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摘要：在当前社会发展形势下，电力系统的建设直接影响着我国国民经济的增长。国家继续深化有关体制改革，推动各领域发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销过程逐渐难以适应现代发展的形式。电力企业要整合现代发展理念和方法，在电力系统营销中采用精细化管理模式，实现优化业务结构、加强成本控制、实现经济效益稳定增长的发展目标。
关键词：电力营销管理；供电；优质服务工作；探讨
导言：当前社会发展形势下, 电力系统的建设状况对我国国民经济增长直接产生影响, 国家不断深化相关的体制改革, 目的在于促进各领域的发展结构转型。对于电力企业来说，传统的营销过程逐渐难以适应现代发展的形式。
1 精细化管理的积极作用及理论基础
1.1理论基础
电力系统的营销流程精细化管理模式的创新途径主要是加强电力企业对电力系统的整体统筹规划, 充分发挥现代管理理念和方法的主观能动作用，有效实现电力企业营销过程中的成本控制，充分发挥相关管理人员的工作职能，使电力企业的营销过程处于规则化、规范化的状态。
1.2积极作用
电力能源是我国社会经济发展的关键性支撑, 通过精细化管理能够使电力部门的经济效益得到保障, 这是基于我国可持续发展战略和管理规划的内容。管理模式的优化与创新是未来发展形势的必然要求。在现代理念的指导下，电力部门不断加强现代集约经营模式的转变，以适应社会发展日益增长的需求。
2电力营销问题
2.1营销人员专业性缺乏
现阶段我们国家供电企业的营销者在结构上还不够合理，绝大多数人员的综合素质都比较低，不能有效适应新型设备与技术，缺乏基本的专业能力。此外，我国此类企业的管理模式也缺乏一定的优先性，营销人员的薪酬和奖金也存在较大差异，使得人员心理失衡，工作缺乏基本的主动性和积极性，影响了电力营销的质量。
2.2营销管理系统存在风险
现阶段我们国家的电力营销管理系统还存在很大的风险。第一，在技术方面，现阶段的营销管理系统设计缺陷比较大，系统自身存在很多的漏洞，稳定性不强；第二，在运行方面，系统维护和人员的一些失误会带来风险，比如在电价标准修改时，可能会因为工作失误而出现电费计算错误；第三，在违规运行中，很多人会利用职务之便，通过一些相对隐蔽的技术，故意修改重要数据，从而增加营销系统的风险
2.3电力市场有待开拓
当下国家大力推动环保清洁型能源的应用，不但给居民用电市场带来了极大的机遇，也使得整个用电市场面临着非常严峻的考验。这是因为可替代能源和电能之间的竞争日益激烈起来，随着天然气和太阳能的普及，市场份额越来越大，成为电力营销的重点。目前，我国电力市场的发展还存在很大的不足，缺乏市场敏感性，远低于能源市场的发展和用户对产品销售和策略的需求。
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3在新形势下加强电力营销管理, 提高供电服务质量的策略
3.1 做好客户服务, 提高服务质量
供电企业必须要把眼光放长远, 主动进行自我改革, 树立客户至上的服务理念, 变封闭式服务模式为开放式服务模式, 向客户提供多元化、精细化、个性化的服务, 不断提高服务的水平和用户的满意度。主动了解用户在日常用电过程中遇到的各种问题，主动联系客户，主动为用户提供各种服务。我们应该积极认真地研究每一个电力客户，考虑客户的想法，以及客户所担心的。根据用户收入水平和生活需要，引导用户合理用电，帮助用户节约用电成本，积极向用户宣传安全、科学、经济用电的专业知识，提高用户用电水平。
针对我国老龄化速度加速的客观情况, 供电企业应对黄昏市场进行分析, 研究并提出针对性方案, 每月应定期对独居老人提供上门服务, 让每一位独居老人都感受到温暖 (“黄昏服务”无疑为增加供电企业的成本, 但却可以为供电企业赢得良好的声誉与口碑) 。
在条件允许的情况下, 供电企业应当向广大用户推广DSM技术, 鼓励用户使用可再生能源、蓄热式电锅炉、电蓄冷空调, 帮助用户节约建筑能耗, 并充分利用用电低谷时的富裕电力。
3.2加快电网升级改造, 力争实现人工智能管理
目前，国内输配电网老化严重，各种故障时有发生，不仅给用户日常用电带来不便，也使抢修人员精疲力尽。因此，必须主动加快电网升级改造，努力实现配电网全自动化、信息化，用人工智能进行供电管理，从根本上提高供电服务水平。
人工智能不仅可以对电网运行的海量数据进行快速分析, 还可以根据电网运行的历史数据模型进行科学预测, 提前估计某些用户 (如石油、矿业、化工、冶金企业、火车站等) 的电力需求在某些时段 (生产旺季或春运高峰期) 可能出现大幅增长, 提前判断某些用户的电力需求在某些时段可能出现大幅下降 (如高校在寒暑假期间用电大幅下降) , 提前为高危及重要电力客户预留电力 (钢铁行业、石油行业、煤矿企业、电气化铁路、党和政策重要办公机构等电力客户属于高危及重要电力客户, 他们的供电绝不允许中断, 否则会造成重大社会影响) , 做好调度预案, 合理错峰, 进行主动电力调度。
调度员进行电力调度时, 需要在海量的数据中进行调取、分析、查找, 枯燥烦琐, 不仅要花费大量的时间与精力, 而且容易出错。应用深层神经网络可视化技术，可以快速处理海量信息和数据，从中筛选出调度员最需要的信息，并在调度员面前以图片和图形的形式进行可视化，方便调度员快速做出正确判断。将深层神经网络可视化技术与增强现实技术相结合，还可以随时为调度人员提供电网系统各节点的实际视觉和听觉信息，从而显著提高电力调度的准确性。
供电企业还应主动应用大数据挖掘技术, 开展溯源剖析、实时监测负荷变化、电能质量、供电服务质量, 变革供电企业管理方式, 提升供电服务的效率。此外, 为减轻抢修人员的工作压力, 同时也为了提高电网抢修的速度与效率, 在电网维修、检查中使用无人机、机器人等先进技术。
3.3对电力营销市场进行细分
加强电力市场化管理，首先要分析电力市场的具体情况，对电力市场进行细分：按行业划分，电力市场可分为农业电力、工业电力和建筑电力四大类，商业电力和住宅电力，根据电力市场的发展，电力市场可分为现有市场和潜在市场，也有必要调查不同用户的电力消耗是否正在稳步上升，保持稳定或下降（甚至最终归零），不同用户是否能及时缴纳电费。然后, 供电企业要根据不同用户的具体情况采取针对性措施:要保证工业、商业、居民用电, 从而实现正常盈利;对于非居民照明用电 (如车间照明、机关室内照明) , 要为用户设置双电源;对于趸售用电, 要适当压缩;对于农村用电, 要关注未来用电量是否出现增长。
再后, 要厉行“竞价上网”, 鼓励发电企业进行竞争, 采购供电质量合格、价格具有竞争力的电力商品。此外, 供电企业应根据供电区域内电力负荷增长情况, 预测各地区、各用户新增用电需求, 做好提前服务的预案。供电企业还应根据各行业的具体行情, 预测用电量变化, 预备报停启用。
结束语
电力系统营销流程的精细化管理, 是基于传统管理模式上的优化创新, 对电力系统的健康稳定运行和经济效益增长都具有积极的促进作用。电力企业应加强精细化管理模式的应用，不断加强深入探索，以现代产业结构形式面对激烈的市场竞争，最大限度地发挥经济效益，为中国社会经济的发展创造更大的价值。
参考文献
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论文作者:郭安法
论文发表刊物:《防护工程》2019年20期
论文发表时间:2020/3/9
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