关键词：优质护理；减少急诊科护理纠纷；运用分析
引言
目前，医院收治的急诊创伤患者越来越多，由于急诊创伤病情较急，临床上对于其治疗与抢救都非常重视，但是，部分患者由于心理素质较差，在抢救过程中容易出现焦虑、烦躁的负性情绪，治疗依从性较低，导致治疗效果较差。有研究指出，若急诊创伤患者在接受抢救治疗时，医院只关注抢救措施，而忽视护理操作与干预，容易导致其临床效果降低，患者负性情绪也会影响救治的效果以及后期的恢复情况。基于此，在对急诊创伤患者进行抢救时，必须强化护理操作的干预效果，提高护理质量与患者的护理满意度。
1、优质护理的概述
优质护理是近年来护理科学中非常重要的一个护理理念，其强调以患者为中心，重视基础护理质量的提高，并将具体的护理工作和责任落实到每一位护士身上，为患者提供全面、细致的护理。优质护理服务实施中，强调对健康教育工作的宣传，满足患者基本生活中对护理的需求，使得患者的各项治疗工作能够有序开展，并促进患者不良心理情绪的疏导，保证患者生命安全，赢得患者及社会对护理服务的高度评价。据相关网站的数据调查显示，我国近年来由于机械、交通、建筑等导致的创伤事故在不断增加，另有研究指出，对于急诊创伤患者的抢救中应用优质护理干预，能够有效提高抢救成功率与患者满意度。
2、优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用分析
2.1优质护理服务模式对急性胰腺炎患者的病情及预后意义
重大急性胰腺炎是内科疾病中病情变化最难以把握的疾病，尤其是重症急性胰腺炎，其进展速度快，病情凶险，死亡率高达80%，严重危害着患者的生体健康。积极治疗患者原发病的同时，给予优质而高效的护理能大大提高患者舒适度，缓解患者病情，提高疾病的治愈率，且优质高效的护理能提高工作效率，减少不必要的护理措施，减轻医疗资源的浪费。
2.2优质护理服务模式可通过强化基础护理的服务性
作为一种以患者为中心的人性化护理模式，优质护理服务模式可通过强化基础护理的服务性，全面落实护理责任制，增强护理人员的岗位意识，深化护理专业内涵，从而最大程度地提高护理人员的专业水平和护理质量。同时，优质护理服务模式的实施亦有助于提高患者的依从性，改善患者的预后。但此次临床随机对照研究尚有很多不足，首先，综合护理需要调动诸多科室，对不同科室协调联动要求甚高，其次，综合护理费用过高，很多患者家属难以负担高昂的护理费用，最后，根据临床评估重症胰腺炎时，很难严格按照重症胰腺炎诊断标准进行诊断和评估，导致中重度急性胰腺炎和重度胰腺炎界限不明朗，纳入研究时易出现误差，影响结果的可信性。
3、优质护理在减少急诊科护理纠纷中的运用
3.1转变护理理念
为了提高总体护理质量，则处处都要以患者的需求为中心来开展相关护理工作，并且要求护理人员提高其责任意识，并努力转变其护理理念，注重加强其与患者的沟通，促使患者及其家属可以更为有效的配合医护人员完成各项必要的操作。
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3.2合理的对人力资源进行分配
对现有护理模式进行优化，并组建由护士长为负责人的优质护理小组来对急诊科的护理质量进行评价，并根据评价结果及时对不完善的地方进行整改。此外，为了确保护理工作可以顺利进行，急诊科还需要对人力资源予以合理的分配，保证每一位患者均可得到更为优质的服务
3.3强化护理人员的管理力度
为了更有效的完成急诊病患的救治任务，无疑需要对急诊科护理人员提出更高的职业要求。因此，在实施优质护理服务过程中，需要对护理人员工作态度、专业素质等方面有着更加严格的要求，同时增强管理力度，并要积极组织护理人员参与各种专业技能的培训，使其掌握和了解优质护理的意义以及基本实施步骤，为优质护理服务的开展奠定起坚实的基础。
3.4心理疏导
邀请精神心理科专家对急性胰腺炎家属及患者进行心理学干预，详细告知患者家属急性胰腺炎病情后，家属一般会极度恐惧，情绪波动极大，严重影响患者战胜疾病信心，因此对病人家属进行相关心理学干预，积极配合医疗护理。部分心理过度紧张焦虑患者，护理人员应实时观察患者情绪变化，可采用松弛疗法、皮肤刺激疗法或者冷敷减轻患者心理负担和身体疼痛。
3.5强护理人员的自主服务意识
定期组织创伤抢救科室的护理人员学习优质服务理念、技能，转变护理人员被动的护理服务思想，促进护理人员的综合服务素养提高，强化护理服务的人性化，尽量为患者提供满意的护理。
3.6优化急救工作流程
急诊创伤患者的病情一般都比较危急，所以，必须保证护理干预措施的简单有效，减少繁琐无效的护理操作，为患者制定针对性的护理干预方法，减少抢救前的时间耽误，争取快速抢救，提高抢救效率。急诊时必须争分夺秒，快速明确处理重点，采取积极的抢救措施，提前备好抢救的器械和药品并熟练掌握相关器械药品的使用方法，熟练掌握各项急救操作技术和操作规程，比如人工呼吸、吸痰术、胸外心脏按压以及心脏复苏等等。快速建立2条静脉通道，保障血液的顺利输注，赢得抢救患者的时间。
3.7健康教育、生活指导、药物护理
护理人员应根据患者的年龄、受教育程度等情况，制定相应的健康宣教内容，帮助其了解疾病的发病原因及发生、发展过程，提高主观能动性，使其积极参与到临床治疗中。口腔溃疡的反复发作与患者的不良生活习惯密切相关，规律的生活作息可有效预防疾病的发展。指导患者调整生活作息，心情放松，不可过于焦虑和烦躁，保证充足的睡眠，同时进行适量的体育锻炼，从而养成良好的生活习惯。药物护理。由于口腔溃疡具有明显的灼痛感，许多患者排斥局部用药，不配合用药治疗，延误病情。因此，护理人员应指导患者遵医嘱采用内服、外用等药物治疗，疼痛缓解后，继续服药1～2d，巩固药效。
结束语
优质护理是一种比较人性化、细致、全面的护理干预方法，强调以患者为中心，重视强化常规护理干预，全面落实护理责任制，注重护理人员专业知识与技能的培训，提升整体护理服务水平。将优质护理服务应用于临床中，不但能够有效改善患者的临床症状，也能改善其负性心理与抢救后的生存质量。
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论文作者:吴晓芳
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第8期
论文发表时间:2020/4/30