（湖南省郴州市第一人民医院 湖南郴州 423000）
摘要：医院的文化建设是一所现代医院管理的重要组成部门，良好的医院文化是提高医院核心竞争力的重要方式。随着近些年来新媒体技术的应用，特别是以手机为终端的智能设备的信息传播速度，在丰富了信息内容的同时也造成了不准确的信息传播，这对医院的文化宣传和建设十分不利。本文探讨了新媒体在医院文化中建设中的医院，为充分利用新媒体增强医院文化建设提供思路和方式。
关键词：新媒体；医院文化建设；应用
在当今网络媒体发达的当今时代，人们能够通过多种媒体形式来表达自设你的看法、交换信息、沟通思想等。新媒体在加快信息传播速度的同时也成为了负面舆论的传播的主要途径，特别是近些年来医患关系紧张的当下，如果在发生问题后医院不能够使用新媒体进行有效、快速的必要，必然会造成流言漫天，严重影响医院的正面形象。也正因如此，在新媒体飞速发展的今天，如何利用新媒体来加强医院的文化建设非常值得深入研究。
1 新媒体的特征
与传统的电视、报纸、广播相比，新媒体也可以成为第四媒体，新媒体的应用让每个人都能够成为消息的发布者和宣传者，每个人都可以按照自己的爱好和心情来发布信息，这种发布信息的成本几乎为零，这也是新媒体快速发展的主要原因之一[1]。移动终端是实现新媒体的主要方式，常见的有移动手机、电脑、平板等，使用微博、微信等APP来发送视频、音频、图文并茂的消息，在无线网络下，发布者能够与其他人进行讨论。新媒体是目前最受欢迎的信息传播方式，他最大的优点有以下的特点：①提高了信息的传播速度，传播速度快是新媒体发展的最大优势，它与传统的媒体不同，不需要出版和播出的时间，还可以实现文字、图像同时播出，特别是对于突发事件，能实时跟进[2]。②信息发布数量非常大，传统的媒体版面和时间的限制，只能够有选择性的播出内容，信息量相对较少。但是新媒体无处不在，每个个体都是信息的发布者和传播者。③传播方式多种多样，新媒体融合了传统媒体的优势，实现了多种手段的融合，为受众提供了丰富的信息传播方式。④通过新媒体能够实现信息的分类、搜索和保存，群众们可以根据自己的喜好来搜索保存自己需要的信息。⑤交流互动性：新媒体发展的速度如此之快，与其互动性良好是分不开的，每个人在发布新媒体消息后，看到信息的人可以发表自己的观点，然后发表自己的意见，发布者和观看者的参与感都比较强烈。⑥浏览方式多种多样，通过网络科技进行信息传播几乎零时间，可以通过手机、电脑等获取信息。
2 医院文化建设的内涵
文化不仅是软实力，也是一种生产力。一所医院的文化指的是所有员工作为医院的整体表现出的共同价值观念、行为方式和职业规范，这也是医院在发展过程中长期积累形成的内涵文化，具有特定医院的特征，是一种能够进行传承的群体文化。总的来说，就是医院的建设方向、医患关系、医院管理和医疗服务的综合性文化体现。积极的医院文化对于提高医院的社会形象、提高医院的核心竞争力有重要作用[3]。
加强医院的文化建设：①良好的文化建设能够让医院的社会形象更好，也能够让医院的工作更加规范、有序的开展，尤其是对于直接能够服务患者的措施，实施后可以让患者真实的感受到医院的服务体系，从而建立良好的社会形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②促进医院形成核心竞争力，医院文化建设包括服务理念、文化宣传、软硬件设施等多个方面。一旦形成了优秀的医院文化，这种文化氛围会潜移默化的影响着所有员工，并逐渐形成一种驱动力量，提高员工们的事业心和责任心，全面提高医疗质量和技术水平。③能够帮助医生与患者建立良好的关系，文化建设的中心是人，也是基本的单位，融洽良好的医院文化会激发员工们的集体荣誉感，然所有员工能够更加全心全意的为患者开展医疗服务，构建以患者为中心的服务系统，维持良好的医院关系[4]。
3 新媒体在医院文化建设中的模式
3.1 官方网站
医院的官方网站具有非常高的权威性，能够反映医院的综合文化，官方网站应该是严肃的网络传播平台，不仅能够让患者了解到医院的就诊信息和寻找专家创口，也是打造一所医院形象的重要方式。所以，医院网站应该将医院的基本情况、权威性和准确的医疗信息向社会公众展现，同时还要公开院务信息，让医院的所有员工能能够了解医院的重大事件，感受医院的社会形象[5]。
3.2 微博
通过开展医患互动平台，能够实现医院和群众的有效沟通。明确患的需求定位，能够合理的决定为患者提供哪种服务。建立起医院和患者之间的桥梁，尤其是在医患沟通和提高医院的社会形象方面有重要作用。微博能够发掘社会关爱和传播奉献理念[6]。
3.3 网络视频
医院文化同样是社会文化的重要组成环节，两者之间相互制约又相互作用。优质的和医疗服务和风貌能够提高医院的社会效益。在传播信息方面，也可以充分的表现出医院文化辐射作用。积极的报道能够改善和提高医院的品牌力量，为人民群众传递优秀的医院文化。医院可以通过第三方视频网站来传播报道医院的动态新闻，充分显示医院的文化风貌，同时还可以在知名网站上的健康频道开展医院的专题讲座，做好积极的宣传，建立早诊断早治疗的健康宣教方式，满足人们对卫生知识的需求。
3.4 手机APP
随着近些你年来智能手机的高速发展，移动医疗开辟了患者就医的新途径，掌上医院也成为了医疗市场的热点。通过掌上医院，患者能够查询就医指南、医疗费用、健康课堂、检查报告等。医院还可以调查患者的满意度，在技术支持设上详细的记录患者的就诊、体检情况，并形成个人的健康档案。这种形式可以简化患者的就医流程，落实以患者为中心的服务理念，全面提高服务质量，在扩大医院影响力的同时，提高患者对医疗服务的满意程度[7]。
3.5 微信公众平台
新媒体的应用受到开了社会的关注，特别是新媒体在文化宣传方面的应用，让各行各业都能够通过这种全新的方式来塑造自身的线上形象。微信公众平台作为自一种全新的媒体宣传方式，能够更加快捷的实时传播信息，符合社会群众获取信息碎片化的特点。医院可通过微信公众平台，对广大群众实行有目的、有计划的医疗信息宣传，患者无需通过电脑操作，使用手机搜索医院的公众账号，就能够实现医院之间的互动和沟通。
3.6 电视平台
电视仍然是目前主流的媒体。医院可以通过科普讲座的方式，在电视台开创医学知识宣传栏目，宣传医疗知识的同时，加大医院的曝光程度，让患者加深对医院的了解。通过医院电视平台，可以实现双向互动机顶盒预约挂号的新方式，让患者足不出户的就能够预约专家门诊号，同时可以根据医院的工作特点为社会群众提供不同信息的介绍和播报，普及健康知识。
参考文献
[1]李扈英.新媒体在医院文化建设中的运用研究[J].赤子，2016，（9）：29.
[2]纪伟伟，王耀刚，王伟平，等.新媒体在医院文化建设中的应用探讨[J].中国医院管理，2015，（9）：77-78.
[3]孙倩，韩霜雪，刘艳亭，等.网络新媒体在医院文化建设中的应用[J].中国医药导报，2017，（13）：154-157.
[4]林平，许敏.新媒体在医院文化建设中的运用[J].医院院长论坛，2014，（5）：40-42.
[5]孙辰.浅谈新媒体在医院文化建设中的应用[J].企业文化（中旬刊），2016，（12）：262-263.
[6]祝振华.新媒体在医院文化建设中的应用分析[J].消费导刊，2017，（12）：247-248.
[7]陆明佳.新媒体在医院文化建设中的运用分析[J].母婴世界，2017，（22）：234.
作者简介：吴蕾 湖南省郴州市第一人民医院党委办副主任 中级经济师 本科
通讯作者：李超 湖南省郴州市第一人民医院运营管理办公室干事 中级经济师 本科
论文作者:吴蕾 李超（通讯作者）
论文发表刊物:《航空军医》2018年6期
论文发表时间:2018/6/14
标签：医院论文; 媒体论文; 文化论文; 患者论文; 信息论文; 方式论文; 文化建设论文; 《航空军医》2018年6期论文;