物业管理智慧化发展的标准化和信息化建设
张 进
（青岛酒店管理职业技术学院，山东 青岛 266100）
摘 要： 近年来，智慧化城市发展趋势下，标准化和信息化建设及其应用在物业管理中的作用越发重要。相比欧美发达国家，我国在物业管理领域起步较晚，仍存在一些问题。本文对物业管理智慧化发展开展研究，通过标准化管理框架，辅以信息化技术，总结智慧物业管理的建设思路。
关键词： 物业管理；标准化；信息化；服务
随着信息科技的快速发展，诸如物联网、大数据和云计算等信息技术相继出现，智慧交通、智慧市政等新兴理念得到实践推广，一些国家和地区已经提出规划和建设智慧城市。智慧物业作为城市发展的需要和必然趋势，在智慧城市建设中肩负着重要责任，建设和发展智慧物业具有重要的意义［1］。
目前，国内少数物业管理公司通过运用现代化信息技术结合标准化物业管理模式建立系统平台，进而达到快捷、高效的物业管理和服务模式，推进物业管理现代化可持续发展，并由传统劳动密集型产业逐步向现代化、智能化的高新产业迈进，这也是物业管理产业的必然发展趋势。智慧物业也可以成为智能物业，依靠互联网、大数据和云计算等现代化信息科技，通过网络设备为人们提供更加便利的应用和服务［2，3］。随着互联网技术飞速发展和普及，信息技术改变了人们的生活方式并为人们日常生活提供了便利。智慧物业技术的应用需要智能技术支持，同时也需要相关管理部门和各个业主的共同参与和努力，通过各方的共同协作，促使智慧物业朝更灵活、更便利的方向发展。
1 智慧物业管理中标准化和信息化建设现状
标准化和信息化建设促进了物业管理中智能化技术的应用和发展，推动物业管理由传统劳动密集型产业转型成为现代化、智能化产业，其中，物联网、大数据和云计算等现代化科技应用促进智慧物业的产生和发展，标准化、信息化和科技化成为智慧物业管理的核心。
1.1 物联网技术在智慧物业管理中的应用
物联网技术的应用为客户创造了更舒适、更便捷的物业服务，例如，采用图像识别系统，同车库管理相结合，形成对车辆车牌号的识别和自动控制道闸功能，实现了车库的智能化管理。将物联网技术同门禁相结合，实现智能化门禁管理，提升了住宅和办公场所的安全防范能力。标准化和信息化技术的应用，可以为客户提供更加便利和舒适的智能化服务，同时也提高了物业管理水平和客户满意度。
课程是高职教育教学工作的基本单元，是实现高职人才培养目标的具体载体和完成者。教育部 《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》中明确指出，高等职业院校要参照相关的职业资格标准，根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，建立突出职业能力培养的课程标准；针对学生特点，改革教学方法和手段，积极推行任务驱动、项目导向等有利于增强学生能力的教学模式，融“教、学、做”为一体，提高教学质量，强化学生能力的培养[1]。
1.2 大数据和云计算技术在智慧物业管理中的应用
智慧物业管理能够有效降低物业公司的管理成本和管理难度，通过物联网、大数据、云计算和ERP管理系统等现代化技术和管理工具的应用，推进物业管理产业不断改革。例如，智能空调系统的实施能够运用传感器进行全天候监控，对监控区域内的问题实现智能化管理，改进了原先通过人为调控的管理模式，极大地降低了人工成本和管理费用。能源管理方面的智能化应用实现了更标准、更精细的管控，通过传感器进行相关设备和设施的全天候监控，对供电设施、供暖设施、电梯和空调等耗能设备的运行状况和能源情况进行监控和分析，并根据外部环境、温度等因素进行自我调节，实现能源应用的最大化。在智慧物业管理中，对于发生故障的设备、设施，通过物联网终端进行数据汇总分析，实现快速定位，准确找出异常和故障的发生原因，快速反应，将故障排除，提高设备和设施的安全稳定性和使用寿命。传统物业管理需要专业人才来实施，无形中增加了管理难度；智慧物业管理模式应用标准化和信息化技术，具有很高的复制性和可操作性，解决了物业管理的瓶颈并实现更好的成效。
1.3 ERP管理系统在智慧物业管理中的应用
ERP管理系统在物业管理中的应用能够建立完善的用户信息档案、资产和设施信息库以及物业管理服务平台，智慧物业管理运用微信公众平台和APP等现代化通信工具，连接物业公司信息库，搭建ERP管理系统的框架和应用系统。智慧物业管理系统的建立要借助呼叫中心平台完成同ERP管理系统的互动，其中，与呼叫中心平台相关的客户信息、缴费记录等资料也需要建立在ERP管理系统中。上述各个部分共同构成了ERP平台，保障了智慧物业管理应用的实施，ERP管理系统可以实现对用户信息档案和资产设施信息的信息化、智能化管理。
墙夼水库所处的潍河流域地处泰沂山北区，属温暖带半湿润季风气候区，四季分明。流域多年平均年降水量692.3 mm。降水量年内、年际变化较大，年内降水多集中在6—9月，约占年降水量的76%。根据建库后1961—2009年降水量资料统计，年降水量1964年最大为1 186.9 mm，1983年最小为427.1 mm，丰枯极值比为2.78。多年平均最大24小时降水量为97.0mm，实测最大24小时降水量为242.5mm，发生于1974年8月13日。
1.4 智慧物业在日常管理中的应用
随着信息化技术的不断发展，大数据和云计算技术在物业管理中的应用推进了物业管理的智能化发展。大数据是指大量的数据资料及其蕴含的信息价值，通过对这些数据进行整合、分析，形成对物业管理有利的信息资源，促进物业公司的经营和管理。云计算指通过网络资源获得自身所需的信息，通过大数据和云计算帮助物业公司获取自身需要的资源和信息，对客户的需要进行分析并转化为更优质的服务，通过大数据和云计算技术的支持，帮助物业公司推进智慧化发展和管理，对设备和设施进行数据的汇总、分析及风险评估，为智慧物业管理提供助力。
2 智慧物业管理中信息化技术应用平台的建设
智慧物业管理中，信息化技术应用平台的建设主要包括消防平台建设、资产管理运维平台建设、能耗管理平台建设和应急安全平台建设。消防平台建设能够做到对管理区域内所有消防设施进行全天候监控预警和故障排查，进而提升物业管理中的消防安全领域保障能力，增强火灾预防和防控综合能力。资产管理运维平台能够实现对管理区域内所有资产和设施的状况管控，提早发现并解决问题，采用智能化操作流程提升物业管理服务质量，形成标准化服务运维平台体系。能耗管理平台能够对管理区域内的所有设备和设施进行数据汇总分析，根据分析结果制定科学的能耗管控细则，实现降低能源消耗，保护生态环境。应急安全平台可以监控所有连接网点的安全事宜，并且和政府有关部门进行联网，打造安全稳定的住宅环境。智慧物业应急安全平台采用不同类别的互联网信息技术应用方式，为物业管理和客户提供安全方便的服务渠道，同时通过大数据分析进行运营统计和预测，为物业管理的发展规划提供数据参考。
选择高抗、耐密、耐肥、早熟油菜品种。播种时间为10月25日前。亩用种量0.4～0.6公斤/亩，根据播种时间先后逐渐增加播种用量。亩施基肥40公斤复合肥(含量15-15-15)、0.5公斤硼肥(10%含量)，4～5叶期亩施尿素3公斤，腊肥(春节前追施)亩施尿素2.5公斤，氯化钾2公斤。薹肥：亩施尿素2公斤，氯化钾2公斤，初花和盛花期结合一促四防喷施磷酸二氢钾和硼肥。
3 结语
智慧物业作为物业管理领域未来的发展趋势，对整个物业管理产业和智慧城市建设具有重要的意义。智慧物业在国内存在和发展时间并不长，现阶段处于普及和发展阶段，要推进物业管理标准化、信息化建设，提升物业服务质量。智慧物业建设将推进物业管理由传统的劳动密集型产业向智能型、科技型产业转变，促进物业管理产业的健康发展，弥补原来的管理不足，提升物业管理服务质量，最终打造智慧化、绿色化、人性化、品质化的物业服务模式。
参考文献：
［1］叶礼平.浅析我国物业管理的现状和对策［J］.中国市场，2019（28）：99.
［2］李燕红.信息化下物业管理经营模式创新的探索［J］.中国建设信息化，2019（17）：70.
［3］陈丽伟.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径［J］.纳税，2019（22）：288.
Standardization and Information Construction of Intelligent Development of Property Management
ZHANGJin
（Qingdao Vocational and Technical College of Hotel Management，Qingdao Shandong 266100）
Abstract: In recent years,under the trend of intelligent urban development,the roleof standardization and informatization construction and its application in property management has become more and more important.Compared with developed countries in Europe and America,China started late in the field of property management,and there are still some problems that are still immature.This paper conducted research on the intelligent development of property management,and summarized the construction ideas of smart property management through standardized management framework and information technology.
Keywords: property management；standardization；information；service
中图分类号： F299.2
文献标识码： A
文章编号： 1003-5168（2019）29-0035-02
收稿时间： 2019-09-07
作者简介： 张进（1989—），男，硕士，助教，研究方向：物业管理、智能家居。
标签：物业管理论文; 标准化论文; 信息化论文; 服务论文; 青岛酒店管理职业技术学院论文;