摘要：文章结合基层单位实践，对于无信息系统支持的绩效考核做了一些有益的探索。建立了一种基于班组绩效合约卡的考核方式，通过考核分数的计算及等次的确定，实现无信息系统支持下简单有效的考核。
关键词：无信息系统；绩效管理；考核；评价打分
引言
考核是绩效管理的一个重要环节，考核的真实性、准确性和及时性决定了考核是否有效，考核结果是否能使员工信服，是衡量考核“信度”和“效度”的重要指标。在企业信息系统的支持下，各项数据指标能快速准确地从信息系统中抽取，并以此作为考核员工的依据。但是在无信息系统的支持下，要实现有效的考核难度比较大。指标类数据需要人工统计，不但费时费力，数据的真实性也让人怀疑；任务类项目因为时间跨度长短不一、任务完成效果无统一标准，考核结果多以主观判断为主，无公信力。因此，无信息系统支持下，绩效考核往往变成了直线管理人员食之无味弃之可惜的“鸡肋”。
在基层单位的实践中，对于无信息系统支持的绩效考核做了一些有益的探索。建立了一种基于班组绩效合约卡的考核方式，或班组员工每日点评式考核。电力企业是实行半军事化管理的企业，班组员工每天工作前有个班前会，收工后有个班后会。班前会是作当天的工作安排，班后会是作该天的工作总结。如果将绩效沟通融入到班前班后会中，每天工作结束时班组负责人对当天的工作情况进行总结，对表现好的员工进行表扬，对表现不好的员工进行批评，并对表扬和批评情况进行登记。月末考核的时候，以积分为依据，结合关键事评定绩效等级。因为是每天评价，员工对当天的工作谁做得好做得差是无异议的，公信力比较高。而且，每天的评价也是对员工工作的及时反馈，有利于员工提高工作效率和工作质量，有助于提高组织的绩效。具体操作方式如下：
一、班组员工绩效合约卡的基本内容
班组员工绩效合约以岗位职责为基础，主要包括工作效率（工作任务完成数量情况）、工作质量（工作任务完成质量情况）、工作态度、其他奖励或扣分情况。
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（一）工作效率考核满分为50分。考核完成工作任务数量、在工作中承担的角色、不同工作任务的难易程度、工作条件、工作耗时等情况。
（二）工作质量考核满分为30分。工作质量考核实行扣分制，根据员工工作岗位特点，从经济效益、社会效益、生产安全等方面进行评估。对于工作出现严重失误，给企业造成重大损失或破坏企业良好形象的，工作质量考核成绩可为负分。
（三）工作态度考核满分20分。工作态度考核实行扣分制，根据员工工作岗位特点，从劳动纪律、工作时间、服务水平等方面进行评估。对工作服务态度恶劣、违反职业操守、破坏企业和谐氛围等情况的，工作态度考核可为负分。
（四）其他奖励或扣分情况。各单位可根据生产经营管理实际，对于及时发现并消除重大缺陷，有效避免各类事故，或工作表现突出受到公开表彰的，可酌情给予奖励加分；对于因工作失误或工作效率低，受到所在部门、单位公开批评或被市级及以上媒体曝光的，可酌情给予扣分。该项目作为对前三个部分考核内容的补充，不占绩效合约权重。
二、评价打分办法
为实现绩效管理的简单、便捷、高效，作为管理工具融入日常管理工作，切实发挥绩效管理的作用，将班组员工的绩效管理融入班组规范化管理工作中，利用班前班后会的形式，开展绩效管理工作。在班前班后会上增加工作点评内容，形成班务记录，把绩效管理工作体现在班务记录中。通过班务记录，使员工在完成每项工作中的表现（效率、质量、态度）都能及时得到点评和记录，并应用到绩效考核中。
班务记录是绩效考核的主要依据，为实现考核的公平、公正，各班组要切实做好班务记录工作。班务记录包含班组长对班员的工作表现评价、班员工作差错情况、受投诉情况、考勤、服从工作安排、遵守工作纪律等方面内容。班组长要在班前班后会上及时对班员的工作表现进行评价，对表现好的班员进行表扬，对表现差的班员进行批评，并记录在班务记录中。表扬次数作为工作效率考核评价打分依据。班员如有以下情况，应在班务记录中详细记录，作为工作质量和态度评价扣分的依据：出现工作差错、受到客户投诉、违反劳动纪律、不服从工作安排、违反现场工作纪律等。
（一）工作效率的评价打分
工作效率考核评价打分以班务记录中的班组长点评为依据，以获得的表扬次数确定班员得分。表扬次数排名前10%的员工，得分在46-50分区间；表扬次数排名前30%的员工，得分在36-45分区间；其他班员的得分区间不作限制。
各班组还可根据实际情况，在班组中开展民主推荐作为工作效率考核评价打分的补充依据。根据班员民主推荐得票的排名，确定得分区间，民主推荐排名前10%的，可在46-50分区间进行评分；民主推荐排名前30%的，可在36-45分区间进行评分。采用民主推荐作为评价打分补充依据的，根据民主推荐结果进行的评分占工作效率评分的比例应≦30%。
（二）工作质量的评价打分
工作质量考核评价打分以班务记录中班员出现的工作差错、受批评、受投诉的次数为依据，按照扣分标准，对班员的工作质量进行评价打分。
（三）工作态度的评价打分
工作态度考核评价打分以班务记录中班员违反劳动纪律、不服从工作安排、不遵守现场工作纪律等情况为依据，按照扣分标准，对班员的工作态度进行评价打分。
（四）其他奖励或扣分情况的评价打分
班组可根据员工在考核周期内获得的各种荣誉和奖励，给员工进行加分。加分项目只能在加分项目确定后的考核周期中运用，不能推后运用，不能重复运用。各类加分项目的加分标准如下：县局级组织机构颁发的加5分，市局级及以上组织机构颁发的加10分。绩效合约卡中的加分依据是指获得奖项、嘉奖、表扬等的文件、通报、审批表或其他形式的依据。
班组根据班员在考核周期内发生的扣减事项，按照扣分标准对员工进行扣分。
三、考核分数的计算
绩效考核总分=工作效率得分+工作质量得分+工作态度得分+其他奖励或扣分情况得分。
四、考核等次的确定
绩效考核等次分为优秀、良好、称职、基本称职、不称职五个等次。班员得分在 96分及以上的为优秀，86-95分的为良好，76-85分的为称职，60-75分的为基本称职，59分及以下的为不称职。
绩效考核等次为优秀的比例≦10%，良好的比例≦20%，其它等次的比例不作限制。人数不足5人的，可以每半年或一年允许有1人次为考核结果为优秀。
组织绩效考核为优秀的班组，下一考核周期内班员绩效考核中“优秀”和“良好”绩效等级的比例（加总）可上浮10%。
在基层单位采用上述考核方法后，借助班前班后会的点评，将绩效沟通、辅导、反馈融入到日常工作中，使考核双方能选择恰当的方式进行沟通、辅导、反馈，并且有记录存档，保证了绩效管理上下通畅、公开透明。绩效考核的“信度”和“效度”明显提升，考核的公平性得到大家认可，绩效文化在基层单位得到培养，提高了单位绩效管理的实效，促进了企业整体效益的提升。
论文作者:谢伟钧
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/13
标签：工作论文; 班组论文; 员工论文; 绩效论文; 评价论文; 绩效考核论文; 信息系统论文; 《基层建设》2019年第28期论文;