四川省成都市成飞医院 四川成都 610091
【摘 要】基层医院的消毒供应室需要为整个医院各个需要消毒器材以及敷料的部门提供相应物资，同时消毒供应室也担负着整个医院系统的医疗器材、使用后的无菌物品回收、灭菌、消毒、存放等任务的重要职责。可以说基层医院的消毒供应室工作质量与消毒标准职业对该医院的医疗质量和护理水平密切相关，甚至消毒供应室的工作质量直接会关系到患者的健康与生命，所以我们必须加强基层医院消毒供应室人员的人性化管理以及工作质量管控，以最佳的服务和最到位的管控制度来为临床科室、患者本身提供最优质的服务。在实际的工作实践中，基层医院在实施复用医疗器材集中处理至今，随着工作量的增加更需要对消毒供应室的工作人员提出人性化管理，以将现有的人员发挥出最大效益，在全体员工的积极配合与协作下，为医院提供有力的后勤保障。
【关键词】基层医院消毒供应室人员人性化管理
通过多年的实践工作经验，在基层医院消毒供应室的日常工作中我们必须注重人的因素，通过加强沟通与业务提升，来解决平日里会遇到的一些问题与困难。在为本部门、本科室员工提供轻松、愉快的工作环境的同时，增强科室的凝聚力、提升医患关系的满意度。
一、基层医院消毒供应室人员的综合能力提升管理
一方面，要增强整个医院消毒供应室人员的专业能力和综合素质的培训。在实践中，通常通过上岗培训、兄弟医院联谊走访、聘请专家来医院授课等手段，通过这些方式来让员工认清消毒供应室工作职责和标准，通过对消毒供应室的岗位重要性、职能范围、消毒流程、保管流程等方面进行认知。在严格遵守本岗位的《消毒供应室管理制度》的前提下，确保每一环节的工作都做到有序执行、有章可循。
其次，要通过对基层医院消毒供应室人员的思想教育及职业修养等工作入手，在让消毒供应室工作人员认识到本职工作的重要性后，加强对卫生安全质量管理、卫生服务等方面的监管。树立以人为本、以患者为中心的人性化管理思想，在基层医院的临床中提供高质、高量、高效的工作。
另一方面，要结合消毒供应室的人员配备情况来进行分工，以员工们的意见为基础，通过对不同成员的自身条件和实际工作情况，来对消毒供应室工作人员中年龄相对较大、家里有病人或者家里有年幼孩子的员工进行岗位倾斜政策，在固有的岗位制度要求为前提下，尽可能的将这部分人员安排到一些时间相对轻松、劳动强度相对弱一些的岗位，在满足这些员工的身体需求的同时，最大程度的发挥他们的自身专业优势和专业特点。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆例如，在基层医院消毒供应室中可以将下送下收工作安排给年富力强、家里没有什么负担并且精力和体力都很充沛的同志来担当；对于对消毒要求较高的清洗工作，则可以安排一些有一定工作经验的年长的员工来进行，这类员工不仅具有较强的专业工作经验，他们还会由于多年的工作实践而具有非常强的责任心；清洗、消毒后的整理和打包工作则应当选择一些年龄相对较大的中、老年员工来担当，同时也要求这类人群最好具备一定的手术室上台经验，在对青年员工进行拉、帮、带的同时，他们也可以结合自身的工作经验来带动整个消毒供应室的工作氛围和整体的专业素养；而灭菌工作则可以安排一些年轻、细心的年轻护士来担当，但前提条件是这部分人员必须具备一定的特岗证书，在担任好质控员的同时对无菌器材和物品做好把关工作。
二、基层医院消毒供应室人员的人性化沟通管理
由于基层医院的消毒供应室成员需要与各个部门的人员保持有效沟通，这就要求消毒供应室成员不仅需要具备较强的专业业务能力和专业综合素质，还需要具备一定的沟通通力和协调能力。如果消毒供应室的员工无法做好各部门之间的协调工作，那么很难保证其他科室不对供应室产生不理解、不重视、不尊重的现象。而这些现象不仅会严重的影响到消毒供应室成员的积极性，还会导致一些心理问题得不到及时解决而最终影响到员工的工作质量和工作效率。这时候，基层医院的管理者就必须通过人性化沟通管理来对消毒供应室的同事们及时进行沟通和思想动态的了解，在缓解他们工作压力的同时帮助这部分员工进行心理疏导和沟通工作，及时解决一些他们生活中、工作中所遇到的困难，引导他们没有后顾之忧的投身于工作之中，并以饱满的情绪和热情来做好整个基层医院的保障工作。在实际的工作中，笔者曾经遇到这样的一个难题。由于消毒供应室的员工大部分都居住在离医院较远的地方，而某一天当班人员由于家中有事，忘记了来值班，在发现问题后该科室的一名员工主动申请担任当天的值班工作，而这种相互通融、相互照顾的工作氛围，让整个科室的人员感受到了集体的温暖，在增强团队合作凝聚力的同时，大家也深刻的认识到了平日里，医院领导对消毒供应室成员思想教育上的“舍小家、顾大局”的引导是十分重要也是十分有效的。
其次，有效的绩效激励制度对消毒供应室人员的人性化管理也起着十分重要的作用。在实际的工作中，基层医院通过对消毒供应室员工的工作热情和主观能动性，均可以通过这种激励政策来实现。例如，对于近一段时间内，表现比较突出的员工给予书面和口头的嘉奖、对于一些品控员、库管员、下送下收人员给予一定的特殊岗位补贴，都会为成为调动员工积极性的重要手段。
最后，提升管理者在基层医院的消毒供应室进行人性化管理的能力。管理者不仅仅只需要对本专业的业务能力和专业技能进行熟练掌握，现代化管理方式还要求管理者能够与时俱进的对相关管理知识进行不断学习，在树立健全的管理理念的同时将人性化管理贯穿于整个工作中。通过加强本科室人与人之间的关系来增强号召力和感染力，最终实现“以人为本”的管理目标。
三、结语
总之，人性化管理的关键是以人为本，而在尊重人本身价值的同时，还需要通过重视对人本身的诉求和追求进行积极性的调动，相信只有这样才能够在全面提升护士的综合素质的同时，避免消毒供应缺陷，提升整个医患工作的满意度。
参考文献：
[1]陆晓敏.医院消毒供应室工作中人性化管理的应用[M]，北京：《现代医学》2013（7）
[2]程刚、徐美慧.人性化管理对现代化医院的重要性[J].天津医科大学学报，2015，12
[3]王赫然、徐梅丽.有基层医院人性化管理对各科室的重要性提现[J].职业圈，2014，（3）
论文作者:郭莉娜
论文发表刊物:《航空军医》2017年第6期
论文发表时间:2017/5/15
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