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【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法：各临床科室基层护理管理者在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果：护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论：人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。
【关键词】人性化管理；护理管理；应用
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2017）13-0237-02
世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。如何在新的医学模式下，最大限度地发挥每一位护士的潜能。一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高[2]。因此，笔者认为，在努力践行科学发展观，大力提倡发展和谐社会的今天，将人性化管理融入护理管理的过程中来，是非常明智和必要的。
随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。根据我院现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了人性化管理理念，提高了护理人员工作积极性、提高了护理质量，提升了医院的竞争力。
1.护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性
1.1 在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
1.2 临床护理工作是一种专业性很强，并以患者为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，易造成心理压力。
1.3 护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会现象普遍对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
2.人性化管理的具体措施
基层管理者要为临床护士做好情感服务，给他们提供一个和谐、舒心的工作环境，让他们能够安心、舒心、积极、主动地把全身心投入到工作中来。
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2.1 重视人的因素，首先护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，才能发自内心的理解。管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。
2.2 提高全体护士的整体素质，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
2.3 强调团队精神
基层管理者应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，以自身的优秀品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。
2.4 充分调动人的积极性和创造性
护理管理者应给每一位护理人员施展才华的机会，全员主动参与管理，人人都有责任感和满足感。人性化管理是将管理建立在尊重的基础上，让护士自主工作的热情得到最大化的激发。
一个人如果没有激励，其能力只能发挥20%～30%，而受到充分激励后能力可发挥80%～90%[3]。因此，建立切实可行的激励机制，是非常必要。医院护理管理者应从感情激励，需要激励，竞争激励，典型激励，机会激励，利益激励等六个方面去建立健全激励机制。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉现象。充分认识护理人员的价值，从而从充分调动护理人员的积极性，激发她们的最大潜能。
2.5 护理管理者应关注护士的基本利益的保障
优化服务流程，减轻护理人员工作负担，建立完备的护理人员技术档案，及时捕捉重点部门、重点人员信息，对怀孕、等特殊人群给与充分照顾。让护士感受到大家庭的温暖。
2.6 护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，规范服务语言、强化礼仪、礼貌
根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言。营造一个人性化就医环境。
2.7 提高自身素质，增强非权力性影响力
基层护理管理者，要带领其全体科室护士齐心协力共同完成护理各项工作任务，仅靠行使上级领导赋予的权力去管理，是不完善的，还需要一定的非权力影响力如道德品质、工作作风、业务素质等[4]，它的影响力要比权力性影响力更具说服力，也更广泛持久。
通过对全院护理实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
3.讨论
笔者认为人性化管理即管理者以人为本的新的管理服务理念，管理中重视人的因素，将人性化管理融入护理管理中来，追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，真正地理解、关心、尊重护士，让每位护士体验到工作的快乐，感受到工作的价值，从而更加热爱护理工作，发挥更大的工作潜能，对提高护理服务质量，促进医院的发展具有重要的意义。
【参考文献】
[1]杨英华，李继坪.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2004：4.
[2]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术出版社，2000:2122.
[3]刘梅英.以人为本的管理理念在护理中的应用[J].青岛医药卫生，2004，36(1)：58.
[4]陈玉芳，赵荣萍，李秀珍.重视人性化管理提高护理质量[J].全科护理，2009，7(3B):725726.
论文作者:何英
论文发表刊物:《心理医生》2017年13期
论文发表时间:2017/8/4
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