（国网山东高密市供电公司）
摘要：由于经济发展的带动作用，社会对电力的总需求量逐渐攀升，而供电企业的业务经营范围扩大，在运营过程中出现越来越多的问题，需要进行妥善处理。供电企业运营过程中涉及的经济收入主要来自于电费的抄核收过程，因此，如何完善电费的抄核收管理过程是关系到整个企业运营效益的重要问题。笔者主要分析供电企业中电费抄核收管理中存在的问题，进而提出创新管理办法，以此为提升企业经营效益提供借鉴。
关键词：供电企业；电费；抄核收；创新管理
电费的抄核收过程与供电企业相关的经济效益和管理效率有着密切关系，需要予以重视。由于经济水平的提升，电力总需求量增加，供电企业中运用的传统抄核收办法暴露出很多问题，表明那些传统的管理方式已经不能满足当前时代的发展需求。因此，供电企业要想在经营效益上得到明显提升，需要在电费抄核收的管理和创新上加大力度。
一、电费抄核收管理中出现的问题
（一）管理方式问题
很多供电企业依旧沿用传统的经营和管理模式，其中电费的抄核收在管理上也存在很多漏洞，严重影响其经营效益。一些工作人员在抄核收电费的过程中，依然运用机械的操作方式。但是，随着电力需求量的提升，电表的数量不断增多，电费抄核收的效率需要随之提升。因此，管理方式问题在电费的抄核收管理过程中存在较大的漏洞和问题，严重影响其正常运营。
监督问题
电费的抄核收需要及时实现电费的回收，这是保证供电企业维持正常运营的前提。因此，正常情况下，供电企业需针对电费抄核收环节设立专门的监督部门，积极监督其工作情况，仔细核查其中的各项明细，以免因为操作上的误差产生漏洞，进而影响企业经济效益。但是，实际工作过程中，很多供电企业因为不能及时针对电费进行准确回收，导致其影响企业的正常资金运行，进而阻碍企业的正常发展。究其原因主要为电费抄核收环节中缺少科学的监督和管理，且相关工作流程不够规范，严重影响其监督效果的发挥，不利于企业正常运营。
违规管理问题
据调查，当前依旧存在部分用户为了达到个人利益偷偷进行违规用电的情况，这不仅严重影响供电企业的经济效益，还可能产生更为严重的安全事故，威胁人身和财产安全。针对这些违规操作，一些电费抄核收的工作人员在发现之后经常置之不理，并没有针对这些违规行为进行及时处理，或者在发现窃电行为之后尽快向相关上级部门汇报，导致很多用户产生侥幸心理，且越来越猖狂，隐藏着潜在的安全风险，不利于企业健康发展和用户的用电安全。
二、管理策略
（一）创新抄核收管理办法
电费抄核收环节需要具备创新性管理办法，其主要体现在观念和内部管理上。首先，企业相关员工和用电客户都需要在观念上进行转变。供电企业在电费的抄核收过程中经常遭遇客户拖欠电费的情况，严重影响其正常运转。因此，改变用户对电费的观念，能够从根本上扭转其拖欠电费的情况，进而解决供电企业资金流转的问题。例如，供电企业可与用电大客户签订按期缴纳电费的合同，并针对一些经营效益较差的用电企业缩短抄表间隔的时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
除此之外，针对一些信誉较差的用电大户，企业可适当改变其销售方式，具体可以为预先支付电费的制度。另外，供电企业内部员工也需要在观念上发生转变。企业可运用宣传和教育的方式让员工认识到电费回收的情况直接与其切身利益相关，彻底转变其原先事不关己的态度，提升对电费抄核收的重视度。
另外，供电企业还应加强其内部管理。首先，企业可建立完善的制度，具体可为电费的回收考核办法，促使员工的个人收入和电费回收情况挂钩，以此来督促和激励员工日常的工作积极性，提升超标的质量，在正确率和完整性上达到标准。其次，供电企业应在内部管理过程中优化服务过程。高质量的服务能够有效提升企业内部的形象，并和用电客户之间建立和谐的关系。具体可为：为用电大客户提供妥善的上门服务，提升服务质量。
完善电费核算
在电费回收的环节中，核算是较为重要的一点，应作为企业创新电费抄核收管理过程的重要一项。目前，越来越多的缴费途径为客户节省时间且带来较大便利。但是，这也为电费核算部分带来一定困难，核算难度加大。因此，供电企业在电费核算部分应提升技巧，可设置专门的岗位或部门对企业内部不同渠道的资金进行针对性计算。除此之外，供电企业还可制定多个不同渠道的电费核算方式，进而有效缩短电费核算的时间，精简其核算流程。
（三）采用营销信息的管理体系
营销信息的管理系统能够针对供电企业中抄核收环节进行妥善处理。其中，财务部门人员可以将该管理系统作为基础，直接查询其应收和实收电费的数目，进而帮助其进行解决各项财务问题。除此之外，财务部门的相关工作人员还可以利用该系统实现自动对账，不仅提升其计算的精确度，还缩短工作时间，降低工作强度。供电企业中的管理和营销部门人员可直接运用该系统实现信息查询，进而根据查询结果对电费回收制度实现针对性指导。
营销信息的管理体系在推动供电企业抄核收管理效益上能够发挥重要作用。首先，该系统能够有效解决财务和营销出现的脱节问题。工作人员可运用系统查询相关信息，进而了解其电费的实际回收状况，而财务部门的工作人员能够在该系统当中直接获取营销部门主要的工作结果。两个部门之间实现有效合作在解决电费抄核收问题上能够发挥重要作用，有利于企业的可持续发展。
除此之外，该系统还能够解决其中出现的销售和收费金额相互不吻合的问题。销售信息的管理系统可在任意时间内对相关用户费用缴纳的情况展开快速查询。该系统当中还涉及到电费欠收或应收的问题，其中所得到的相关数据相比人工管理更加精确。该系统能够为销售和财务两个部门省去大量的步骤，计算结果与实际情况完全吻合，大大缩短供电企业财务和销售部门人员的工作时间。
创新电费回收模式
客户能够选择的电费缴纳方式较多，在一定程度上为提升电费回收效率提供帮助。因此，供电企业可在电费回收模式上进行创新，具体可实现银行和企业联网来代收或代扣电费。当前，很多商业银行开始开展代收业务，与当地相关的供电企业进行合作。网上缴费方式也是较好的选择，客户能够在开通网上银行之后，直接进入电费缴纳的网上端口，进而在程序设置之后输入用户名和银行卡相关信息，完成电费的缴纳。最后，对于一些信誉较差客户，企业可运用安装预先付费等方式，进而有效保证电费回收的效率。
结语：
电力企业的运营规模逐渐加大，对于其内部运营过程中产生的效益有更高要求。除此之外，因为用电量加大，工作人员日常需要处理的问题总数和类别增多，工作强度加大。因此，供电企业要想在电费的抄核收环节中产生一定积极效果，需引入自动化技术，并在内部管理和电费回收方式等方面改进管理方式。笔者主要阐述供电企业在电费抄核收管理过程中产生的问题，进而提出针对性解决措施，旨在为促进企业的正常运营提供帮助。
参考文献：
[1]许丽霞.浅谈供电企业电费抄核收的管理创新[J].科技创新与应用,2014,33:286.
[2]曹丽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新[J].中国新技术新产品,2014,24:143.
论文作者:常春梅
论文发表刊物:《电力设备》2015年第10期供稿
论文发表时间:2016/4/22
标签：电费论文; 供电企业论文; 企业论文; 方式论文; 过程中论文; 部门论文; 客户论文; 《电力设备》2015年第10期供稿论文;