摘要：近几年，我国的实体经济有了飞速的发展，我国电力行业企业规模也不断扩大化，社会对电力营销中业扩报装的服务质量越来越高。我国电力行业直接由国家管控，电力公司的性质均为国有。电力公司的用电营销中业扩报装的质量和水平，对我国电力企业的发展有着重要的作用。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对电力营销中业扩报装的方案构架和实践研究提出了一些建议，仅供参考。
关键词：电力营销；业扩报装；方案构架；实践研究
引言
电力业扩报装工作对促进电力用户和电力企业密切关系的建立发挥着重要的作用。在工作中，各部门务必须重视电力业扩报装工作的重要性，在电力业扩报装工作，加强对过程的规范管理，以提升业扩报装工作的效率。与此同时，电力企业应尽量简化用电的申请的工作流程和手续，在保证工作质量的同时，尽可能缩短业扩报装周期，以优化业扩报装和供用电服务。
1、电营销业扩报装的规范化管理的意义
目前，人们的生活水平在不断提高，用电需求也在不断丰富，电力企业的市场竞争日渐激烈，电力企业如果不改变传统的、单一的经营模式，就会在时代发展的过程中被淘汰，所以要想在社会主义市场占据一席之地，就必须改革、创新。用电营销业扩报装就是改革中的产物，也是电力营销的重要工作内容，对于现有的业扩报装的管理体系，存在很大的弊端，其报装进度管理不够规范、报装流程的组织机构也需要进一步健全，对于业扩保障的成本管理、工作质量管理等工作都有待完善，所以，规范用电营销业扩报装流程的管理迫在眉睫，只有规范化的管理才能为用户提供优质的用电服务，为业扩报装流程的顺利开展提供保障。
2、影响电力业扩报装速度的因素
2.1业务受理方面的因素
目前的电力业扩报装工作中，普遍采用柜台办理、线上业务办理两种模式。这些模式的流程非常繁琐，而且所有电路用户的线上操作情况有差异，不同业务的办理工作时间不同，需要得到衔接，所以使得电力业扩报装业务的受理速度也越来越慢。不仅如此，在电力企业运营过程中，很多电力用户扩报装的性质都有差异，而且施工技术、条件、环境也不同，所以减缓了电力业扩报装的速度。尽管电力企业在处理业务时，相关部门可以直接前往现场进行收资，但在实际操作中可能会产生一些意外，导致电力扩报装业务无法进行受理。比如客户一证的真实性无法得到证实，材料不齐全，或者是电力企业现场收资效率低，这些因素都影响了整个电力业扩报装的速度。
2.2电力企业的清洁能源有待更新
我国目前正在大力主张环保，推行清洁能源，这是电力营销发展面临的重大挑战。清洁能源的研发和广泛使用使得电力能源的竞争压力越发加大，太阳能和天然气等相较于电力价格更低廉的能源逐渐走进人们的日常生活，电力系统亟需提升市场占有率。但是，我国多数电力企业对市场的敏感度较低，电力产品和服务逐渐与市场之间出现了不同程度的不匹配，逐渐与消费者对于能量的要求脱节。此外，我国正在推行的能源政策对电力系统的发展也形成了一定的制约。
2.3我国用电管理缺少切实可行的规范
例如:在城市中的偷电、漏电问题以及农村电力基础设施建设的薄弱问题，这些问题都会给用户和电力企业的利益带来损害；第三，后续的电网改造以及建设问题。目前很多地区采用的电力基础设施老化，其中变压器都是陈旧的耗能版，已经与当前节能环保的发展趋势不符，对电力企业经济效益的增长产生了不利的影响。
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3、完善电力业扩报装项目的对策和建议
3.1统筹业扩报装项目的供电规划
业扩报装项目规划与配电网的规划有很大关联，电力企业要先了解用户的用电需求量。配网建设人员也要按照营销部门所发布的用电需求数据来设计接入方案，加强网络建设工作，降低业扩耗时。通过分析产业的实际情况，从而开展电网规划工作，为业扩报装用户的接入奠定坚实的基础。在进行规划的过程中，也要加强城中心、市中心用户集中用电区域的配网优化，和不同部门进行协调沟通，预留接入端口，提高接入的效率。在规划农网的过程中，也要分析其中的一些特点，比如政策对行业辐射大、乡镇变化大等，和当地政府部门进行一定的协调，了解当地的一些政策和特点，通过负荷密度分析以及产业负荷特点预测，更好的对配网进行建设规划。
3.2加强业扩报装流程的监督力度
用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系，才能确保整个流程的管理工作规范化。一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
3.3电力企业需要积极改变营销思路
当前的电力市场需求时刻都在发生着变化，电力企业要想更好地适应当前瞬息万变的市场需求，就要不断加快针对电力企业自身的体制改革。在进入改革的新征程里需要电力企业努力改变传统营销的策略，积极构建全新的电力企业营销思路和途径。目前已经着手于营销策略创新的电力企业主要在电力企业自身的行为准则和政策法规两个方面展开营销创新管理，以电力市场的方方面面需求变化为依据，电力企业要建立灵活的营销策略和部署，始终充分贯彻优质的服务理念，不断促进电力企业展开丰富的服务手段，加强市场调研从更深的层次上了解用户对电力产品的各种需求，积极引导用户树立正确的电力产品消费观念，及时拓宽电力产品的应用范围，最终电力企业需要根据企业自身的发展战略需要，积极构建出符合企业自身发展的营销管理体系。
3.4转变服务模式
目前大多数电力企业仍然保持着传统的营销模式，这种传统模式对企业的发展非常不利。浪费企业大量财力，增加生产成本，同时浪费巨大的人力和物力，这是一个巨大的弊端，企业的经济效益持续低下，对企业的长期发展非常不利。因此企业要改变服务模式，多学习国内外更先进的经营经营模式，尽可能改变原来的模式，确保为扩大产业而进行的管理工作顺利长期进行。
结束语
综上所述，电力行业的市场化进程正随着国民社会经济的进步而加快，要想电力营销中业扩报装的市场获得前所未有的繁荣与发展，就需要电力企业全体员工整体积极参与企业的营销管理推广和企业的市场开拓，电力业扩报装是一项非常复杂的工作，其速度会受到很多因素的影响，所以企业需要从电力业扩报装的各个阶段入手，对不同的影响因素进行解决，，最终有效促进电力行业的顺利、稳步以及健康的发展。
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论文作者:董莉,高辉,任燕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/11/6
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