（云南省保山市腾冲县明光卫生院 云南 腾冲 679100）
【摘要】 目的：探讨人性化护理在住院部有没有存在的价值，以便为人性化护理理论奠定一定的理论基础。方法：从2014年1月～2015年1月这个时间段里面进入我院内科住院部的300例患者按照入院时间的先后顺序随机分成对照组150例，观察组150例两组来进行探讨。观察组不但要对患都进行规范化内科护理的所有内容，而且还需要对所有住院患者的个体情况进行有针对的全面的人性化护理服务。然而对照组单单只需要进行规范化内科护理的所有内容即可，其它不用管。结果：两组患者在以下这几个方面都存在着十分明显的差别（P<0.05）。1）患者住院所用的时间观察组要少于对照组；2）药物治疗的依从性观察组要好过对照组； 3）病情缓解的时间观察组比对照组所花的时间要短；4）从患者对服务质量的评价来讲：对照组的信誉高过观察组。以上这些都具有统计学意义。结论：人性化护理不仅仅是提高了护理人员自身的素质和形象，而且对患者的病情的治疗有十分明显的效果，它提高了医院床位的周转率，药物治疗的依从性、服务质量的满意度为医院的两个效益建设提供良好的契机。
【关键词】 内科疾病；人性化护理；护理效果评价
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）07-0250-02
人性化护理的意思就是指医务工作者对患者进行人性化的服务，它包含了服务的意识、护理的技巧、责任心、爱心等等诸多方面的内容，最终的目标就是提高护理的质量，让患者愉快的接受治疗，早些恢复其健康的身体[1]。随着时代的进步，这就要求医院不仅仅只是满足医生对疾病的医治，更加需要提高人性化护理的服务水平。因为社区医院与社区群众在人脉关系方面有良好的基础，十分利于的人性化服务的开展。我科在2015年1月～2015年1月期间随机抽取了300例住院患者来开展人性化护理管理实践的探索，并且在这方面取得了十分显著的成效，得到群众一至好评，对其赞誉有佳。现将有关情况汇报如下，目的在于与同道一起交流经验相互学习，取长补短，为推广人性化护理做好前瞻性理论研究。
1.临床资料与方法
1.1 一般资料
本组300例患者，年龄16～87岁之间，平均年龄为56.23岁，男性患者126例、女性患者174例。其中消化内科疾病76例、心血管内科35例、呼吸内科疾病89例、神经内科39例、内分泌科25例、肾内科26例。入选的300名患者中除入院32例因为病情加重需要转到上级医院做深一步治疗外，其余均依照入院的先后顺序，随机分为两组，分组忽略病种，划分为观察组150例（人性化组），对照组150例，如表所示。
1.2 人性化组:（观察组）管理与护理方法
1.2.1注重护理环境，人性化就医、还有内科病区硬件设施的投入。近些年来，我科通过多方努力，对内科病房进行了相关医疗硬件设备的投入、合理化布局调整、整体装修。各种设施的建设原则是人性化管理原则，使得内科病房家庭化、宾馆化、空间人性化，让患者入院后感觉有一种说不出的情切感，就仿佛自己还是在自己的家中一样。可以减少以往患者进入医院后，看到的到处是白茫茫的一片，给人以有一种“白色恐怖”的感觉，心理七上八下，严重削弱患者的治疗信心，甚至，导致严重失眠、焦虑，给疾病的诊治带来潜在的负面影响。
1.2.2加强对护理人员素质的培养，外树形象，内练硬功。内科护理学是一门实践学科，更是一门与时俱进、不断创新的学科[1]。所以，护理人员必须增强业务知识的学习、完善和拓展，并且把学到的知识能够运用到实际的工作中去。所以，护理人员工作是应非常注重仪容的整洁、仪表的庄重、大方和简洁，千万要切忌仪表不整、举止轻浮，或者花枝招展、浓妆艳抹[2-3]。给后续的医疗工作带来严重的阻碍。
1.2.3要充分了解和把握人性化护理的内涵，以便在内科护理的细节中灵活运用。了解患者是一种什么样的人比了解患者患什么样的病更重要[2]。大多数来自社区康复的老年患者基本上都入住在基层内科病房入，这些入住的患者中不但是各种各样的病各，而且他们住院的时间都长。我们对这些住院患者在了解基本病情的同时，更应积极了解患者的心理状况、人际关系、家庭人员组成的性质。为以后的护理做好前期的沟通基础。
1.2.4护理人员要对自身的角色定位准确，并且要扮演好这个角色，学会如何巧妙的与患者进行沟通。护理人员必须在短时间内对一些误解、曲解的信息及时与患者达成认知共识，让患者心中跟明镜似的。
1.3 对照组的管理与护理
对照组的护理人员仅仅只是给患者按时用药，按时处理规范化的内科护理里相应的问题。
2.人性化护理效果评价
我院自己制定了一些人性化护理指标，在内科住院部随机抽取了在一年时间以内的248名住院患者以调查问卷的方式、以不记名方式就护理人员的护理服务展开效果评价，人性化护理指标如下：例如病房环境、护理技能、护士的服务态度、病房的管理、工作的成就等等，
3.统计学处理
统计学方法 应用SPSS10.0统计软件处理，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
4.结果
以两组患者患同一种病的情况的统计结果显示：人性化组的患者的病情好转的时间比对照组所花的时间快、住院时间比对照组短、药物治疗的依赖性高、对服务质量的满意度高。人性化组与对照组之间的差别巨大（P<0.05），因此具有统计学意义。
【参考文献】
[1]雷志娟.人性化护理在精神科护理中的作用[J].中国当代医药，2010，17，16:109-110.
[2]马志琼，人性化服务在内科老年患者心理护理中的作用[J].中国健康月刊，2010，29，6:231.
[3]韩本权.人性化护理对心血管内科老年患者的护理观察[J].中国中医药咨询，2010，2，（9）:11.
论文作者:黄萍芝
论文发表刊物:《医药前沿》2016年3月第7期
论文发表时间:2016/5/26
标签：患者论文; 内科论文; 对照组论文; 住院部论文; 时间论文; 统计学论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2016年3月第7期论文;