当中，相关人员应实施出分层化、多元化的催收手段，如短信催收、电话催收、现场催收、停电催收等。在必要情况下，还应积极获取地方政府、法律部门的支持，通过法律、经济等途径实现电费的有效回收。同时，可建立起“黑名单”用户管理机制，对长期或频繁拖欠电费、拒缴电费的用户信息进行记录归档，并降低其供电服务相关的福利待遇水平。通过这样的方式，能有效降低坏账、烂账的出现，避免供电企业经营效益因电力用户的违规行为受到损害。
（三）切实强化电费核算全流程精益化管理的人员素质
首先，供电企业可推行轮岗制度，要求基层人员定期进行抄表、核算、收费三种电费管理岗位的角色与职能转换。这样一来，既有助于相关人员熟悉电费管理的整体流程，掌握各岗位的技术知识、工作标准。同时，还有助于实现供电企业人力资源的高效利用，并促进各岗位之间的信息交流。
其次，供电企业应实施出多样化的教育培训活动，如案例分析会、知识研讨会、实训大练兵等，对相关人员进行专业技术、行业新知、服务规范、职业道德等多方面知识的普及与渗透，从而端正人员的工作思想，提升人员的业务水平，在的按时保质完成电费管理任务的基础上，为用户提供出最佳的电力服务。
三、电费核算全流程精益化管理的结果分析
将电费核算全流程精益化管理方式应用到供电企业的日常工作当中，能实现电费信息在采集、共享、核算等过程中的持续精准性，进而解决传统中营销、财务等部门的信息不匹配问题。同时，做好电费核算的全流程精益化管理，还有助于改善相关人员的工作状态，提升抄、核、收等环节的工作质量，继而推动电费回收水平的快速提升，为供电企业经营运行的安全性与经济性提供有力支持。
四、结语
总而言之，在电力市场竞争激烈、电力用户类型复杂的今天，选择出科学、合理的电费管理模式，对供电企业的稳定运行具有迫切必要性。由此，将电费全流程精益化管理模式引入到供电企业日常工作当中，能有效提升抄、核、收等电费管理环节的工作效率与成果质量，进而推动供电企业整体的优化发展。
参考文献：
[1]郭永涛.电网企业电费精益化管理模式研究[J].中外企业家，2018（35）：126.
[2]伍广泉.供电企业电费集中核算精益化管理模式探究[J].科技创新与应用，2016（33）：201.
论文作者:韦英媛
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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