【摘要】目的 探讨人文关怀在肿瘤内科优质护理中的应用效果。方法 选取我院收治的肿瘤内科患者140 例随机平均分为对照组与观察组两组，对照组70 例患者实施肿瘤内科常规优质护理，观察组70 例患者在优质护理服务的基础上实施人文关怀。对两组患者护理前后的焦虑评分及护理后满意度进行记录与分析。结果 观察组护理后焦虑评分显著优于对照组，观察组护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P ＜ 0.05）。结论 对肿瘤内科患者在实施优质护理服务的基础上实施人文关怀，能显著改善患者的焦虑状况，提高护理满意度，值得推广。
【关键词】人文关怀；肿瘤内科；优质护理【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）09-0164-01
临床护理工作中的人文关怀主要指的是护理人员在学习到人文社会有关的知识内容后，内化后转变为对生命的尊重、理解与同情对患者进行护理，从而体现人文护理工作的核心内涵与价值[1]。
我院对收治的肿瘤内科住院患者实施优质护理及人文关怀，取得良好的效果，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 将我院2013 年5 月～ 2014 年8 月期间收治的140 例肿瘤内科患者作为研究对象，其中男79 例，女61 例，年龄31 ～ 72 岁，平均（55.1±3.3）岁；早期癌症48 例，晚期癌症92 例。
将140 例患者依据随机平均的原则分为观察组与对照组两组，两组患者一般资料比较差异不显著，P ＞ 0.05，存在可比性。
1.2 护理方法 对照组70 例患者实施常规优质护理服务，观察组70 例患者在常规优质护理服务的基础上实施人文关怀，具体措施为：①提升护理人员专业知识技术水平。由于肿瘤患者本身承受着巨大的痛苦，若此时护理人员技术不够全面，进一步加重患者痛苦，就会使部分患者拒绝接受治疗。为此，护理人员应当严格依据相关操作标准进行操作，全面提高并强化自身的护理技术水平，从而减轻患者的痛苦，为下一步的护理及治疗奠定基础。②强化培训，树立“人文关怀”的核心理念[2]。护理人员应当加强在护士礼仪、心理护理、沟通技巧以及人文知识学习等方面的培训与学习，从而树立起人文关怀的优质服务理念，真正实现人文关怀的实时渗透。
③心理护理干预。多数的肿瘤患者在得知自己患病消息之后会变得交流、紧张、恐惧，甚至部分患者的情绪会十分激动，为此护理人员应当向患者耐心解释疾病的相关知识及治疗过程，告知患者肿瘤疾病并没有那么可怕，指导其耐心接受治疗，并通过有效的安慰与心理疗法与患者沟通，通过人性化的语言逐渐消除患者的焦虑与紧张等情绪[3]。④人文护理。护理人员应当充分理解并尊重患者，为患者保留隐私，取得患者的信任。在住院期间，告知患者治疗方面的相关事项及可能出现的并发症，指导其进行科学合理的运动锻炼、健康饮食并发症预防。⑤营造良好的治疗环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由于多数肿瘤患者都保守疾病痛苦，对陌生的住院环境较为敏感，所以护理人员充分保持病房的干净整洁，为住院病房配备相应的家电及其他必要设施，在阳台种植一些花草，使患者感受到家庭的温暖与温馨[4]。
1.3 观察指标 采用SAS 焦虑自评量表在护理前后对患者焦虑程度进行测评，同时采用我院自制的护理满意度调查表对患者的护理满意度进行调查，分为“非常满意”、“一般满意”、“不满意”3个等级。
1.4 统计学处理 采用统计学软件SPSS19.0 进行分析处理，采用“%”进行计数资料表示，（ ）表示计量资料，分别行卡方检验与t 检验，P ＜ 0.05 表明差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理前后SAS 评分比较 观察组护理前后SAS 评分分别为（69.4±5.3）分、（51.6±2.8）分，对照组护理前后SAS 评分分别为（69.9±6.2）分、（62.3±3.7）分。两组护理后SAS 评分均显著改善，观察组护理后SAS 评分改善情况显著优于对照组，P＜ 0.05。
2.2 两组护理满意度比较 观察组70 例患者中，非常满意62 例，满意7 例，不满意1 例，满意度为98.57%；对照组70 例患者中，非常满意36 例，满意24 例，不满意10 例，满意度为85.71%。观察组满意度显著高于对照组，P ＜ 0.05。
3 讨论
随着社会的不断发展与进步，当前患者及家属对临床护理工作的要求越来越高，并且护理工作的发展从原本传统的护理服务逐渐过渡到优质护理服务。人文关怀是优质护理服务中的一项重要内容，是优质护理服务的核心内涵，也是护理质量得到保障的重要基础[5]。
通过对护理人员进行人文关怀方面的知识培训，护理人员可以充分掌握有关人文关怀理念的相关理论，从而强化了人文护理的服务意识，提高了护理能力。不仅如此，人文关怀理念的践行还能大大提高护理人员的人文素质修养，使其培养形成良好的人文精神，能在日常护理工作中自主贯彻落实人文关怀护理意识，从多方面理解、关爱并尊重患者，从而使患者在接受治疗与护理的同时，逐步提高临床护理工作的质量[6]。对于肿瘤内科患者来说，科学的人文护理还能有效消除或淡化患者的焦虑及思想负担，使其能更加乐观地面对疾病与治疗过程，从而帮助其早日康复。
本次研究中，观察组护理后SAS 评分（51.6±2.8）分显著优于对照组（62.3±3.7）分，观察组护理满意度（98.57%）显著高于对照组（85.71%），P ＜ 0.05。由此可见，对肿瘤内科患者在实施优质护理服务的基础上实施人文关怀，能显著改善患者的焦虑状况，提高护理满意度，值得推广。
参考文献：[1] 祝明秋, 毛平. 人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J]. 护理实践与研究,2014,07:77-78.[2] 周琦, 屈双英. 人文关怀在肿瘤外科优质护理中的应用效果[J]. 现代养生,2015,04:174.[3] 胡枝. 人文关怀在恶性肿瘤护理中的应用效果研究[J]. 现代养生,2015,04:199-200.[4] 王群如, 陈小平. 人文关怀在恶性肿瘤护理中的应用效果分析[J]. 中外医学研究,2013,06:80-81.[5] 万丽芳. 人文关怀在内科护理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业,2013,20:55+57.[6] 刘雪梅. 人文关怀在开展优质护理服务示范病房中的应用效果[J]. 中国保健营养,2012,14:2750
论文作者:宋燕 苏晓梅
论文发表刊物:《医师在线》2015年5月第9期供稿
论文发表时间:2015/6/30
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