摘要：近几年来，我国社会经济不断进步与发展，也在很大程度上促进了人们物质生活水平的提高，在这样的情况之下，为了更好的提升自身的服务水平，积极提升自身的营销理念应用水平，不断对电力营销客户的相关服务问题进行系统的重视是非常重要的。因此，本文主要从电力营销客户服务的相关分析入手，在对基本内容进行系统分析的同时，积极探索提升供电企业客户服务水平的措施，从而更好地促进电力企业的长期健康发展，推动电力企业供电质量的有效提升。
关键词：电力营销；客户服务；趋势分析
现如今，人们物质生活水平不断提升，也在很大程度上对电力企业的供电能力及供电水平提出了更高的要求。在这样的情况之下，为了更好的对供电企业的经营管理进行有效的调整，积极对电力营销客户服务的相关内容有一个清晰的了解和把握就显得尤为重要。因此，从某种意义上来讲，在实际发展的过程中，积极对优化客户的服务理念和提升营业管理水平进行系统的重视是非常重要的。只有这样，才能够在提升自身服务水平的同时，创造更加高额的经济利润，推动电力企业逐渐朝着科学化与合理化的方向发展。
一、当前电力营销客户服务的现状分析
对于电力营销客户服务分析来讲，其在实际发展的过程中，对于供电企业有效把握电力能源市场和自身发展理念具有非常重要的影响，在这个过程中，通过有效的调查，了解客户的需求以及市场的发展动向，其对于整个电力企业的整体发展与正常运行等都有着非常重要的影响。其可以在很大程度上更好的制定一定的营销策略，对于自身的产长效健康发展具有非常重要的影响。因此，从这个角度来看，在实际发展的过程中，我们还要积极对电力企业营销客户服务分析的相关内容进行系统地把握，从而更好地促进我国电力企业的繁荣与进步，
1.1电力营销客户服务的发展优势
从电力市场的角度来看，近几年来，在社会经济的推动之下，其电力市场有了很大的改变，其主要是从传统的计划经济体制中过渡为社会主义市场发展体制，在这样的情况之下，电力企业在积极对自身的营销策略进行有效制定的过程中，不仅要考虑到自身的经济利益，也要在这个过程中自己结合国家的发展战略，并以此为基本目标，不断承担社会责任，积极企业的生产生活以及人们的日常生活进行有效的供应，提升自身的服务水平，不断以打造经典服务管理现代为基本目标。为社会经济的发展做出贡献出自己的一份力量，可以说，其在长期的发展与经验积累中已经有了非常高的发展。因此，从某种意义上来讲，在实际发展的过程中，还要积极发挥自身发展的优势，不断地提升自身的客户服务水平，制定行之有效的营销策略，从而更好地促进我国社会经济的可持续性发展。
1.2电力营销客户服务发展中的缺点
从发展挑战的角度来看，在持续发展的过程中，受到了一些经济危机的影响，尤其是国际社会经济危机的影响。具体到电力企业运行中来，很多情况之下及自身的经营绩效都还存在着一定的不足之处，不能够更好地满足企业实际的发展需求，很多的电力设施会遭到偷盗和破坏。并且。另外，在科技不断进步的情况之下，一些高科技的方式也越来越隐蔽，一些不法分子利用高科技进行窃电，对电力企业自身的利益保障以及社会经济的稳定发展都造成了非常不良的影响。
1.3电力营销客户服务的供电方式概述
从供电方式的角度来看，电力企业在实际发展的过程中，在供电方式方法方面还存在着一定的不足之处亟待进一步的改进与完善，这在很大程度上对企业的服务水平提高造成了非常不良的影响。很多情况之下，只是沿用传统的供电方式在电力能源信息收集以及其他供电方式方面都比较单一，只是采用传统的供电方式，而不能更好的满足当前的现代制度之下的发展需求。因此，从这个角度来看，在实际发展的过程中，为了更好的提升供电企业的营业管理水平，积极对其用电管理稽查水平等进行系统的重视是非常重要，在这个过程中还要积极兼顾相关社会利益，不断促进社会利益与经济效益的有效兼容发展。
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二、提升电力企业营销客户服务水平的措施
在前面的论述中，我们对电力营销客户服务的相关内容进行了相应的分析研究，从其基本概述，我们可以清晰的发现，在实际发展的过程中，电力营销客户服务水平的高低对于整个电力企业的发展具有非常重要的影响，但是，从我国目前的发展状况来看，电力企业在企业客户服务水平方面还存在一些问题，这在很大程度上对其自身的产业健康发展造成了非常不良的影响。因此，从某种意义上来讲，在未来的发展过程中，要积极从各方主体入手，不断提升自身的定向客户服务水平，从而更好地促进我国社会经济的发展与进步，推动我国社会主义现代化建设建设科学化的方向进步与发展。
2.1充分转变营销理念
我们都知道，良好的社会意识对于社会形态具有非常重要的。所以，在实际发展的过程中，还要积极转变客户服务观念，不断地提升自身的服务水平。具体来讲，积极以提供高质安全可靠稳定的电力服务为基本发展目标，对整体利益的提升问题进行系统的知识，并且，在这个过程中，不断利用先进的科学技术引进先进的管理理念与其他企业进行交流，定期以座谈会或者是其他的形式进行有效的沟通，使其在沟通的过程中，不断提升自身的管理理念水平。并且对工作中出现的一些问题进行系统地解决，从而更好地保障电力系统的正常运行与稳定发展。
2.2加强营销管理水平建设
当然，不断提升营销管理水平也是非常重要的，在这个过程中，就要积极根据实际的发展情况，不断制定科学合理的服务策略。具体来讲，要积极以客户的需求为基本导向，安排专门的调研工作人员对市场的发展动向进行有效的调查。并在这个过程中，针对实际的调查结果。优化营销的服务运作模式。循序渐进的开展一系列的优质服务。除此之外，在实际发展的过程中。还要积极与新时代发展精神以及发展实际进行有效的结合，不断结合科学发展观的观念，从而更好地促进电力企业逐渐朝着个性化与合理化的方向进步与发展。
2.3积极加强宣传教育工作
不得不说的是，在实际发展的过程中，不断强化宣传教育工作也是非常重要的，从目前的发展现状，我们也可以清晰的看到，供电企业实际上一直处于垄断经营的模式竞争力是非常弱的。在这样的情况之下，很多工作人员由于竞争力不大就会缺少工作模式创新的追求和探索。因此，从这个角度来看，在实际发展的过程中，还要积极强化宣传教育工作，使其工作人员在培训教育的过程中，充分提升自身的综合素质和经验理念，从而更好的为居民和相关的企业提供更加有效的服务。
结束语
综合以上论述，我国电力企业在进行电力营销工作开展的过程中，积极利用先进的科学技术提升客户服务水平是非常有必要的。在信息化和科技化不断进步与发展的新时期下，电力系统的正常运行对于电力企业业务等的开展具有重要的影响。其不仅可以有效促进我国电力企业电力营销的进一步发展，从另一个层面来讲，对于用电用户的用电质量的提高也有着积极的影响。所以，从这个角度来看，在实际发展的过程中，不断提升自身的服务水平并提出建设性的意见是非常重要的，对此，电力企业要积极重视该技术的应用，并及时改进与完善，以更好的促进电力企业的可持续发展。
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论文作者:刘亚军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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