开放教育学习支持服务系统建设谈，本文主要内容关键词为：系统论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
一、开放教育学习支持服务系统的建设目标
由教育部和中央电大组织实施的“人才培养模式改革和开放教育试点”是贯彻落实《面向21世纪教育振兴行动计划》的重要组成部分，是实现建设有中国特色的现代远程开放大学总目标的重要途径。这次试点工作采用项目研究的方式运作，探索并构建在现代远程教育体系下人才培养模式的基本框架及其相应的教学模式、管理模式和运行机制，为我国经济建设和社会发展培养大批高质量的应用型专门人才。此项试点工作是电大教育改革和发展进程中的一个突破，对电大教育事业的发展具有重要意义和深远的影响。
现代远程开放教育要求实现“教育对象、教育资源、学习方法和学习过程”的全方位开放。教育对象的开放是指对社会成员的全面开放，明显区别于其他教育形式的选拔性考试招生；教育资源的开放是指学习者可以自己选择和使用教学资源；学习方法的开放是指学习者可以自己选择学习方法，可以通过电视、广播、计算机网络、VBI、文字教材等，在自己适合的时间和地点学习；学习过程的开放是指在开放教育过程中，学习者可以自己选修课程、制定学习计划、确定学制等。在实现这些开放的过程中，远程教育学校所要解决的一个重要问题是履行的一个重要任务就是为学生学习提供全面的支持服务，建立起科学的学习支持服务体系和系统。
通过近年来的现代远程开放教育试点实践，提供学习者自主学习的条件和服务主要应包括：教学信息的提供与获取、教学资源的开发与利用、教学设施的装备与使用。现代远程开放教育的显著特点是自主学习和个别化学习，为了保证开放教育的顺利进行，必须建设与其相适应的管理机制和服务体系。学习支持服务系统的建设目标应该是以学习和学生为中心、以学生自学为主，应用现代教育技术和手段，充分发挥教师指导作用、适应学生自主学习和个别化学习的远程开放的支持服务系统。
二、开放教学学习支持服务系统的基本内容
在现代远程开放教育试点工作中，建立和完善与开放教育相适应的学习支持服务系统，满足学生自主学习的需要，这是一项系统工程，具体应包括以下几个方面：
1.要加快现代教育技术的装备和应用。现代远程教育要求应用电视、广播、计算机网络等手段进行教学和服务，必须将多种媒体的应用和多种交互式信息渠道的开通落到实处，应有相关的硬件和软件条件。当前，尤其应重视计算机网络的建设和利用。网络不仅可以迅速传递教学及管理信息，而且也便于学习者接受、检索和使用，与远程开放学习形式十分贴近。同时，通过网络能够实现资源的共享。学校应提供必需的教学视听场所，各种实验设备，图书及视听阅览室，为学生学习提供方便。这是建设支持服务系统的物质基础。
2.要重新定位教师的作用。在开放教育中，要对教师的作用进行调整和重新定位，教师角色应转变为远程教育的组织者、开放学习的指导者、媒体资源的开发者和支持服务的完善者。要求教师对教学全过程进行精心设计、并有所创新，对学生的学习进度有一个整体的把握，通过作业、实验等环节加强对学生学习的管理，对学生进行学习方法的指导，组织辅导资料，保证学生学习计划的顺利完成。教师必须转变观念，不能按照传统的教学模式进行教学，而是以学习为中心、以学生为中心，将学习支持服务具体化、过程化。
3.要加强教学资源库的建设。开放教育的教学资源库其主要特征是媒体的多样性，文字资料、广播、电视、录音、录像、CAI课件、VBI信息网、计算机网络等等，各种媒体相辅相成、共同发挥作用，以满足学生自主学习的需要。这也是支持服务系统建设的主要内容。
4.要加强教学科研工作。试点工作是以项目研究方式开展的，是一项全新的工作，必须根据开放教育的要求和规律，积极探索适应开放教育所需要的学习支持服务系统，在实践中及时总结经验，加以改进和完善，边实践、边整改，边应用、边提高，以研究指导实践、以实践促进研究。应加强理论学习，以指导试点实践；应提高现代教育技术水平，以适应系统建设的需要；应研究各种教学媒体的功能，以指导学生的使用；应研究教学组织形式、作业设计模式、疑难指导方式等等，以利学生的自主学习和个别化学习。
5.要加强学生学习方法的指导。开放教育是一个全新的教育领域，学习支持服务系统的建设为学生的个别化学习带来可能，教师在探索之中，学生也有个适应过程，应加强对学生的专业导学、课程选择、计划制定、媒体使用、学习方法等方面的指导，充分发挥教师的指导和调控作用；提供作业评阅咨询电话、电子信箱等等，建立教与学之间双向信息渠道，这是学习支持服务系统建设目的所在。
三、开放教育学习支持服务系统的建设尝试
浙江电大东阳学院是首批开放教育试点单位之一，学院十分重视这项工作，成立了“试点工作领导小组”和“项目研究小组”，加强对试点工作的领导，制定与开放教育相适应的管理办法，探索建立开放教育的学习支持服务系统，以保证试点工作的顺利进行。
1.切实转变教育观念。观念转变的核心是领导，但关键是教师。教师是改革的具体实施者，是支持服务系统的建设者。现代教育思想和观念的确立，不可能一步到位，要在实践中渐进和累积。如多媒体课件的制作和使用，是现代教育技术的具体实践，而现代教育技术的应用推广，就能促进教育观念和教育思想的转变；又如“人为本”思想在现代教育思想中的体现是学生为主体，在开放教育中的具体体现就是“自主学习”和“个别化学习”，学生为主体讲了许多年，但在传统教育模式下是很难真正做到的，而在当今“互联网”时代，互联网的特征之一就是交互性和自主性，在网络环境的潜移默化中，观念必然发生转变。观念的转变还包括学生学习观念的转变，学生是学习支持服务系统的使用者，也是支持服务系统的建设者，教学相长、相互促进。
2.加强教师技术培训。要重视教师的技术培训工作，结合学校的技术装备等实际情况，有组织、有计划安排培训，把教师的现代教育技术培训纳入教师继续教育、队伍建设中来考虑和安排。集中培训和分散培训相结合、集体培训和个人钻研相结合；培训要结合实际，结合教学需求的实际、学校技术装备的实际和教师技术水平的实际，有的放矢、循序渐进；培训要自我培训为主，应逐步提高自我培训能力，送出去培训只能是补充；培训后要强调使用，强调在使用中提高，要培育和营造学技术、用技术的良好氛围。教师的现代教育技术能力是学习支持服务系统建设的技术基础。
3.制定组织实施措施。如何开展远程开放教育试点工作，对教学组织和实施细则都提出了较明确的要求，对学习支持服务系统的建设目标、基本内容提出了明确的要求，并制定了具体的实施措施和方案，为学习支持服务系统的建设奠定了组织基础。如教师制定的教学进程表须经过教学处审核，作业必须全批全改，一周内返回给学生；教师必须及时查阅中央电大、浙江电大等有关网站，了解教学辅导信息，下载并存储有关教学资源，必须在校园网《网上教学》上及时发布教学信息、作业要求、参考答案和疑难指导，利用E-mail与学生加强联系，利用BBS开展专题讨论；双休日各专业轮流坐班辅导答疑，开展电话辅导答疑；要求教师参与教学科研，每学期应对教学工作进行书面总结，在此基础上完成承担的科研任务；要求学生及时完成作业和实验，作为平时考核成绩的依据。
4.发挥网络教学功能。充分利用计算机网络等现代远程教育手段，是开放教育的重要特点，是建设学习支持服务系统的主要内容。我们的主要做法是：
(1)利用网络资源优势、加强教学资源库建设。教学资源库的范畴很广，开放教育教学资源库的重要特征是媒体的多样性和网络化，基层电大要克服“等、靠”思想，发挥主动性和独立性，建立自己的网络教学资源库；要利用网络资源的共享性，目前网上的教学资源不能说丰富，网络环境也不尽人意，但通过及时地浏览、查询中央电大、浙江电大等网站，下载、存储相关教学资源到自己的网站，为学习提供支持，为学生提供服务；教学资源库的建设是一个累积的过程，要求教师人人参与，融教学资源库建设于教学的全过程之中，每门课程的教学计划、考核要求、每位教师的辅导材料、作业答案、疑难指导等等的累积叠加，就是教学资源库的建立和完善的过程。
(2)利用网络的远程优势、为现代远程教学提供支持。在网页上及时发布教学信息、教学中的重点、难点、作业要求等，我们把学校有关部门教师的E-mail地址、每位学生E-mail地址（如果学生没有，则学校给予分配），中央电大网址和浙江电大网址及答疑电话等编写成通讯录，发给每位学生便于大家通过网络联系。辅导教师也通过E-mail及时发布辅导进度，作业要求，学习的要点提示等。
(3)利用网络的交互优势、为现代开放教学服务。在校园网上建立《网上教学》栏目，该栏目的主要内容有每门课程的教学计划、考核说明、作业布置、参考答案、疑难指导等，并利用网络的交互性，开展专题讨论；还在校园网上建立教师主页（每位教师自己制作），教师主页的主要功能和作用是教学，要通过教师主页进行学习支持、开展教学服务，要通过教师主页，增加师生的交流与沟通。
(4)充分利用宽带网、发挥电子阅览室功能。宽带网的建成是浙江省现代远程开放教育史册中一件具有里程碑意义的大事，不可否认该网络的设计尚有不足，目前不尽人意处也不少，但更应看到其真正的优势会在使用中逐步得到发挥，作为基层电大，要将其纳入自己的学习支持服务系统之中，应用好用足直播课堂的资源，尤其是其中的点播系统，为开放教育学生的自主学习、个别化学习提供了一个很好的网络环境。电子阅览室是开放教育必不可少的设施，其功能要充分发挥。我校的电子阅览室全天候开放，学生可自主点播校内和省电大的点播系统，同时也为少数缺乏上机条件的学生提供了良好的网络环境。
5.注重学习方法指导。在学习支持服务体系的建设中，要注重对学生进行“学习方法”指导，应配备各专业负责人。在开学初结合“开放教育入学指南”对学生进行关于开放教育的特点和要求的介绍，本专业的特点和学习方法等进行导学，使学生了解开放教育试点的特点、要求和意义，端正学习态度，掌握学习方法。
在学习的过程中，根据课程内容的要求不同，采取不同的辅导方法，如加强实践环节，作业的布置和批改，要求老师全部批改，及时返回学生，充分体现开放教育中“人文关怀”；教师制定适合开放教育要求的教学进程表，包括辅导的时间表等，开学初期就发给学生，便于学生自学，及时收看直播课堂或点播课堂教学。
根据部分学生基础较差的特点，加强个别化辅导工作。开学初，我们举办了两个补习班：一是英语语法补习班，使英语基础差的学生补上必要的语法知识；二是计算机操作技能补习班，使非计算机专业的学生掌握计算机基本操作，学会上网、收发电子邮件和使用点播系统。
6.强化教学规范管理。电大是一个开放的办学系统，电大的教学过程也应该是开放的，这个开放指的是时间的开放、内容的开放、方式的开放。办学要开放，但教学必须规范。电大教学有其自身的特殊规律要遵循，但必须遵循教育的普遍规律，现代开放远程教育并不摒弃传统教育的精华，学习支持服务系统的建设有赖于规范教学工作的支撑。因此应该从规范教学做起，开放教育的各个教学环节都要有具体的规范要求。教学管理分过程管理和终端管理。过程管理主要应该依赖各级电大自身的工作，开放教育教学过程的每个教学环节都应有规可查、有矩可循。
四、开放教育学习支持服务系统建设中的几点思考
1.关于系统建设。学习服务体系建设关系的面相当广，本身是一个系统，基层办学单位是末端，直接面向学生。只有整个系统共同协作，才能真正建立起有效的服务功能。中央电大和省电大，应进一步加强服务意识，做好服务工作。教学信息的传送要及时、畅通。当前比较突出的是，某些课程的教学信息略嫌滞后，如作业的布置，考试的要求等等，加上现有网络由于提速不到位，造成上网困难，导致信息延误，这些都应正视并积极采取补救措施。
2.关于网络的优势。利用网络的优势，实现电大系统内部资源共享，相互之间及时交流，这样一来就能真正发挥系统的力量，提高大家办学的能力，树立系统一盘棋的思想。
3.关于媒体教材。必须能提供给学习者可以选择的媒体教材，这是做好支持服务系统的保证。媒体要适应学生自主学习的要求，如果没有教学媒体作保证，那么在教学过程中就难免走老路。媒体的质量要保证，同时在成本上应降低，现代教育是高投入的教育，但不应是学生的高支出，用得起、才能用得好。此外，为了更好地组织学生自主学习，除了及时提供多种媒体“学材”外，是否还应给基层课程辅导教师多一些实用的，有效的、多样性的“教材”，如多媒体课件的制作，主要应由省级以上电大承担。
4.关于教师进修。实施远程开放教育，需要教师的敬业精神和创新能力。开放教育是一项新工作，对教师的要求更高，学校要保证教师的投入，政策上应配套，领导更应支持。教师的态度和投入是关系到服务体系落到实处的关键，应调动教师的积极性、主动性、创新精神，学习支持服务系统的运转才能有高效。同时应采取各种措施加强教师的业务培训，提高开展远程教学的能力。
5.关于自主学习。离开学生自主学习的内在能力，远程开放教育则无依托。远程开放教育成功的关键是自学方法的建设，使得学生会学习。学会学习也是素质教育中的一个核心问题，是学生自主学习的支撑。基层电大应成为指导有效利用信息资源以满足学生自主需求的导学站。目前，学习支持服务的薄弱环节主要是对学习者的“自主学习”指导不够，教学中“以学生为中心”不够，学习资源提供不够。关键是没有真正适合学生自主学习的多种媒体教材。
远程开放教育代表着电大的发展方向，学习支持服务系统的建设在其中占有相当重要的位置，直接关系到试点工作的成败。建立服务系统是一个动态的逐渐完善的过程，有待我们不断地探索、总结、提高。
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