摘要：当前市场经济已经进入了一个新的发展阶段，现代电力产业也进入了高速发展期。我国目前电力客户呈现几何型增长的态势，尤其是大中城市、小城镇的电力客户数量与日俱增，从用电客户层面来看，在改革开发之后，随着大企业、中小工商业的发展，用电客户数量急速增长，开户和销户的数目变动极大，由于经营方式和市场政策的不断调整，对业扩工作管理也提出了新的要求，本文对业扩工作的精细化管理进行分析。
关键词：电力营销；业扩；精细化管理；质量效率
关于精细化管理实践，我国起步较晚，原因一方面是相关的电力管理制度没有完善，另一方面是电力机构内部没有一个很好的可行性方案。比较常见的就是电网系统的营销系统当中，通过几个简单的统计模块，对管理内容进行分项，目前很多地区都是采用这种比较低级的方法来管理业扩工作。纵观国外，关于这方面研究较早，方法也比较成熟，主要是将管理等级进行划分，进行有效评价，利用科学的评估方案进行精细化管理。而我国的精细化管理比较粗浅，模糊，不具有科学性，比如在窃电方面，只是根据线损大小来判断评估，而且评估人员往往单凭自己的主观意见，缺乏客观性依据支撑。同时也不具备复制性。
1 业扩工作精细化管理概述
业扩工作精细化管理主要包括：业扩全状态管理、业扩关键环节管理、业扩各阶段管理。
业扩全状态精细化管理所有业扩工单的运行状态，按业务类型、按营业区域进行管理展示。业扩关键环节管理所有业扩在途（不计挂起工单）工单，按业务类型、按营业区域、按关键环节对关键环节（业务受理、现场勘察、制定供电方案、审核供电方案、图纸审查、中间检查、竣工检验、装表接电、更新档案归档）进行管理展示和预警。
业扩各阶段精细化管理所有业扩在途（不计挂起工单）工单，按业务类型、按营业区域、按各阶段对各阶段（供电方案、设计审核、中间检查、竣工检验、装表接电）进行管理展示和预警。关键客户业务管理针对系统内的重大项目、重点关注客户、重要客户、大客户、骨干客户的在途工单进行管理及预警。
2 电力营销的业扩精细化管理应具备的条件
2.1 资源条件
我国电网事业在近几年有了快速发展，但是也面临着用电、发电速度慢、电力营销的业扩流程在要求上不断提高、电网建设的速度加快等压力和难题，在供电企业的内部也有控制无力、相关机制问题、查不细、培训不足、以及考核情况不实不严格等问题都在对电力营销在利润上造成影响。
虽然我国电力营销有了一定的发展成绩，积累了一定的经验，但是目前来讲，电力营销的业扩流程精细化相关管理方面还停留在探索阶段，为了能够从整体上对我国电力营销的业扩流程在精细化管理方面进行提高，我国电网就要有丰富的电网资源条件，利用较为先进的技术来对电力营销的发展市场、电能的需求市场、电力营销市场面临的主要问题等进行分析，对国家的相关法律政策进行了解，不断对我国电力营销的业扩流程精细化发展进行推广。
2.2 现代信息管理条件
电力营销未来业务量会急剧上升，通过大数据分析，各类商户的数量也不断增加，可以预估，用电量也会上升，因此，业务系统必须要依靠高级阶段的监控系统掌控，才能够处理庞大的数据，对其进行分析计算和信息决策。试想一下，如果无法进行信息的基础分析，就很难为决策做准备，也无法提供有效的参考。另外，业扩服务流程的复杂化，随着业扩的发展，针对不同类型的业务服务，势必要采用不同的标准去进行服务，因此就需要直观全面综合的形式进行管理监控。通过可评估评估引擎的监控系统进行在线监控和管理，利用数据技术辅助决策，从而在售前服务层面和应用前端实现精细化监督和管理。
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3精细化管理的具体措施分析
3.1 加强市场拓展管理
电力营销的市场竞争越来越激烈，业扩市场的拓展关系到电力营销的生命线，要想在市场竞争中脱颖而出，就必须要加强市场拓展的研究和应用，结合市场营销学，为电力产品业扩提供有力的方法支持。在精细化管理方面，业扩市场拓展必须按照市场营销理论来制定市场扩展计划，分析市场动态趋势，对客户进行类型划分，针对不同客户的业务性质采取不同的服务，按照科学原则进行这方面的管理。
3.2 利用价格措施加强电网建设
随着时代的发展，电力体制的改革，供电企业开始走向市场，参与竞争，因此价格措施的重要性就越发凸显。精细化管理涉及到电网建设的内容，应该利用好价格措施，对电价进行分时等管理，尤其对大客户要制定好合理的优惠政策保障电网供电质量。另外还要对电价进行分类，严格控制收费标准和执行效率。目前我国不同城市都开始注重价格管理，价格管理是电力营销当中重要的环节，对于价格实现精细化管理可以提高电力营销业扩的精准程度。具体精细化管理要从客户性质、用电类型、区域用电、信用等级、用电范围等入手。
3.3完善精细化管理监控系统
精细化管理监控系统目标是实现可视化、可控性、 全程精细化管理监控的服务。通过监控功能的运用，对各个阶段的任务目标以及风险隐患进行监控，在已有的电脑信息系统的基础上局部实现管理。利用高科技监控技术平台，可以完善风险管控决策支持、数据分析计算、稽查监理跟踪监控、施工活动记录等方面的实时管理，尤其是对施工前和施工中的监控更是具有科学化的特点。随着安全风险事故的不断增加，监控就显得很有必要。在施工质量、工程计量退补、风险预警等方面可以全面实现系统化管理。在运行生产、建设投入监控方面，可以实现在线检测功能，这样就可以自动生产分析管理平台，有助于管理者进行二十四小时监测。比如跟踪自动分析事故临界状态转化的各种参数的变化趋势，就可以及时发现事故征兆，发出预警信息或应急控制指令，实现业扩管理的信息化跨越。
3.4提高精细化管理创新认识
改变以往业扩管理的低效，由于人们对精细化管理理念始终没有加强认识，意识模糊，对精细化管理的重要性理解不够，那么也就不够重视。因此在相关的管理方面，效率就比较差。而且由于缺乏有效的技术手段作为支持，就更加难以进行精细化管理的实现。我们要清楚的看到这一现象的原因和局限性，通过现代化的相关管理手段的创新，可以改变之前管理不良事件发生的现象，减少不必要的浪费和成本损失，提升管理监督质量，加大市场的需求和生产效率，提高辅助管理层的能力，积极推进现代化电力营销建设，实现经济效益和社会效益的双赢。
4结论
电力营销是当前供电企业部门核心的电力产业管理内容，营销的质量和效果会关系到供电企业的生存发展和长期战略规划的实施。目前我国供电企业部门在业扩工作中存在不同程度的问题，这些问题都会带来一定程度的经济损失和管理弊端。尤其是管理方面，更是一个难题。当然，这个问题的出现既有内部环境的原因，也有外部环境的原因。本文认为，随着互联网的进一步发展，大数据技术的进一步更新，未来对于业扩工作的管理一定会趋向于精细化程度，一方面是工作需求，另一方面是互联网和大数据分析技术的发展，通过这种背景的结合，精细化管理可以实现电力行业的良性的运转，为电力营销提供更直接、更有效的帮助。
参考文献
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论文作者:唐施
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/8
标签：精细化论文; 电力论文; 客户论文; 电网论文; 业务论文; 市场论文; 工作论文; 《电力设备》2017年第30期论文;