CLO：学习主管——新型职业经理人，本文主要内容关键词为：职业经理人论文,CLO论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
引言
知识经济时代，学习与知识在企业经营活动中的作用日益重要，越来越多的公司认识到学习、教育、培训和知识积累是回报丰厚的投资，因而积极地创建学习型组织，开展组织学习和知识管理工作，很多公司还专门设立了一种新型高级职业经理人——学习主管（chief learning officer，简称CLO）。
CLO最早出现于1997年，称呼多种多样，如学习与知识主管(director of learning and knowkedge)，学习副总裁(vice president of learning)，公司学习主管(corporate learning executive)，人力资源与组织开发副总裁(vice president of human resources and organizational development)，教育主管(director of education)等等，尽管称呼各异，但他们的工作内容却很相似，如负责创建学习型组织，强化组织的学习功能，制定公司战略方向，开发人力资源，建立公司大学等。
经过几年的探索后，CLO已逐渐成为一个长期稳定的职位，美国CLO的数量已由初期的屈指可数增加到目前的上百个，财富500强中大约有10%的公司设立了CLO，如高露洁，Cigna，摩托罗拉，戴尔等。2001年美国劳动资源报告指出，CLO已经像CEO、CFO（财务主管）和COO（运行主管）那样成为高层战略领导。
作为高层领导，CLO拥有较高薪酬，年薪（包括工资、奖金和股权等）一般为134550美元左右，有些高达225000美元，奖金按工作业绩发放，工作业绩的考核包括公司效益，个人绩效，学习活动预算的管理控制和有效使用，具体数额取决于公司的规模和公司对学习活动的重视程度。
CLO的角色
作为学习型组织的领导人，CLO需承担五种角色：企业经营者(business partner)，系统思考者(systems thinker)，教育专家(education specialist)，联盟建设者(alliance builder)和技术战略专家(technology strategist)。
首先，CLO要成为企业经营者，要理解如何通过战略促进经营活动，在经营过程中做出切实的业绩，进行战略性地思考，使学习为提高企业战略经营能力服务。这一角色要求CLO成为经营管理学习者，要掌握本行业的全面知识，深刻理解组织的战略方向、产品、服务、客户、竞争对手、供应商，以及组织的战略联盟等，还需负责组织在全球市场中对自身的定位。
系统思考者要求CLO研究组织的全面学习和相关开发工作，研究如何通过彼此间的相互作用将各种功能结合成为一个系统，在全公司内推动学习活动。一位高超的CLO要精于设计能将组织的所有要素整合起来的有价值的方案和规划，并在组织内加以传播。需整合的要素包括愿景、员工、组织及其发展、技术应用、投资策略、评价指标和沟通联系等。
教育专家的角色要求CLO站在系统的全局高度上为组织塑造持续学习的愿景，并在整个组织范围内倡导这一愿景。成功的愿景策略应能够将员工的学习热情与努力整合为学习知识的促进器，使组织能更快速、更有效、更有益地进行经营管理。
联盟建设者意味着CLO必须与组织内部的高级管理人员、组织外部的客户、联盟领导者建立合作伙伴关系，并提出如何通过学习的合作伙伴联盟来实施合作规划，以此进行战略性的经营管理。
作为技术战略专家，CLO要了解信息技术，并能利用信息技术评价和提高组织的学习能力。
在地位方面，57%的CLO的直接领导是人力资源经理；43%的CLO的直接领导是CIO、CFO，或为销售、市场、战略规划、法务高级经理。有些CLO认为自己的直接上级应是CEO，他们相信这是绝对重要的，也有些CLO认为向谁报告并不是最重要的，重要的是直接上司能够在组织中提供支持。CLO们还认为上级领导应该有具有良好的品行和信誉，能够落实所承诺的支持，从而有效地推动学习活动。根据公司和部门的规模不同，CLO的下属有1～350人不等。
CLO的职责
CLO要应对的是一个全新的工作领域，工作内容广泛，涉及研发、培训和信息协调，需要把很多业务功能整合在一起。由于不同行业对知识和学习的需要有着各自不同的特点，其期望值也经常变化，因此CLO没有统一的工作标准，没有正规的工作说明书，他们或者要自行设计工作职责，或者经过一段时间的工作逐渐扩展自己的工作内容。一般说来，CLO的职责是创建学习型组织，在组织的各阶层和职能部门中进行组织和个人学习的战略集成。他们的基本目标通常是将以培训（通常采取在教室授课的形式）为主要形式的间断性学习转变为连续性的终生学习，尝试运用更多样化的方法传递知识。概括而言，CLO要承担五项职责，以在组织内开展学习活动。
(1)塑造学习愿景，设计学习型组织。没有愿景就没有CLO，CLO要通过塑造组织愿景来帮助组织成员提高个人觉悟。许多CLO说他们上任的第一件事就是塑造一个清晰的、吸引人的学习型组织愿景，并着手实现这个愿景。愿景可能是一个充满活力的组织，组织成员是热情洋溢的学习者，对自己所做的工作感到兴奋。愿景也可能是一个勇敢的挑战者决定向每件事学习，无论是灾难、挑战、问题或成功。在抽象定义的愿景基础上，CLO可以使愿景具有更加切实可行的主题，例如“永远不存在不需要再学习的事情”，“我们在学习生存”，“我们要成为学习型组织”等。CLO要与所有组织中高层成员、其他主管、员工和志愿者分享愿景，把这种愿景融入组织的使命中。CLO要成为胸怀全局的人，力图使个人学习和组织学习与组织的经营范围相吻合，将学习整合到组织经营工作中。
(2)制定和实施战略规划。CLO要领导学习，使学习按设计的模式进行，而不再只是偶然事件。要建立一个有利于学习的环境，要花时间对学习活动进行分析、反省和计划。要通过打破边界来鼓励思想交流——可以通过组织会议，高层成员互相交流，项目组交流和非正式会谈等形式，帮助组织成员获得互相学习的机会。为组织建立学习目标，帮助组织成员掌握新信息，具体包括使命研究，财务审计，战略规划，市场计划，资产分析，基准研究，客户调查，供应商调查等方面的内容。
(3)确定学习内容。CLO要帮助员工确定需要学习的内容，并选定员工学习效果最好的方法和方式，需要采用的技术等。在确定电子学习(e-learning)方法时，吸收IT人员和数据库管理人员参与工作是非常重要的，因为他们能够帮助团队从技术的角度理解哪些电子学习方法是可行的。
(4)为组织学习做出示范。最有效的领导方法是举例，而这也是最难的方法。人们对领导人行为的要求标准高于其自身，因此CLO要以身作则，带头学习。当今，拥有学习能力、学会学习变得越来越重要，CLO要善于向成功和失败学习，能够分析自己的思维过程，寻求解决问题的方法，并寻找提高思维能力的方法。CLO要能够持续地获得环境变化的信息，通过会议成员、同事和外部专家的反馈来检验自己的思想，谦虚地倾听他人的意见并做出回应。CLO对学习的热爱会激励组织成员自身的学习，培养和保持学习主动性，促进组织向学习型组织转变。
(5)评价学习进程。确定最佳的学习实践和评价基准。CLO不仅要确定组织学习的目标，还要评价实现目标的进程，要通过对组织及其员工、客户和股东知识的开发、传播和投资，来建立具有可操作性的评价指标体系，以衡量知识、学习和CLO职位本身对实现组织经营目标所起到的最终作用，并将评价结果与员工分享，这样员工可以庆祝自己的成功，也可以做出必要的改进。这种反馈可以激发组织成员的学习热情，有助于他们向经验学习，进行持续的改进。当组织成员必须在困境中突破能力极限时，也是他们学习成果最丰之时。作为学习型组织的CLO，要鼓励人们将面临的问题看做机会，这种机会能使人们得到无与伦比的成长，学习和精通更多的知识。
CLO的素质
CLO需要拥有多种能力，乐于学习，开拓进取，不满足现状，热爱工作也享受生活。
(1)经营管理能力(Be business literate)。几乎所有的CLO都认为其关键成功因素是掌握基础的经营管理理论。CLO要具有经营使命感，以经营为中心，详细了解组织的经营管理和业务流程，要有较强的经营敏感性，充分了解企业经营和组织领导者对学习的需要。当最初出现CLO职位时，走上这一岗位的人一般是从事人力资源或教学工作的人，但是目前越来越多的公司倾向于选择一个好的经营管理者，然后在学习、培训方面加以培养后使其成为CLO，因为这样的CLO清楚经营管理的重要性。相比之下，有些CLO远离组织的经营活动，这可能会使CLO职位显得无关紧要，也就是说只将自己定位于教育者的CLO是不能长久存在的。
(2)战略思考能力。CLO的工作是将学习与经营运作相结合，建立与高层领导人的战略伙伴关系。要完成这些工作内容，就要拥有战略性思想。CLO要进行战略性思考，而非战术性思考。CLO要站在组织全局的高度思考问题，其工作重点在制定战略、愿景和全局规划，而战术性问题则由基层人员完成。CLO的工作首先是考虑学习战略，而不是电子学习(e-learning)的具体应用。CLO必须使学习战略与经营战略相结合，否则他们就只能是一个学者，而其他部门经理并不需要这种帮助。因此，一个成功的CLO必须具有使教育投资合理化的能力，能够展示教育投资对于重大经营目标所起的作用。
(3)人际交流能力。人际交流能力、影响他人和建设关系的能力对于CLO的成功至关重要，CLO要与高层领导和董事会成员的相处融洽，建立伙伴关系，展开合作，有时还需要跨越五到六个部门开展工作，研究解决方案，帮助解决组织内的问题，简言之，CLO要能与上下左右的人一起有效地工作，因此，CLO应该是易于相处的交流者、倾听者和影响者。CLO要适应“走动式管理”(“managing by wandering around”(MBWA))，这种管理方式是真正的倾听和学习的艺术与实践，是建立联系和信任的最佳实践。MBWA使领导者走出办公室，增加与员工接触的机会，从而在组织内促进学习活动的开展。
(4)创新能力。全新的职位和工作内容使CLO缺少开展战略学习的可供借鉴的框架。根据企业不同的经营性质和组织目标，CLO经常要承担非常不同的责任，有些CLO有很多下属和多方面的职责；有些CLO则主要关注领导职责或电子学习。此外，越来越多的根本不知战略学习为何物的人也自称为CLO。宽泛的责任和定义，加之全新的角色，使新生代的CLO极难确定最佳的实践，也难以找到外部支持。结果，很多CLO在没有地图的领域内、在几乎没有路标的情况下航行着。因此，CLO需要具备极强的创新能力，掌握本行业的前沿动态，能够适应在快速变化环境下工作，具备设计新工作、新学习系统和新知识管理方案的能力。
(5)承受能力。CLO要有承受不确定性的能力和勇气。第一代CLO从事学习管理工作一般不超过五年，许多还不到二年，仍需要努力地确立自己的地位，他们要缩短学习与绩效之间的差距，向高层管理考证明学习并不仅仅是培训，要通过自身的工作来证明自己存在的责任、义务和价值，并为自己写出工作说明书。CLO要以很多人尚不理解的工作职能来竞争有限的资源，他们是在复杂的全球环境中、短产品周期、极大的不确定性和残酷变化的背景下工作的，因而其工作具有极大的挑战性，要具有良好的心理素质，能够应付和处理复杂性、模糊性和不确定性。
(6)热爱工作。CLO要具有将尚未整合的事物整合起来的热情，对于知识和学习有着异乎寻常的激情，对传递信息有着迫切的希望，关注战略性地运用知识、评价知识，对于学习在经营优势和改进客户满意度方面的作用充满信心。很多CLO描述了他们如何以近乎是传播福音般的热情来建设学习文化和学习型组织。他们把学习看做提高员工素质的途径，而员工素质的提高会对提高经营业绩有积极直接的影响。有些CLO说他们在工作中感到很多乐趣，因为他们的工作内容对于人力和智力资本开发具有重要意义，工作与其自身的技能和兴趣能很好地吻合，可以得到成就感，“成为CLO意味着你的工作永远没有终结，也永远不能停止学习，这一工作为使杰出的公司更加杰出创造了机会。还有什么比这更好的吗？”
(7)职业背景，丰富的职业经验、多样的行业背景对于CLO理解行业挑战和设计迎接这些挑战的策略极为重要。CLO原从事的工作多种多样，涉及很多经营管理部门，多数CLO原为某一行业的管理咨询专家员、培训专家或技术专家，从事人力资源、组织发展或销售、市场工作，如做培训主管、销售副总裁或市场副总裁等，也有一些具有图书馆学、竞争情报、工程、地理、大学教师和一般管理的背景，很多拥有成功领导大型组织机构的经历。第一代CLO多数在制定学习策略方面有很强的背景，在确定和达到经营目标方面有很强的能力。由于CLO是新兴的职位，其从业者一般不可能具有丰富的工作经验，因此对求职者的工作经验要求并不多。成为CLO不需要有博士学位，也不需要现任CLO去拿博士文凭，但CLO至少应有硕士学位。
CLO成功的因素
案例研究表明，最支持组织学习、知识管理和正式CLO工作的组织在组织价值和组织系统与结构方面有如下特点。
(1)将学习和知识看做其经营战略的关键因素，坚信组织学习和知识管理对保持、提高竞争优势具有关键性作用，而不仅仅将学习和知识看做是在做一些有益的事，这种观念有助于将有关学习和知识工作的地位置于最高层，从而更有效地发挥学习的作用。
(2)具有战略眼光的高层领导。这类领导人愿意通过投入资金和可见的资源来支持学习活动。拥有积极的发展规划，能战略性地利用知识和学习为组织生存与发展做出贡献。
(3)设有正式CLO职位。直接接触执行董事会成员是组织学习成功的关键，高级领导的地位使CLO能进行战略性的思考，从全局角度出发指挥学习活动，便于CLO在全公司范围内系统地开展学习活动。
(4)高度信任的组织文化。相互信任是鼓励知识流动与创新、积累智力、提升智慧，从而改善经营业绩的前提条件。
(5)视客户为知识伙伴。有些客户也在开发知识库，并希望其需求能得到更好的理解。例如，医生必须与其患者保持联络，要通过Internet通报最新药品和治疗方法。在学习、教育设计中若有客户的参与，就可以缩短工作所需的时间，节省多种资源。
从CLO个人角度来看，在工作中要注意以下几方面的问题：
(1)积累丰富的工作经验。拥有较宽厚的知识基础和背景极为重要，相信自己的直觉，进行多方面的思考。
(2)关注组织及其成员的学习需要，并为满足这种需要创造环境与条件。
(3)在组织经营活动中为学习开辟一席之地，将学习看做是所有组织职能中自己所负责的一种职能，并展示学习是如何为组织做出贡献的。
(4)了解自己的强项与弱项。知晓自己的角色位置和力量所在。发现能填补个人经验和知识空白的人才。
(5)掌握成人学习的特点，确定组织成员培训和个人发展的模式。
(6)充分理解组织的经营管理与行业特点，这样才能有助于人们理解学习活动对组织的直接意义。
CLO职位的出现及增长是个值得关注的新趋势，其需求在21世纪将不断增长。目前成为CLO的特定途径尚未形成，CLO这一职位为拥有丰富工作经验，具备组织动力学、技术和经营管理等综合知识能力的人创造了新的发展机会。