叶烨（内蒙古兴安盟乌兰浩特市兴安盟人民医院呼吸科 内蒙古自治区，137400）
【摘要】为提高呼吸科护理服务质量，本院呼吸科全力落实国家文件指示，积极开展优质护理活动。为了解我院优质护理服务活动的实践情况，改进不足，本文对我院呼吸科优质护理服务活动进行了分析。首先，文中整理归纳了近期我国院呼吸科开展的优质护理服务活动，充分肯定其带来的积极作用，但也发现了其中的不足。针对这些不足提出了几点建议，以优化护理服务质量。
【关键词】优质护理服务；呼吸科；实践活动；体会【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-9753（2016）4-0175-01
前言：呼吸科疾病具有病程长、反复复发等特点，且大多数患者均为老年人，临床治疗时配以护理服务，能缩短病程、加快服务，为老年患者提供满意、优质、安全的服务。为此，我院呼吸科一直以来高度重视护理服务质量提高，在《2010 年“优质护理服务示范工程”活动方案》文件推出以来，开展了一系列优质护理服务活动，为呼吸护理服务质量的全面提高做出了突出贡献。
1 呼吸科开展优质护理服务活动的实践1.1 树立服务理念对呼吸科全体护理人员进行优质护理教育，清楚、明确的告知护理人员优质护理服务的重要性，加强护理人员对优质护理服务的认识，树立积极主动的服务理念，改变传统被动的护理服务态度，为优质护理服务活动的开展奠定了基础。
1.2 设置护理责任小组在呼吸科设置护理服务责任小组，明确各组责任、各项护理操作，规定各组护理的患者，做到分工明确、责任清楚，使各项护理操作工作得到有效落实，明显提高了护理服务质量。
1.3 建设良好的病房环境1）病房内的物品统一摆放；2）在患者需要情况下，以患者喜好布置病房；3）病房内的常备用品配备齐全；4）所有门锁统一进行特殊处理，避免护理人员夜间巡视为病房内患者带去较大噪声；5）护理人员上班时间不打开手机，禁止大声喧哗；等等。通过一些人性化的设计与处理，为患者营造舒适、安心的病房环境。
1.4 护理安全管理考虑到呼吸科老年患者较多，加强了安全管理。如，在科室病床上挂“防跌倒”警示标识，走廊等处设置扶手，卫生间摆放防滑垫，在卫生员打扫病房时告诉患者请勿走动，等等。以此同时，科室领导定期查看安全管理工作开展情况，了解现状以便及时发现问题，有效降低了安全事件发生率。
1.5 注重患者健康教育制作健康教育手册，发放给呼吸科患者，供患者和家属传阅了解。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对一些年龄较大的老年患者，护理人员对其进行口头教育，用通俗、易懂的浅显语言将疾病的发生、康复治疗注意事项等告知患者，加强患者对疾病的认识，掌握一定的健康知识。
1.6 坚持查对制度责任护士每天下午查对当天医嘱，护士长每周定期查对医嘱，并认真记录医嘱执行情况。而且，对于一些重症患者采用交接班制度，交接护士向接班护士清楚交代重症患者病情和治疗等情况，预防并发症发生，避免出现护理差错，提高了护理质量。
1.7 严格执行隔离消毒制度在科室日常工作中，护士们严格执行隔离消毒制度，熟练掌握各种消毒液配置，认真进行每一种医用工具隔离消毒工作。1）每天进行一次体温计消毒，并对其进行2 次紫外线灯管照射；2）进行晨间护理时，严格落实“一床一巾一湿扫”制度，在患者出院后实行终末消毒；3）及时回收生活垃圾和医疗垃圾；4）采用交接登记制度，做好每天护理内容的交接工作；5）对多重耐药感染的患者采用针对性的防护措施，避免发生院感事件。
1.8 为患者提供“一硬”、“二满足”、“三前”、“四有”、“五心”、“六声”服务为提高患者对呼吸科护理服务的满意度，我院呼吸科要求护理人员对患者提供“一硬”、“二满足”、“三前”、“四有”、“五心”、“六声”服务。“一硬”：专业技能过硬，掌握基本护理技巧；“二满足”：满足患者多样化、个性化的护理服务需求；“三前”：什么事情都要想在患者前面，在患者未开口、呼叫前主动为患者提供服务；“四有”：入院时有护理人员陪同、，检查时有护理人员陪同、出现困难时有护理人员帮助，出院时有护理人员送；“五心”：接待时要热心、治疗时要细心、护理时要精心、解答时要耐心、征求意见时要虚心；“六声”：入院时要有问候声、巡视时要有称呼声、操作前要有解释声、操作失误时要有道歉声、配合操作时要有道谢声、出院时要有欢送声。
2 呼吸科开展优质护理服务活动的体会在一系列的优质护理服务活动开展后，我院呼吸科护理水平明显提高。调查显示，患者满意度较之过去相比增加明显，可见以上优质护理服务活动的开展有利于提高我院呼吸科护理水平，基本满足了患者对护理工作的需求。在呼吸科护理工作中应树立“以患者为中心”的护理服务理念，主动为患者提供护理服务，让患者感受到优质、安心的服务。就目前来看，呼吸科开展优质护理服务后，护士的护理技能、护理水平有所增强，但是依然存在一些问题有待改善。如，服务态度上不够热心、真诚，患者未感受到人性化的人文关怀。对此，应当对护士加强思想教育，帮助其转变以往的服务态度，形成“一切为了患者，为了患者的一切”服务理念，真心诚意的关心、关怀患者，将人文关怀融入到护理服务中去。此外，护理服务与绩效考核之间的联系不大，以至于部分护士投入工作的积极性不高，一定程度上限制了护理水平的提高。
结语：综上所述，在呼吸科开展质护理服务，是“以人为本”的护理工作理念和方法的体现，能有效提高护理人员的工作能力和水平，满足患者对护理工作的多样化和个性化需要。特别是对患者开展护理工作是当今患者康复的必然要求，所以在呼吸科疾病治疗中应当实施优质护理服务，不仅有利于推动护理学科向前发展，而且有利于提高护理质量医护人员、住院患者对护理工作的满意度，有利于医院和社会的发展。
参考文献：[1] 曹燕飞. 呼吸科开展优质护理服务活动的实践和体会[J]. 世界最新医学信息文摘,2015,29:226.[2] 岳丽青, 李映兰, 高红梅, 贺爱兰. 我院开展“ 优质护理服务示范工程” 活动的初步实践与体会[J]. 护理管理杂志,2010,05:314-316.[3] 陆皓, 张华, 李娟, 葛秀洁, 向岚. 开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会[J]. 解放军护理杂志,2010,16:1206-1207+1231.[4] 贺秀琴. 关于开展优质护理服务实践体会的研究[J]. 中国医药指南,2013,27:595-596.
论文作者:叶烨
论文发表刊物:《中国医学人文》2016年第4期
论文发表时间:2016/6/29
标签：患者论文; 呼吸论文; 时要论文; 护理人员论文; 我院论文; 护士论文; 服务质量论文; 《中国医学人文》2016年第4期论文;