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摘要：在市场经济影响下，电力企业如果要获取稳定的发展就必须做好电力营销管理工作，抄核收是电力营销过程中最为关键的一项内容，其直接影响着电力企业的发展，同时也影响着用户的正常使用，因此也是越来越受到重视。就目前的情况来看，电力营销抄核收管理中还存在着很多问题，因此在实际应用中需要进一步提高抄核收工作，严格的控制各个细节，从而能够更好的提高营销质量。基于此本文分析了优化电力营销中的抄核收工作措施。
关键词：电力营销；核收效益；营销管理；核抄收
引言
电力企业在发展中最主要的收益来源就是电费方面收益，所以要想保证电力方面企业能有良好的发展，也就需要企业能控制好抄核收方面工作的质量。另外，抄核收方面的工作不仅关系着企业发展情况，同时因为抄核收工作人员直接和用电用户接触，所以抄核收方面的工作也对用户自身的利益以及电力企业的形象有着关系。
1我国电力企业用电营销中的抄核收工作管理现状
经济的高速发展给为电力企业带来巨大的发展机遇，尤其是城市化电力企业的发展已经迎来了黄金时期。在各个电力企业都有发展的基础上，更需要电力企业加强管理实现经济效益的最大化。但在新时期的环境下，人们对电力企业的发展提出了更严格的要求，电力持续发展的关键是就电费抄核收，实际工作中不难发现，在电力抄核收工作中存在着许多管理上的问题。虽然，网络环境下的电力工作已经实现从手工作业阶段转向半自动化模式转型，在一定程度上缓解了电力抄核收不规范现象，但在整体管理环节中还存在许多漏洞，在偏远地区还仍保留人工作业，原始的手工操作占据了大量的事业和精力。容易与现代科学发展的电力管理模式相背而行，导致城乡之间的电力管理存在巨大的差距。想要解决这一问题就必须提高电费抄核收工作效率。
2电力营销抄核收工作存在的问题
2.1管理模式需要加强
在智能抄核工作的管理工作当中，主要是针对居民方面用电的数据加以总结，进行队列这种形式的调度。将抄表、收费以及核算这几项工作流程整合在一起，形成一种智能的管理模式。在工作实际开展期间，需要保障前端业务得以完善跟优化，将出现差错的几率从根本上遏制，最大限度提升抄核收工作的标准质量。现阶段国内电力公司在管理模式方面仍然不够细致严谨，对每一项工作流程所产生的信息数据没有及时整理和归纳，在档案收集完毕也没能对其中的信息进行具体的检验，导致工作质量达不到预期的目标，也严重影响了工作的成效。
2.2电费复核中常见的错误
为了保证电费发票的正确，为企业的经济效益提供可靠的保障，必须保障电费复核的准确性。在实际的工作中，电费复核存在以下问题：第一，工作人员没有认真核对抄表数据。电表复核人员必须要保证抄表卡上的数据与发票上的示数保持一致，但是，部分复核人员工作态度不认真，导致数据准确性偏低。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算过程中，由于复核人员自身存在的问题，如专业技能偏低、业务水平较差等，导致复核人员对基本的复核业务不太了解，复核工作也因此问题重重。
2.3会计监督管理职能丧失
很多财务部门没有掌握清楚销售收入的实际情况，没有预防或发现虚拟用户和截留资金等问题。一些营销软件只能显示用户实时欠费的总额，但该用户每月欠费的详细数据却查找不出。财务部门缺乏会计意义的详细数据，没有完善、准确的财务账册。
3提高电力营销抄核收工作效益的方法策略
3.1完善电力抄核收管理体制
在科技与技术日益发展的今天，电力企业原有的经营理念和管理模式已经不适用于当前的实际处境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，必须要求电力企业发展新的观念和符合科学的知识体系，这样才能迎合电力企业的全面发展，并带动经济的发展。这需要我们必须重点建设营销抄核收工作，目前只需要面对两类人群。一是员工、二是用电群体也就是我们常说的客户，在面对这两类人群时，需要一定的技巧，充分利用新思想体系与客户进行沟通，从而解决拖欠电费的问题，在用电群体中，有很大一部分是大型用电客户，因为他们的用电量大，一旦出现了拖欠电费现象就会给电力带来巨大的威胁导致资金流无法正常运转。为了防止这样现象的发生，电力企业需转变观念，过去你用电我收费的模式已经不适合当前的用电群体了。现在需要加强与用电群体的沟通，并取得一定的理解，另外还需要加强法律意识，在必要时采用法律手段来解决问题，其次还可以利用新的思维模式，将一月缴纳一次电费，改为你用电你充值，用多少充值多少的模式，提高收费率，利用科技手段建立客户信息档案，对不良的用户做重点管理。在对待员工的管理上，必须要提高员工的积极性，供电应该合理划分不同的区域，安排专门人员进行负责，建立科学、合理、公平的考核制度，对员工形成制度约束。对于不能达到标准的员工，要进行岗前培训，测试合格后才能上岗。
3.2企业内部监察制度和监察组织建设
一项机制的正常有序运行需要依赖良好的制度安排来维护，如果电力企业内部没有完善的制度和组织安排，各项营业管理人员必须落实客户服务体系的各项工作，制定专门的电力客户服务标准和工作流程。其次，建立完善的服务评价机制。无规矩不成方圆，为了更好地为客户服务，电力企业必须制定专门的服务规范，并建立完善的服务评价机制。通过该机制可以对每一个工作人员的实际服务作出评价，既能帮助其提高工作质量，又可以落实责任，监督员工更好地工作，从而保证服务质量。
3.3改变电费抄收管理模式
尤其是一些偏远地区，电费抄收的模式一般为手工作业。这种模式的工作效率和工作质量都不高，随着社会的发展，已经逐渐被社会淘汰。为了改变这一模式，提高电费管理工作的工作效率和工作质量，可以建立电费管理中心。通过供电企业的使用及推广，使审核员在使用时能够更加便捷，更加及时的发现异常信息。审核员通过一定的查询、筛选，对用电波动较大的用户进行记录整理，汇总形成审账记录，然后向相关工作人员进行集中反应，大大节省了人力物力，提高了工作效率。电费管理企业为适应时代发展而创造出了电费抄收管理模式这一产物，所以要尽快转变管理模式，保证企业的经济效益。
3.4加强电费回收管理
电费回收管理是提高电力营销抄核收效益的重要保障，加强电费回收管理需要满足以下要求：第一，建立健全的电费回收预警机制。关注重点客户的电费回收工作，对有可能出现欠费、拖费的大客户进行针对性管理；结合实际收费状况，建立用户信誉度评价机制，结合实际回收状况，制定科学合理的电费回收应急预案；结合客户用电状况，细化客户用电等级，采用灵活多变的电费结算方式；实行电费抄核收工作的独立化，强化电费回收工作的宣传力度。第二，建立健全的考核机制。电力企业为了提高电力营销中抄核收效益，企业还应该建立健全的考核机制，完善电费催收奖惩机制，完善电费回收管理。
结语
总之，随着科学技术的发展，电费抄核收工作必将实现全自动化管理模式。电力企业为了获取更大的经济效益，只有不断完善抄核收管理工作。建立健全规章制度，加强考核管理做出更有效的管理机制，降低电费抄核收工作的风险，注重电力工程方面的细节，实现流程环节上的顺利，进一步提高电力企业经济效益。
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论文作者:谭拓,杜娟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/5/7
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