摘要：随着科学技术的不断发展，电力系统抄核收工作也迈向了全新的发展阶段，供电企业电费抄核收经历了从分散人工到集中智能的发展，集中智能化抄核收为电费抄核收提供了更加先进的技术和服务，更多的智能技术被运用到电力抄核收系统，提高了抄核收工作效率，确保抄核收工作质量。本文分析了供电企业电费抄核收分散人工到集中智能抄核的过渡方法以及各自的优劣特征,供同行参考。
关键词：供电企业；电费抄核收；分散人工；集中智能
一、电费抄核收分散人工模式的弊端分析
电费抄核收人工分散模式流程复杂，涉及多个环节，例如：抄表准备、挨户抄表、电费核算、校准等，每一个环节都需要投入人为的工作精力，都需要投入人工时间，而且需要抄核收人员同用户间做好沟通、协作、交流，如果处理不当则可能引发矛盾危机，其中电费核算环节需要核算人员有着精良的计算能力、较强的运算能力，略微出现差错都可能影响电费的准确核算，进而影响电费收取。传统的人工电费收取具有一定的滞后性，部分用户如果信誉度低下可能不及时缴费，从而影响电费的及时回收。
从以上人工模式电费抄核收可知，整个流程相对繁琐、复杂，需要人员投入大量的成本和精力，而且电费的精准度、准确性都有待于考证，其中可能存在多种问题和危机，其中的效率较低，甚至会影响到客户缴费积极性。
二、电费抄核收集中智能模式与优势分析
集中智能抄核收是未来抄核收发展的必然趋势，这是因为智能技术发展的结果，建立在用电信息全方位采集、覆盖、控制的理念之上，树立起集约采集、智能化控制、高效管理的目标，一改旧式的分散人工抄表模式，提高了抄表工作效率，优化了业务流程操作，削减了复杂、繁琐的程序，集中智能化抄表有着更加长远的发展，能够带动整个电费抄核收行业的良性发展。
电费抄核收集中智能化发展为整个电力行业的发展带来了全新的机遇，实现了抄核的自动化、智能化，减少了人工抄表、核算电费的成本，而且能够围绕客户需求来展开服务，提供先进的智能化服务，远程化地监督、监测整个电力系统的运行状态，为客户提供供电系统的检修服务。
集中智能化抄表、核算电费与收费是在远程智能化系统的基础上实现的，取代了人工抄表的繁琐程序，能够实现对用户表计的全方位观测与监督，时刻发现其中可能出现的故障以及存在的问题，提前采取修缮措施。
事实证明，从分散人工的抄核收到集中智能的抄核收是抄核收工作的一次发展与飞跃，实现了抄核收的高效率、高质量，能够有效确保抄核收水平，智能化抄核收模式下，各项工作都被纳入智能系统，在信息技术、通信技术、以及其他智能技术等的支持下，电费抄核收也能取得突破性发展，从而确保抄核收工作质量，提高抄核收服务水平。
三、供电企业电费抄核收从分散人工到集中智能的途径
1.集中智能抄核目标
供电企业电费抄核收集中智能化是完成从全新的理念出发，按照“集抄集收”的模式来推进，立足于高起点来加以规划，从高目标出发来建设实施，围绕“四个集中”的方向来发展，从而积极地调整、调节、优化相关的环节、流程与目标，最终实现远程化抄核收，部分先进区域以身作则、率先表率发挥带动作用，带动其他供电企业逐步实现集中智能化抄表，逐步实现集抄集收的服务模式。
2.高水平抄核收系统建设
供电企业必须实行高水平、高标准的抄核收系统建设，这样才能实现集中智能抄核收，具体可以把握好以下两大点：第一，本着全面覆蓋、全面采集、全面控制的前提下来达到用电信息的集中采集，从而实现智能系统的全方位覆盖、运行与运用。第二，加快系统的制度建设，要为集中抄核智能化系统提供健全完善的制度保证，从而支持智能化抄核收系统的规范管理。
3.提高系统建设效率
已经创建了较高的电费抄核收标准，接下来则要提高智能化抄核收系统的高效建设与推动，从而确保集中抄核收的管理可以全面、全范围地展开和推进，为了达到这一目标，可以按照“试点推动，逐步实施”的理念来组织实施，创建推行试点，确保高效运营的基础上来推动系统的高效率运行，发挥先进榜样的带动作用，通过先进单位的先进化运行才能确保系统的高效建设，也才能逐步推动集中智能化抄核收的广泛推广与实施。
4.削减传统业务流程
以往的人工化分散电费抄核收，一般需要人为力量、人工操作，其中流程繁琐、工序复杂，各项工作按照规定执行后同样少不了对电费的反复核算，个别特殊情况下还得重新抄取电量、再次核算电费，整个过程下来费时间、费力气，工作效率低下，影响电费抄核收工作的开展。智能化技术、智能系统的引进则妥善解决和处理了这些问题，能够让复杂的流程简单化，这是因为智能化集中抄核收系统具有集中特点，最突出的是集中抄表与核算两大环节，这两大环节都依赖于智能化设备、系统，能够达到远距离抄表、远程抄核，一些电力工作人员无需走进现场，借助于智能系统、先进的智能技术就能实现抄核收。
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5.加快制度的系统化建设
要围绕“四个集中”来创建其一个规范的制度体系，因为先进、完善的制度建设能够为集中智能抄核收的实施提供制度与规范保证。要加快制度化建设力度，对于任何一项集中智能抄核制度都要在实践中总结其优劣、弊端与优点等，对于不合理的制度需要废止、改革、再立与接续执行。可以成立专门的集中抄核收制度管理部门，对制度的编制、执行与改革等负责，结合客观制度的运行情况，与智能抄核收之间的匹配度等来决定其存留，科学智能抄核制度，创建健全完善的制度管控系统，为制度建设提供可发展空间。
四、智能“集抄集收”在电费抄核收中推行措施
由于智能“集抄集收”模式才运用到电费抄核收工作不久，相关工作人员对陌生的工作模式不够了解，因此在实行过程中一定要使用科学合理的推行措施。
1.加强对相关员工的专业知识技能培训
智能“集抄集收”模式是运用先进的信息技术来开展的，与传统的工作模式在工作流程、手段、执行等方面都有很大不同，因此相关管理部门需要对工作人员进行培训，使他们对新型的工作模式有一个全新的认识，提高其专业知识和操作技能，使其在工作中能够顺利开展。另外，由于工作模式的翻新，人事管理部门要对人员的工作岗位和任务进行重新安置，以达到人力资源的充分利用。
2.完善电费抄核收的管理制度
随着工作模式的创新，其相应的工作制度和管理制度也要进行改革。根据实际工作情况，对工作程序和工作管理提出科学规范的规章制度，结合实施的效果，逐渐完善其各方面制度，使电费抄核收工作在改革过程中，其业务完成和正常运行得到基础性的保障。
3.规范电费抄核收的工作流程
智能“集抄集收”模式在电费抄核收具体工作，其流程与传统人工操作模式相比在抄、核、收三个方面都具有很大的变化，逐渐向智能化和专业化发展，然而，不能由于智能化自动化的流程就对工作掉以轻心，相关工作人员要根据管理制度和工作规程进行工作，使电费智能“集抄集收”的工作流程逐渐规范化，从而保证供电局各个工作系统的正常运行。
电费抄核收从分散人工到集中智能的改革，不仅仅优化了和简化了电费抄核收工作业务流程，调整岗位设置和组织机构，而且对用电客户的信息采集、电费抄核收业务执行、用电信息采集系统运行的维护等方面也有很大的正面影响，目前。我国电费抄核收工作的智能化操作尚处于发展中的阶段，这就需要我们提高工作人员的知识水平和操作技能，培养其服务意识，加强完善的管理制度、使用科学的工作模式，有效提高电费抄核收工作的效率和质量，促进抄核收工作的开展，从而实现电费抄核收工作的“集中远程抄表、集中智能核算、集中收费、集中运行维护”，促进我国电业的可持续发展。.
五、集中智能抄核收的实践效果
从传统的人工分散抄核收到集中智能抄核收，供电企业实现了抄核收质的飞跃，不仅提升了营销业务水平，改善了服务，也确保了抄核收工作效率与经济效益，为人员提供了最精致、最优质、风险最低的服务。同时也提高了工作效率，为客户提供了最精致的服务，其中电费回收环节由于实行了电费预缴环节，使得客户能够提前续存电费，这样就确保了电费及时回收。
而且在智能化抄核收系统支持下，用户可以通过多种渠道、多种方式来缴纳电费，例如：在线支付、微信支付、电费卡充值等，不仅方便了广大的用户，也最大程度地促进了供电企业电费的及时、高效、足额回收，全面提高了智能抄核收工作效率，维护了供电企业的经济利益。
最主要的是集中智能抄核收为供电企业节省了人力成本，供电企业无需借助更多的人力资源就能完成电费的抄核收工作，而且还能确保抄核收的精度与准确度，这都在一定程度上确保了供电企业的经济效益。
六、结束语
供电企业电费抄核收是一项复杂的工作，需要抄核收工作人员以及广大用户的密切配合，任何一个环节都可能涉及双方利益，智能技术的应用能够确保抄核收工作效率，提高抄核收水平，减少复杂繁琐的环节，提高抄核收工作质量，为人们提供满意的服务。
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论文作者:陈华仙
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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