韩雪 王超 张云梅
战略支援部队兴城疗养院 辽宁省兴城市 125105
【摘要】目的：结合疗养院的医疗保健工作的现状，探讨开展优质护理服务的措施，观察其护理效果，评价其护理质量。方法：选取2015年4月~2017年2月期间在疗养院接受康复保健护理的110例疗养人员作为研究对象，行分组对照研究（观察组和对照组各55例），观察两组疗养人员的护理效果，评价其护理质量。结果：与接受常规护理的对照组相比，接受优质护理的观察组疗养人员对于护理的满意率（92.73%＞78.18%）相对更高（P＜0.05）。与开展优质护理服务前相比，开展优质护理服务后的基础护理质量评分[（93.11±4.17）分＞（77.29±5.32）分]、生活管理质量评分[（92.34±4.08）分＞（78.03±4.74）分]、心理疏导质量评分[（94.40±4.25）分＞（78.42±4.61）分]以及疾病预防质量评分[（91.74±4.21）分＞（78.85±4.22）分]相对更高（P＜0.05）。结论：在疗养院开展优质护理服务的过程中，提供更加精细化、个性化的服务。强化基础护理细节。实施心理疏导，调节疗养人员的情绪和精神状态。深入到日常生活中，加强对各项生活活动的管理，让疗养人员的生活更加健康、规律，同时帮助其积极、乐观的面对生活，呈现出有特色的护理服务，进而赢得疗养人员的满意与肯定，疗养院的医疗保健服务水平得到显著提升。
【关键词】疗养院；优质护理服务；效果
疗养院是重要的医疗卫生服务机构，帮助疗养人员更好的恢复体能，改善其身心状态，加快疾病的恢复。与接受临床治疗患者相比，疗养人员有着较为稳定的健康状态，主要接受医疗保健、康复理疗、健康体检等服务[1]。该过程中，为了疗养人员获得更加满意的护理体验，需要结合疗养人员在躯体健康、情绪状态以及生活质量等方面的需求，开展优质护理服务予以满足，保障疗养人员的身体健康。本研究以2015年4月~2017年2月期间在疗养院接受康复保健护理的110例疗养人员作为研究对象，探讨疗养院开展优质护理服务的措施及效果，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
本组研究对象为2015年4月~2017年2月期间在疗养院接受康复保健护理的110例疗养人员，分别接受优质护理服务（55例）和常规护理（55例），各自作为观察组和对照组。观察组疗养人员的男女比例为31/24，最高龄75岁，最低龄59岁，平均年龄（65.4±4.2）岁。对照组疗养人员的男女比例为29/26，最高龄77岁，最低龄61岁，平均年龄（66.1±3.9）岁。两组疗养人员的基本资料对照相仿（P＞0.05），本研究具有可行性。
1.2方法
对照组疗养人员接受常规护理，观察组疗养人员则接受优质护理服务。接受见于表1：
①心理疏导：护理人员需要接受业务培训，提高其护理业务水平和操作技术。同时还要规范其仪容仪表，展示出自信、积极的形象。在疗养院护理服务工作中，护理人员需要保持亲切、友好的态度，热情、周到的为疗养人员提供服务。该过程中，护理人员应注意自己的仪容仪表，礼貌的与疗养人员进行对话，帮助其熟悉疗养院内环境，介绍疗养期间的注意事项。护理人员需要充分考虑疗养人员的需求，积极、主动的问询疗养其感受，并耐心、认真的听取其意见和建议，增加疗养人员对于护理人员的好感。在护理人员与疗养人员的沟通和交流的过程中，能够了解疗养人员的心理状态，并针对其焦虑、紧张和抑郁的情绪，需要积极予以劝解和安慰，并安排专业的心理治疗师，为其提供心理咨询服务。在院内组织文化娱乐休闲活动，疗养人员能够根据其兴趣爱好，参加围棋、书法、舞蹈等活动中，一方面能够陶冶情操，释放身心压力。另一方还能够促进疗养人员之间的人际交往，避免其感到孤独和寂寞。
②生活管理：合理安排疗养人员的日常生活，规律作息、合理膳食，纠正其不良生活习惯，但同时也要尊重疗养人员的习惯。适当调节房间内的温度和湿度，控制在体感舒适的范围内，注意通风，隔绝噪声干扰，为疗养人员提供了温馨、舒适的休息环境。疗养人员不宜长期处于室内，需要走向户外，观赏周围优雅、秀美的景观，呼吸新鲜空气。户外活动时，尽量远离崎岖、陡峭的路段，避免患者跌倒。在日常护理中，安排运动锻炼的时间，疗养人员可以进行散步、慢跑以及太极拳，有助于促进其身体机能的恢复，增强体质，进而有效降低疾病的发生率。
1.3统计学处理
以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。
2结果
2.1两组疗养人员对于护理的满意程度
调查两组疗养人员对于护理的满意程度，92.73%的观察组患者对于护理感到满意，78.18%的对照组患者对于护理感到满意，具体见于表1：
3讨论
在疗养院的护理工作中，其护理目标是维护疗养人员的身心健康，应做到以疗养人员为中心，给予其细致、周到的护理服务，使其获得良好服务体验，并从中获得满足感。优质护理服务的开展，是为了进一步提高疗养院在医疗保健、康复理疗、健康体检等方面的服务水平，提高护理工作的规范化和精细化程度，能够更好的改善疗养人员的身心状态。
在疗养院的医疗保健服务工作中，为了满足优质护理服务标准和要求，需要从基础环节入手，提高护理人员的工作能力和业务水平，能够娴熟、规范的进行护理操作，避免出现疏漏和差错，让疗养人员感到放心。与此同时，在疗养院护理工作中，护理人员应保持较高的工作热情，认真履行自己的职责，用心服务。加强对疗养人员的心理疏导，帮助其调节情绪，使其保持良好的精神状态。在参与文化娱乐休闲活动的过程中，疗养人员能够根陶冶情操，释放身心压力，更加积极、自信的面对生活。在日常生活当中，合理安排其作息和活动，为其提供舒适的休息空间，加强运动锻炼，促进其良好恢复，提高其生活质量。该过程中，护理人员和疗养人员之间的沟通十分关键，在相互交流的过程中，护理人员能够对疗养人员的身体状态、心理状态、日常生活习惯进行全面的了解，根据其实际需求，为其提供相应的护理服务，并在生活管理、疾病预防等方面给予相应的指导。而疗养人员能够从中获得令其满意的护理服务[2]。
本组研究结果显示。接受优质护理服务后，92.73%的观察组疗养人员对于护理感到满意。接受常规护理后，78.18%的对照组疗养人员对于护理感到满意。开展优质护理后的基础护理质量评分由（77.29±5.32）分提升至（93.11±4.17）分，生活管理质量评分由（78.03±4.74）分提升至（92.34±4.08）分，心理疏导质量评分由（78.42±4.61）分提升至（94.40±4.25）分，疾病预防质量评分由由78.85±4.22）分提升至（91.74±4.21）分，说明开展优质护理服务对于提高疗养院的护理质量有着积极的影响。
综上所述，优质护理服务的开展，能够从整体上提升疗养院的医疗保健服务水平，提高疗养人员的满意度和舒适度，更好的维护其身心健康。
参考文献：
[1]王希.疗养院开展优质护理服务的实践[J].中国疗养医学，2013，22（12）：1080-1081.
[2]田丽姗.疗养院开展优质护理服务活动的具体措施[J].中国疗养医学，2013，22（03）：268.
论文作者:韩雪,王超,张云梅
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年4月上第7期
论文发表时间:2018/9/3
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