（国网枣庄供电公司 277000)
摘要：建设全能型供电所是畅通客户服务最后一公里的关键措施。建设全能型供电所需要推行集农村配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的“台区经理制”。为更好的服务全能型供电所建设，本文基于智能化供电服务指挥系统、用电信息采集系统、营销业务应用系统、配网抢修指挥平台、营销GIS，从台区运行、客户服务、台区线损3个维度开展大数据监测，通过大数据挖据分析提前获得相关价值数据并结合实际进行应用，为供电所营配工作提供数据支撑和辅助，助力全能型供电所建设。
1 引言
本文旨在对公司供电所营配核心指标数据进行分析，围绕供电所运维检修、营销管理、客户服务等工作开展分析，并通过对相关业务数据进行业务层面的深入分析实现业务出血点的精准定位，为全面推进全能型供电所建设提供参考。本文监测分析对象为供电所运维检修、营销管理、客户服务类核心业务指标，所有明细数据均由各系统采集，其中台区负载率、电压合格率、低电压用户信息来自于智能化供电服务指挥系统和用电采集信息系统，台区线损率、台区线损合格率数据来自用电信息采集系统、营销业务应用系统和营销GIS系统，千户投诉率、万户报修率数据来自来自于营销业务应用系统和配网抢修指挥平台。
2 监测指标体系
参照全能型供电所建设规范，本文采用如表1所示的指标体系来表征和度量公司全能型供电所工作现状。指标体系包含台区运行、客户服务、台区线损三个维度，覆盖台区负载率、电压合格率、台区线损率、台区线损合格率、千户投诉率、万户报修率等6项营配指标，报告将从上述3各维度6项指标为切入点对公司供电所概貌进行展现。
表1全能型供电所核心业务指标及分析视角列表
3供电所核心指标分析
从台区运行、客户服务、台区线损三个维度分别展开供电所特性分析，各供电所核心指标如图1所示。各指标计算方法、阈值及分析结果如下：
图1 供电所核心指标表现情况
负载率计算公式为日最大负荷/运行容量，其中配变负载率介于80％与100%之间为重载；大于100%以上为过载。所分析数据包含某市2年的配网运行数据，从时间分布来看，重过载农配台区发生时间主要集中在12月、8月，与电网最高负荷迎峰度夏和迎峰度冬时间吻合，说明农村低压用户空调制冷、制热负荷大、户数多、范围广，台区负载率在这两月明显偏高。
从各供电所来看，如图6所示，10个供电所未发生重载，占比21.28%；重载处于1-5次有26个供电所，占比51.32%；重载处于6-10次有7个供电所，占比14.89%；重载处于11-15次有3个供电所，占比6.38%；重载处于16-20次有1个供电所，为供电所2，该所发生重载次数最高为19次。
图3 电压合格率时间分布情况
电压合格率指在电网运行中，监测点电压在合格范围内的时间总和与电压监测总时间的百分比。图8展示的台区电压合格率的监测情况。其中8月份电压合格率最低、5月份最高。
具体到供电所角度，共有24925户低电压农村客户，占比2.2%，其中低电压户数在1000户及以上的供电所为5个，分别为供电所12、供电所6、供电所7、供电所34、供电所40、供电所41。
图4 各供电所低电压户数及占比
千户投诉率是反应客户服务质量的重要指标。所分析数据共包含300件投诉事件，其中全年未发生投诉的供电所有4个，分别是供电所3、供电所14、供电所16、供电所18。全年发生投诉位于1-10次的有38个供电所，占比63.83%，发生投诉位大于10次的有5个供电所。
图5 2017年各供电所投诉件数及千户投诉率
4供电所核心指标聚类分析
4.1基本原理
利用聚类分析中的k-means算法，根据样本（变量）间的亲疏关系将样本（变量）分类，相近的归为一类，差别较大的归为另一类，假设每个样品由P个变量描述，则每个样品都可以看成p维空间的一个点，n个样品就是P维空间的中的n个点，随机的取k个点作为k个初始质心，计算其他点到这个k个质心的距离：
如果某个点p 离第n个质心的距离更近，则该点属于cluster并对其打标签：
计算同一cluster中，也就是相同label的点向量的平均值，作为新的质心；迭代至所有质心都不变化为止，即算法结束。选取参加供电所核心业务聚类分析的指标，共有低电压客户占比、千户投诉率、万户报修率、拨打抢修电话户数、台区线损率、台区线损可算率六个指标，具体分布如图25所示。
图25 供电所聚类分布图
如图所示，所分析的47个供电所指标完成值中随机选取三个点作为质心，利用欧式距离公式测算其他点到质心的距离，选取距离最小值，将它划分到最小值所属簇，通过聚类分析算法可知，47个供电所被分为三组，第一组共8个供电所，依次为供电所10、3、8、12、34、6、40、41，以上供电所低电压客户占比较大，农村配网供电质量存在较大问题，下一步需要各部门及单位提高配网投资的针对性，加强对供电所低压客户的治理。第二组共14个供电所，依次为供电所24、43、4、46、29、21、22、2、5、47、25、23、11、7，以上供电所发生重复拨打电话户数较多，应加强供电所抢修质量，提高客户故障修复效率，减少故障报修量；第三组共有25个供电所，依次为供电所26、36、28、39、35、31、13、44、16、45、17、30、20、37、33、38、42、32、19、14、27、1、9、18、15，以上供电所指标整体水平完成处于公司前列，各项核心业务管理较好。
5.结论
本文构建了供电所核心指标监测体系并进行了监测分析，从本文监测分析结果来看，负荷重过载和台区低压仍较频发，各供电所台区经理要加强所管辖台区的负荷的过程管控，需要提高配网投资的针对性和有效性，加强对供电所连续出现重过载、台区线损高等农配台区问题治理及项目改造，消除供电质量隐患，提高配电网的供电可靠性，确保投资效益。客户在高温期间对服务人员态度和规范水平要求更高，要在此时多加关注服务人员的业务水平，以适应客户日益提高的供电服务要求，最大限度减少投诉量。47个供电所中有31个供电所发生重复拨打抢修电话的事件，建议将其列为重点客户，避免引起不必要的重复报修和投诉。
论文作者:吕妍,朱建文,刘玉娇,李国亮
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/12/6
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