探析体验经济时代的消费者行为，本文主要内容关键词为：探析论文,经济时代论文,消费者论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
体验经济是以客户为中心的经济，它反映人类的消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态。美国未来学者阿尔文·托夫勒在《未来的冲击》一书中预言：在经历了几千年的农业经济，几百年的工业经济，几十年的服务经济等浪潮后，体验经济将是最新的发展浪潮。美国经济学家约瑟夫，派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《休验经济》一书中，认为人们正迈向体验经济时代，体验经济将取代服务经济。派恩这样认为：企业以服务为舞台，以产品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动，这就是“体验”。我国著名经济学家汪丁丁教授描述了体验经济的这一重要特征：“在这里，消费是一个过程，消费者是这个过程的产品，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的体验。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个惟一。”体验经济崇尚“以人为本”，尊重人性和人的个性，强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次一“自我实现”。
在体验经济时代，消费者的消费行为特征主要表现在以下几个方面：
(1)从消费结构看，情感需求的比重增加。人们购买商品的目的不再是出于生活必需的要求，而是出于满足一种情感上的渴求，或者是追求某种特定产品与理想的自我概念的吻合。人们更关注产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性商品。
(2)从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高。人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成、彰显自己与众不同的产品或服务。
(3)从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。现代人消费似乎不仅仅关注得到怎样的产品，而是更加关注在哪里，如何得到这一产品。或者说，现代人不再重视结果，而是重视过程。最典型的莫过于星巴克咖啡在咖啡市场的成功。
(4)从接受产品的方式看，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动的参与产品的设计与制造。从近年来的消费实践看，消费者参与企业营销活动的程度进一步增强。主要表现在：消费者从被动接受厂商的诱导、拉动，发展到对产品外观要求个性化；再发展到不再只满足于产品外观的个性化，而是对产品功能提出个性化的要求。
(5)消费者的公益意识不断增强，希望自己通过消费“绿色产品”，体现自己的环保意识，成为“绿色消费者”。随着人们物质生活的满足，消费者对生存环境和生活质量越来越关心，人们比以往任何时候都珍惜自己的生存环境，反对资源的掠夺性开发和使用，追求永续消费。人们愿意为保护环境出钱出力，同时，改变消费习惯以利于环保的进行。
通过以上五大消费趋势分析表明：体验经济是以客户为中心的经济。体验经济时代的顾客完全不同于以前任何经济时代，其消费习惯和生活方式表现为享受和自我发展型。追求时尚与形象，展现个性与发展自我逐渐成为新一代顾客的愿望与需求。他们崇尚“我喜欢的就是最好的”的个性化消费观。
体验经济最重要的表象就是体验需求的存在与体验供给的出现。传统的企业关注于提供产品，而现今的组织则关注于满足消费者的心理需求。随着人们生活水平和生活质量的提高，现代社会人们消费需求观念不再停留于仅仅获得更多的物质产品，以及获得产品本身，相反，消费者购买商品越来越多的是出于对商品象征意义和象征功能的考虑，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。因此，企业在今后的发展过程中，应注重产品功能的基础上，更要着重掌握消费者的心理发展趋势，强化消费者的体验与参与，使其达到“身临其境”的状态，不断满足并超越消费者的心理需求，以通过满足个性化需求，给予消费美好感受为主旨，从而提升企业竞争能力。
美国的麦尔维尔·高浦勒制鞋公司的成功范例，就是对这一理论的最好说明。该公司产品遍销全球，年销售额高达20亿美元。它的成功，除产品质优价廉的原因外，还与公司领导人弗兰西斯·诺利注重消费心理学研究，使每一双鞋都充满人情味、具有鲜明的个性特征有很大关系。
诺利认为，当今美国社会已经发展到了经济富足时期，人们购买鞋子的目的已不再仅是御寒和护脚，更多的是显示个性和生活水准。只有使鞋子像演员一样具有不同的个性、情感，不断以其独特鲜明的形象去参加社会大舞台的演出，才能以其独特的魅力吸引众多的“观众”，才能促进鞋子的销售。
基于这一理念，他们在鞋子的设计与制作过程中，赋予了鞋子不同的感情色彩，如“男性情感”、“女性情感”、“优雅感”、“野性感”、“老练感”、“年轻感”、“沉稳感”等，这些情感表现形态，有式样的别致性，有色彩的和谐性；有简繁之别，也有浓淡之分。这些不同特征的“情感鞋”，在不同的消费层次中广泛宣传，迎合了不同顾客的需求。
此外，他们还给每一双鞋起了一个稀奇古怪的名字，诸如“笑”、“泪”、“愤怒”、“爱情”、“摇摆舞”等，恰似有生命的物体，令人耳目一新，回味无穷。生产各种富于感性色彩的鞋子及每双鞋子鲜明的个性特征，给高浦勒带来了持续的销售高潮。
由此可见，呈现情感需求、显示自我主张、标榜自我存在的商品越来越受到广大消费者的青睐，鲜明的个性特征也必将会成为商品赢得市场先机的重要法宝。