摘要：在社会迅速发展的大环境下，供电企业的优质服务工作理念内容逐渐扩充，传统模式下的用电检查方式受到巨大的冲击。政府监督、社会监督、客户要求提升，对于供电企业开展优质服务用电检查工作起到了积极的推动作用。而在社会企业竞争激烈的背景下，供电企业实现优质的用电检查服务，能够带动企业管理创新、技术创新、服务能力创新等。本文将针对该种模式下的用电检查进行分析。
关键词：优质服务理念；指导；用电检查；思考
在电力服务中，用电检查工作是一项比较基础的工作，并且在维护电力客户自身利益方面发挥着重要的作用。优质服务理念是企业提升用户满意度的重要内容，在电力企服务中，在优质服务理念指导下进行用电检查，能够有效的提升用电检查的效率。
1 优质服务理念指导用电检查的必要性
在当前经济发展的大环境中，企业之间的竞争异常激烈，企业要想立足于经济市场中，客户资源、客户满意度、业务服务质量是企业发展的三大要素。而企业服务面向的对象就是客户，采取何种客户服务方式直接决定着企业客户满意度，因此优质服务理念是保障企业发展根本。对于供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。用电检查工作属于一种售后服务，能够直接维护稳定客户、提升服务质量，促进实际营销。企业技术通过用电检查了解用户用电情况，用户通过用电检查监督提升企业服务满意度。由此可见，基于优质服务理念下的用电检查工作切实可行。
但是很多供电企业用电检查工作受到传统的用电检查工作的影响，用电检查不能以用户需求为核心，导致企业社会形象难以维护。换言之，企业用电检查服务理念需要进行调整，以优质的用电检查服务，整顿用电秩序，避免用电事故发生。同时，从根本上分析，在优质服务模式下的用电检查，需要建立供电秩序，保障社会公共生命财产安全，关注用户用电需求，为用户提供有针对性的电力服务。因此说，优质服务理念指导下的用电检查具有较强的必要性。
2 优质服务理念指导下的用电检查发展思路
2.1强化工作法律意识
随着法治社会建设进程的加快，用电检查工作要想实现优质的服务，就需要保障用电检查有法可依，切实维护用户的合法权益。从用电检查日常工作中能够发现，存在着很多违法行为，如用户偷电、改电等供电公司不能采取积极的措施，任由用户错误操作，为系统供电带来安全隐患。为了更好的做好用电检查工作，需要强化工作人员的法律意识，制定出有效的学习方案，将相关的法律内容作为供电企业人员绩效考核的一部分内容。并且在日常的用电检查环节中，应该向用户宣传国家有关电力供应的知识和正确使用用电的法律常识。同时进行一些基本原则的宣传，有效的解决用电检查中与用户存在的矛盾。为了实现用电检查法律知识普及，可以借助新媒体途径引导用户如何正确用电、节约用电等。借助新媒体平台的互动性为用户提供反馈、求救、答疑的平台，拉近企业与用之间的距离，提升供电企业的用户满意度。
2.2完善用电检查制度
供电单位应当完善供电单位的用电检查制度，创新运用用电检查防范的法律手段，对不法行为人的窃电行为予以严惩，创新用电检查人员的法律手段。随着社会经济的不断发展和用电客户的不断增多，电力市场企业的供电管理行为是衡量一个企业整体效益的关键指标。完善相关人员的窃电行为防范工作，使得用电检查制度予以完善，建立科学合理的奖励机制，对窃电者行为鼓励大家匿名举报，达到防止用电资源流失的效果。当然，用电检查人员还可以引进先进的电能监控装置和先进的计量装置。坚持与时俱进，实事求是的精神，创新与优化灵活的用电检查技术，做好用电检查的线损预防方案分析和监控行为的防范工作，使得用电检查的工作效率得到提升。
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2.3用电检查创新技术的引入
2.3.1智能用电采集系统
供电企业服务质量的提升，一方面体现出企业面向客户所提供的服务质量，另一方面体现在企业面向客户所提供的服务技术。创新技术在供电企业用电检查中的应用，能够在较短的时间内满足用户需求，用户满意度自然会提升很多。是智能用电采集系统的研发，取消了技术人员上门采集用户用电量的方式。智能用电采集系统借助远程计算机控制系统，在终端装置上每一个节点的信息进行准确的采集，经过数据信息的整合处理，将数据信息准确的传递、保存到总数据库中。在专业的设备下进行用户用电量的管理。供电企业从用户用电量的情况中分析出用户用电需求，实现企业技术人员对于供电质量的管理。
2.3.2实时服务系统
实时服务系统作为信息收集，分析和处理的系统，为电力市场发展提供技术支持。同时该技术还能够根据实时收集的顾客电源和远程计量，实现电能质量检查、线损分析。该系统也被称为时用电检查管理支持系统，该系统在实际应用中充分利用覆盖范围广泛的GPRS公共无线网络，使用工业级的GPRS通信模块，实现远程电力数据信息的传输，降低数据传输的错误，容易实现数据的扩展。
2.4加强反窃电控制
强化反窃电控制可通过以下几方面来实施：(1)选取多种方式来对用电的电力应用情况进行检查。通常来说较为常用的检查方法包括了电量检查、直观检查、仪表检查、电能表检查等多种方法措施。(2)凭借相关的法律条款来对窃电行为进行严厉打击。为了降低因窃电而带来的不良社会影响，可针对窃电数额较大者提起法律诉讼。(3)增强电能计量设备的技术含量。只有确保反窃电技术能够强于窃电技术方可避免窃电行为的出现。在此方面不仅可利用更高技术含量的设备来加强电量监控，同时还可针对目前所采用的反窃电装置采取结构性的改造，从源头上杜绝窃电行为的发生。
2.5加强用电检查专业技术培训，升级用电检查设备，提高用电检查水平
面对供电线路的日益复杂化、多样化，用电企业要相应的增加上岗前用电检查人员的专业技术培训，逐步提高用电检查人员的专业素养。定期组织用电检查人员与其他企业进行技术交流、相互学习，不断提高发现问题、处理问题的能力与水平。通过用电检查培训，对不合格的工作人员予以换岗、辞退，同时伴以用电检查人员数量的增加，保持用电检查人员数量总体相对稳定。其次，要做好用电企业领导或相关负责人安全用电的信息交流，提高管理人员对用电安全的意识与认识。严格按照《用电检查安全管理规范》对企业用电安全设备进行检查。最后，“工欲善其事，必先利其器”，逐步引进先进的用电检查设备。通过引进先进用电检查设备，方便用电检查人员的工作，提高工作效率，使得检察人员不仅仅可以直观检查，而且可以通过先进的技术手段进行远程观察。
2.6提升用电检查技术水平
用电检查技术水平直接决定着供电企业为用户所提供的服务质量。如，如今大部分城市变压器属于分布式不集中形式，该种形式虽然能够实现用电多面服务，但是却为用电检查管来带来阻碍。变压器被盗的情况比较常见，为用户的人身材财产安全带来严重是损失，并且威胁着供电企业的经济发展。因此，提升用电检查服务质量，需要在变压器防盗系统的设置上进行研究，借助远程监控，实现变压器保护。
3 结语
综上所述，对于供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。优化供电企业用电检查服务质量，首先需要强化供电企业工作人员法律意识，其次，提升其用电检查技术水平，最后，创新用电检查技术，以优质的用电检查技术提升用户满意度。
参考文献
[1]宋冬梅，丁一，刘倩，刘勇.浅谈优质服务理念指导下的用电检查工作[J].管理观察，2014.
[2]夏天.电力公司深化优质服务工作的系统研究[D].华北电力大学（北京），2010.
论文作者:李瑞叶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/6
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