（河北大学管理学院，河北 保定 071000）
摘要：在互联网+和信息时代，信息交互及互联互通成为现代社会的代表特征，以微信为代表的新媒体软件快速普及，用户信息需求场景也发生了深刻转变。本文选取河北某高校图书馆读者为调研对象，在广泛调研的基础上深入分析微信公众平台使用情况和用户需求信息，探索高校微信公众平台信息服务的优化路径，以更好地满足新形势下用户的多层次及多样化需求，提升高校图书馆微信公众平台信息服务的水平。
关键词：高校图书馆；微信公众平台；信息服务；用户需求
随着手机等智能终端设备的更新换代以及新媒体软件的快速普及，微信在社会生活中的广泛应用已经深度融入社会公众的日常生活，其行为特征也随之发生了深刻变化。作为智力研发高地的高校肩负着科技创新和人才培养的使命，高校图书馆也应主动适应这一新形式，开发新型信息服务模式以满足学生多样化需求，以高质量用户体验为出发点和落脚点创新信息服务。本文基于对河北某高校图书馆微信公众平台及其用户的需求调研和数据分析，探索出适合高校图书馆实际的微信公众平台信息服务新路径。
（一）微信及微信公众平台的使用概况
当前各高校图书馆逐步开展面向用户的微信服务，当前微信已升级到6.6.7 版，在消息发送方式、菜单功能、公众号用户体验、运营维护等多个功能模块作了更新和优化，基于新版本的微信公平平台功能模块，图书馆微信公众平台可通过技术创新开发出更多实用的微信应用，以适应并满足新形势下的用户信息需求，深入研究微信平台与高校图书馆信息系统的融合应用，加快各高校图书馆微信公众平台的升级改造成为题中之义。
此次调查的高校图书馆于2016年11月推出图书馆公众微信平台，采用订阅号服务类型，设立“书刊检索”“信息服务”及“关于我馆”3个一级菜单。用户能够足不出户，在智能终端设备上通过微信订阅公众号随时查阅自己想了解的图书馆各类信息，该微信公众平台具备了座位预约、馆藏书目查询、信息检索与获取、数字资源下载等多项功能实用性较强。通过分类、分层次地对用户群体调查发现，不同学历层次的用户关注此微信平台的时长不尽相同，本科调查者的关注时间一般不超过半年，研究生阶段的用户关注时间呈现3个月以下及半年至一年两个层次，不同层次的用户需求不同因而使用微信公众平台的效度也会有所不同，因此为微信平台使用率，稳定信息服务用户群体，必须通过拓展微信公众平台在图书馆应用服务的新功能来增强吸引力，增加用户群。
（二）、微信公众平台的用户需求情况
用户需求是图书馆开展信息服务的根本遵循和最终目的，，然而用户的信息需求具有多层次性和多样性并呈现出动态变化趋势，图书馆微信公共平台应根据用户时空特征和信息需求情况有针对性地提供精准化信息服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆学生是高校图书馆微信公众平台用户的主体，主要是通过图书馆微信为期学术科研、拓展资讯阅读以及交际寻求资源，高校图书馆微信公众平台也成为学生用户获取信息资源的重要途径。在调查中发展，用户了解图书馆微信平台主要途径有图书馆网站主页、他人介绍及图书馆大厅液晶显示屏宣传三类，当前高校图书馆也通过多元化宣传来拓宽用户知晓途径。
本文从个性化服务、资源检索服务、信息推送服务三方面调查已关注及尚未关注高校图书馆微信的用户需求情况。个性化服务需求方面，本科生更希望获得教学与培训服务、文献传递、SCI收录服务，硕士生对科技查新和文献传递服务有较大需求，博士生对科技查新、文献传递和 SCI 收录的需求更大；资源检索服务方面，与专业相关的数据库是所有用户共同需要的，对综合性数据库和学位论文数据库需求也较大；此外由于专业领域研究因素，标准数据库和科技成果数据库在博士生中需求度尤其高。对于需求较少的数据库，图书馆员应深入挖掘用户的潜在需求，将资源的价值最大化。在信息推送领域，调查用户表示希望图书馆通过微信传递方式，以图文、音频、视频等喜闻乐见的形式，将实用信息在恰当的时间内以3-4次/周的频率主动推送给用户，。
此外，检索功能和数据库资源方面有待改善，用户对在线解答服务等栏目表示强烈期待，图书馆微信公众平台应通过系统整合和技术投入，增加多样化数据库资源，为用户提供便捷的一站式、个性化服务。
（三）图书馆微信平台信息服务改进建议
高校图书馆微信公众平台能够有效转变用户被动接受信息和服务状态，让用户根据自我需求对图书馆提供的服务进行选择性定制，因此高校图书馆微信公众平台可充分利用微信第三方服务整合更多新型使用功能。以扩展数字化全文阅读和下载为例，高校图书馆微信可与电子信息技术开发公司、数据库设计公司、期刊社及书店、通信运营公司等展开合作，联合推出移动版本的电子产品，以满足学生的迫切需求。
加强用户互动，建立情感关联。开展多样化活动进行平台推广，获得用户关注。为用户搭建更多的表达平台，同时设置奖励机制鼓励用户积极参与，在与用户的互动交流中了解用户的真实需求，增强互动，进而提升用户满意度和忠诚度。
参考文献
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作者简介：郁肖亚（1997年—），女，汉族，河北邢台人，河北大学管理学院本科在读，研究方向为信息管理与信息系统。
论文作者:郁肖亚
论文发表刊物:《知识-力量》2中
论文发表时间:2018/9/18
标签：图书馆论文; 用户论文; 平台论文; 公众论文; 需求论文; 高校论文; 信息服务论文; 《知识-力量》2中论文;