摘要：近些年来，随着我国电力体制的改革，以往电力工程各方面工作全部被供电企业所包揽的情况也得到了改变，明确了电力市场的主体关系，并且电力工程的施工责任与监理责任也进行了划分，使得业扩报装工作的规范性得到了提升，电力施工的质量进一步得到了保障。由此可见，优化业扩报装能够有效提升供用电服务的质量，对于促进电力企业的进一步发展具有十分重要的作用。
关键词：业扩报装；优质服务；关系
业扩报装指的是供电企业参与到用户用电全过程，从用户用电申请开始，一直到实际用电过程中的各项电力服务。业扩报装工作的效率和质量都很大程度上影响到用电企业的电力服务体验和感受。只有提高业扩报装服务的质量，才能保证供电企业和用电企业之间良好的沟通交流，帮助供电企业对用电企业的需求有全面的了解和把握，最终更好的满足用电企业的电力需求。
一、业扩报装对于供用电优质服务的重要意义
1.1促进电力企业的发展
对于供电部门与用电用户而言，业扩报装是关键环节，这与供电部门的经济效益直接相关，能够客观的反映出供电部门以人文本的工作宗旨。不论就任何角度而言，业扩报装皆能够折射出社会发展的程度。对于业扩报装工作的工作机制进行优化，能够提高供电企业的工作形象，同时也能够提升供电企业自身的经济效益。在一定意义上，电力企业自身的服务意识能够吸引电力用户量，为电力企业开发更多的潜在用户，增加了经济营业额，有助于扩大电力企业的规模。
1.2优化电力企业的服务质量
对于电力企业中的经营模式以及服务环节进行规范，深化改革的品质与内涵。确保用户能够正常进行用电的控制，自主对于用电的幅度与功率进行调节，对于供电环节进行监督，保持用电的畅通。强化用电用户的监督制度，对于供电企业自身的经营方式进行约束，提高电力企业的服务质量，对于供电企业内部管理机制与实际的工作流程做好透明化公开化，保障供电企业内部的信息能够畅通无阻。
1.3完善用户的用电模式
对于用电企业内部的工作办理手续进行规范，使用电用户与供电企业之间能够实现信息的畅通。对于业扩报装的工作手续进行规范，方便用户能够查找自身的用电信息情况，让用电用户在任何一个工作环节中都是重要角色，保证用户能够和供电企业之间保持密切的联系，既能够满足用户对于用电的需求，还能够提高自身的参与度和维权意识，依据自身的实际需要为电力企业提出更合理的建议，改变传统的用电模式。
1.4有利于为用电信息的透明度提供保障
在实际的工作中，需要加强电力企业内部的技术规范，为用电信息的透明化提供保障，保证工作人员不会在工作中出现营私舞弊的情况，为自身或是亲戚朋友谋取个人私利。保证用电信息透明化，有助于保证用电用户具备一定的公平透明性，而且能够避免在用电企业工作中出现违法乱纪的现象，对于企业的管理工作进行规范，加强对于法律的监管与监督行为，除此之外用电信息的透明化有助于及时的处理在用电过程中出现的问题。
二、业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1有利于企业与客户沟通
业扩报装工作中的现场勘查、申请受理以及设计审查等众多工作内容均需要供电单位与客户进行沟通和联络，而通过进一步规范和完善业扩报装的相关工作手续以及工作流程，使得供电企业能够对客户申请用电直至最后竣工验收这一工程当中的任何一项环节，均给予相关的书面回复，使得在业扩报装工程当中，供电企业能够始终同客户密切联系，不仅可以有效提升客户的参与度与满意度，同时也能够更好地满足客户的多样化用电需求。
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2.2严格遵守相关技制度规范
由于业扩报装属于环节多、程序复杂的工作，为了避免资料混乱和正常推进工作项目，就要规定好工作进程和整理所含资源。原则上来说，既要保证整个供电工程的整体质量，又要确保客户对供电的满意度，因此，建立一个完善的例会制度以及考核制度是非常有必要性的。基于此，供电企业相关人员应当设计好业扩报装的例会内容，建立一套完整的考核监制，用奖惩的手段来激励员工的工作积极性，提高客户对企业的满意度。
2.3有利于遗留问题的解决
在明确规范业扩报装工作流程之后，当完成全部用电工程建设的情况之下，用户能够在短时间内迅速完成电网接入，使之能够有效获得相关用电服务。不仅如此，利用规范化的业扩报装还可以实时监督和管理用电工程当中的各个环节，并责令施工单位等及时了解客户反映的问题，并采取行之有效的措施解决各种遗留问题，在保障工程效率的同时能够使得工程质量得到稳步提升。
2.4可以为客户提供更为优质的服务
随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。
2.5保证电力企业各个部门的统一合作
一般来说，在电力企业办理业扩报装的客户都处于比较急迫的状态，因此，这就要求电力企业办理业扩报装的人员能够通过合理的方法提升自身工作效率和服务质量，保证电力企业自身业扩报装业务发挥自身最大的作用。但是，由于电力企业内部涉及的部门比较多，因此，在实施业扩报装的过程中还经常会出现一些问题。这些问题对电力企业内部业扩报装的实施还存在阻碍作用。针对这一点，就需要对电力企业内部各个部门进行统一，保证其自身进行的工作项目能够达到衔接的状态，这对提高电力企业业扩报装的工作效率起到非常重要的作用。另外，在制定电力企业业扩报装实施方案的时候，还需要对各个部门的工作进行有效分析，有效控制电力企业各个部门出现工作重复的现象。
2.6进一步提升业扩报装流程的实用性
企业的发展必须牢固树立“以客户为中心”的理念，作为电力企业来说也是如此，所有的业务都要以确保客户利益为中心，这样才能真正实现自身的发展，这就需要对于管理过程的创新和优化，从现阶段来看，一些管理流程不够简化造成资源浪费的情况还比比皆是，导致执行有效性大大下降，提升业扩报装流程的实用性就成为必须。对于此，笔者结合多年工作实际感到：①结合实践情况，对流程做出针对性的完善和优化，使其更加符合实际情况，始终将其“实用性”作为核心和唯一依据；②提升人员的技术水平和专业能力，让技术人员充分发挥自身主观能动性，提供规范化的优质服务，提升供电的可靠性和便捷性，让企业在消费者心中树立一个良好形象，为可持续发展奠定基础。
结语
对于供用电的优质服务而言，业扩报装能够其中关键的推动作用，有助于维护用电用户自身的合法权益，提高电力企业自身的经济效益，促进电力企业的发展，同时为用电用户提供更优质的电力服务。
参考文献
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作者简介：
王明（1978.12.13），性别：男 籍贯：湖北省神农架林区下谷土家族乡，民族：土家族，学历：大学本科 职称：助理工程师 ，研究方向：供电服务，单位：国网湖北省电力有限公司神农架供电公司。
论文作者:王明
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
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