国网河北省电力有限公司容城县供电分公司， 河北 容城 071700
摘要：供电企业在进行市场拓宽的时候，要不断提高自身的服务水平，这样供电企业在电力市场中占据的份额才能得到拓宽，供电企业的品牌效应才能得到提升。供电企业要不断提高业扩报装工作的质量和透明度，这样供电企业的售电量才能得到有效的提升。本文对电力业扩报装工作的若干看法进行研究，希望能够在一定程度上提高客户对供电企业的满意度。
关键词：电力业扩报装;问题;对策
引言
为了满足用电客户的各种需求，并根据用户的申请，相关供电部门进行的电力办理以及业务扩充等业务我们都可以理解为用电业扩报装。其中，“申请—施工—送电”为业扩报装的主要流程。所有环节都需要用户提出申请，再由供电企业根据用户实际生产情况、用电性质、自身电网情况等要求，确定出合理的科学方案。当方案答复之后再组织设计施工和竣工检验，到最后签订合同以满足用户需求。这一过程其实是一个相当复杂的过程，首先用户生长在一个高效的时代，所以希望自己的要求可以第一时间得到满足，其次对于供电公司来说，与用户是一个对多个的复杂关系，用户量的增多的同时，涉及的业务范围正在不断变大，在这样的前提下，对供电业务和质量相应地提出了更高的要求。
1、业扩报装中出现的问题
1.1、项目受理前期的问题
由于工作人员没有严格的按照规定的工作标准和工作规范就展开了工作，很容易在电力企业营销业扩报表的流程申请阶段出现问题，同时造成这样的问题还有可能是工作人员自身的问题，像自身工作能力的不足、经验不丰富、自己所掌握的技能不够专业，都容易导致这个阶段受理过程中出现的人为错误或者其他方面的问题。
1.2、缺乏有效的调度机制
经过对试点分局的调研，结果显示：各分局均不同程度地存在缺乏有效的调度机制的问题。而导致这种问题产生的原因主要有两方面：一是部分分局网格化客户经理尚未充分认识到网格客户经理的作用并有效承担调度职责；二是分局调度方法与工具存在一定差异，调度效果各异。各分局采用的调度方法中有值得相互学习和借鉴的部分，但是尚未得到推广，未形成统一有效的工单调度机制。
1.3、客户不清楚流程问题
电力报装流程多，客户在报装过程中多次反映流程太多，手续太复杂，这不仅给客户带来了不变，严重影响了报装工作的开展。业扩报装过程中，客户反映较多的是对电力报装业务流程不清楚、项目时限不明确等问题，因此客户存在诸多的疑问。在传统的模式下，客户在提交报装申请后，供电部门才上门服务，而客户工程送电后，业扩报装工作结束了，用户对于在前期或送电后所产生的问题，无处解答。
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2、规范管理与对策措施
2.1、实行客户经理负责制，提高工作效率
供电企业要想提高电力业扩报装工作的效率，就要不断提高供电企业电力营销的水平，不断对供电企业的生产、基建进行优化，同时还要围绕着电力客户转，对现有的业扩报装服务体系进行优化，这样电力客户才能享受到更优质的服务，供电企业要不断提高客户经理的责任意识和服务意识，客户经理要为客户提供设计审核、供用电合同签订等全过程服务，这样电力业扩工程的进度才能得到保障。供电企业在进行业扩工程报装的时候，要严格按照相应的服务条款执行，这样电力业扩报装工作的效率才能得到降低，其的客户服务水平才能得到提升。供电企业要想提高自身的业扩报装水平，就要加大对业扩报装工作执行力度的重视度，对相关领导人员自身的责任意识进行完善，这样供电企业在发展过程中业扩报装办理困难的现象才能得到解决。在对供电企业进行审计的时候，要保证不会出现对整个工程量高估的现象，这样电力业扩报装工程施工过程中的管理漏洞才能得到堵塞。供电企业要不断加大对审计工作执行的重视度，不断对现有的业扩报装考核和管理的相关管理措施进行完善，这样相关工作人员在对业扩报装工作进行管理的时候才不会出现问题。
2.2、拓展服务外延，创新“全新”服务模式
随着时代的发展与群众需求的多样化，供电服务早已不再局限于办电、收费，而是有了更丰富的内容。获嘉县供电公司积极拓展优质服务的内涵与外延，结合三种服务，最大程度满足辖区内高低压客户的用电需求。强化基础服务。获嘉县供电公司深入开展用电报装“放管服”改革，以简单业务“一趟也不跑”、复杂业务“最多跑一趟”为目标，持续优化用电体验，压减办电资料，实行零证预约，新增本地服务电话、微信、营业大厅3种零证预约渠道，用户无需提报证件即可预约办理业务；实现零上门办电，实施预约上门顺带跑、线上数据跑等业务，使辖区营商环境持续优化。深入开展业扩报装提质提速工程，建立业扩流程稽查跟踪常态机制，每日安排专人对业扩系统内高、低压在途工单进行跟踪督办，实施高、低压客户分级管理，明确服务流程、部门职责，管控措施，压缩业扩时限。
2.3、优化服务流程
为规范业扩报装流程的管理，电力企业应缩短报装接电周期，加强报装内质外建设，提升优质服务水平。加大与地方政府相关部门、重要客户的沟通，第一时间掌握辖区落户企业的数量、用电负荷、用电地址及客户实际需求等基本信息，及时合理的规划建设电网，实现客户快捷满意报装。加强与报装客户的联系沟通，积极主动提醒客户办理相关手续，介绍流程时长，并与客户相互配合做好项目进展工作。简化报装手续，减少客户报装申请时提供的资料种类，同时为紧急客户推行“预受理”服务。
2.4、规范业扩报装工程管理
供电企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。供电企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，供电企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工的时候，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
结束语
综上所述，供电企业要不断对现有的业扩报装制度进行完善，这样电力行业扩报装工作的水平才能得到提升，供电企业要想进一步拓宽电力市场，就要不断提高自身的形象，不断提高自身的经济效益和社会效益，这样供电企业的行业竞争力才能得到提升。供电企业要想提高自身的竞争力，就要提高业扩报装工作的质量和安全性，这样客户对供电企业的满意度才能得到提升，供电企业才能为人们提供更优质的服务。
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论文作者:王建萍
论文发表刊物:《中国电业》2019年第09期
论文发表时间:2019/9/5
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