（成都市第一人民医院 妇科 四川成都 610000）
摘要：目的 妇科是重要的临床科室之一，具有较高的风险，随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们越来越重视健康和自我保护意识。妇科临床护理存在多种纠纷，本研究主要分析妇科护理工作纠纷的成因，制定相应的对策，为妇科临床护理工作提供必要的依据。
关键词：妇科护理；纠纷原因；对策
引言
妇科是一个高风险和危重病科，随着社会的发展，人们文化生活水平的提高和健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也在不断提高。患者及其家属对护理人员的服务水平，技术水平和环境状况有较高的期望，因此护理纠纷呈上升趋势。此外，由于医疗发展的局限性，在未知医疗领域的护士比医生更容易受到伤害，由于缺乏应有的尊重，护士往往成为患者或其家属的愤怒和攻击的对象，因此，护士可能在实践中随时遇到并发生护理纠纷，对护理人员的蔑视可能引起患者的不满或抱怨，导致护士与患者之间出现纠纷。作为妇产科护理人员，为避免和减少护理纠纷的发生，分析了妇科护理工作中易发生护理纠纷的原因和对策。
1分析争议的原因
1.1医院规章制度不完善
规章制度的存在确保了医院的所有员工都是正当的，因此，建立健全的规章制度是确保医院工作顺利进行的前提，一般而言，医院的规章制度主要包括看护人的规格，物品和设备的存放等。就护理人员而言，所有护士都要求具有高度的责任感，未经允许，他们不能离开工作岗位，他们应仔细观察病人的情况，并在手术过程中对其进行消毒，正确处理一次性物品，不要随意丢弃，并定期修理设备。但是，由于医院规章制度不完善，医院护理人员没有工作动力，也不能认真履行职责，医务人员粗心大意，甚至还有其他不良现象，这严重威胁着患者的安全。此外，一些医生和护士没有听从医生的命令，病人随意用药或更改处方，造成病人及其家属的不信任，引起纠纷。
1.2管理问题
经理负责护理人员的评估结果，但由于管理人员的人性化管理，原则被忽略，导致许多护理人员的评估结果不切实际，导致临床纠纷的发生，同时，管理者也缺乏责任感，对护理人员缺乏热情，降低了临床护理的质量。
1.3护理人员的专业知识有限
妇科很专业，因此，护士需要具备扎实的理论知识和丰富的操作经验。然而，妇科护士大多是临床经验少、操作技能差、缺乏专业知识的年轻护士，当病人或家属提问时，不能给出正确答案或合理解释，如果不及时报告患者的实际情况，会给医生的治疗造成不良后果，导致患者及家属不满，增加医患纠纷的发生率。
1.4护理人员服务
在妇科护理中，由于护士行为不规范，患者对自己的技术存在疑虑，特别是当护士在护理过程中表现出不熟练时，他们会增加心理负担。临床实践中常见的一种现象是护理人员在给病人配药后简单地通知病人按时服药，而不向病人解释药物的注意事项及相关功能，造成不良反应和不必要的纠纷。
1.5护理人员法律意识差
随着法律知识的广泛传播，患者的权利受到越来越多的关注，由于病人需要医生保护自己的合法权益，如隐私权和知情权，一旦病人的合法权益不能得到有效的保护，就会引起纠纷。
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1.6护士与病人的沟通
有效的沟通是建立护士与患者和谐关系的基础。相关研究报告显示，妇科护理人员有大量的护理工作导致大多数护士身心疲惫，并始终处于紧张状态，导致缺乏热情和责任感，缺乏人文和家庭护理观念，使患者和他们的家人对他们的表现非常不满。
1.7病人费用
由于患者的经济原因，他们对医疗费用更敏感，随着各种新药和设备的应用，医疗费用也在不断增加，对于困难的家庭，患者超出了可接受的范围。护理人员不仅负责记录患者的日常医疗费用，还负责及时通知支付欠款，当病人面临巨大的费用时，他们会怀疑护士记错了，特别是当护士态度冷淡或不耐烦时，会导致纠纷问题。
2护理纠纷处理对策
2.1加强法律意识教育，增强护士的法律意识，是保证医院正常运转的重要措施之一，也是保证医护双方权益的重要措施之一，而护理人员应研究和掌握医疗事故处理条例，应依法维护自身权益。
2.2认真落实各项护理操作规范是一项服务性工作，责任重大，作为护理人员，必须遵守各种护理规章制度，严格遵守技术操作规程，严格执行“三检七副”的制度，确保医嘱的正确执行，护理人员必须遵循各种操作规程，如换班制度、护理活动。只有认真落实各项操作规范，才能提高工作效率和质量，避免护理纠纷。
2.3加强专业知识，提高专业技能，持续改进，不断更新知识体系，提高技术水平，并参与多渠道、多学科、多内容的培训，应重视急诊患者的抢救，值班护士应采取严肃、积极的态度，立即投入到抢救工作中去，及时准确地告知医生建立静脉通路，准确吸氧，准确执行医嘱。对患者及其家属的理解应及时、恰当地解释，密切观察病情的变化，准确记录生命体征和使用药物。
2.4规范以患者为中心的服务行为，使用文明语言实现文明礼貌，语言友好，并以互补的语言进行交流，使患者得到关注和优势，并在整个护理过程中提供优质服务。在思想和行为方面，我们必须尊重事实和科学，对患者负责，自觉为患者提供护理服务，提高患者对护理工作的理解和信任。
2.5加强护患沟通，注重沟通技巧，护理管理者应根据妇科的具体情况合理配置护理人力的资源，护士长应根据不同时期护理工作量的变化动态安排人力资源，实行灵活的轮班制，并采用多种方法解决护士超负荷的问题。在工作中，护士要尊重、爱护和照顾病人，注意倾听，尊重病人说话，用适当的语调和语言，力求及时、适度、易懂，当面对患者及其家属的误解和偏见时，我们应该学会换角度思考。在任何情况下，我们都应该保持良好的情绪，对情绪化的人，合理地说服人们，提高病人对护理工作的信任度。
结束语
本研究分析了护理工作中护理纠纷的成因，针对护理纠纷的成因提出了相应的预防措施，有效减少了护患纠纷的发生，提高了护理的服务质量，提高医院整体护理的满意度。
参考文献
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论文作者:吴琳,何珊
论文发表刊物:《航空军医》2019年5期
论文发表时间:2019/7/22
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