广东电网清远英德供电局
摘要：电力营销是供电企业的核心任务。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。供电企业员工应该具有危机意识，要清醒地看到，未来电力市场必将是以买方为主导的市场，必须从现在开始就要培养电力营销的观念，加强电力营销工作的管理，为供电企业的长远发展做准备。当前的重要工作是树立供电企业电力营销意识，核心任务是创立供电企业电力营销管理的策略。
关键词：供电企业；电力营销；管理策略；实施
1、供电企业电力营销管理存在的问题
1．1电力市场营销管理意识淡薄
供电企业的电力营销管理意识比较单薄，其电力营销产品销售比较困难，其服务质量较低，严重阻碍供电企业的可持续发展。目前，大多数供电企业工作人员没有重视电力市场营销管理的重要性，对电力营销管理是供电企业的核心发展项目的认识不够充分，从而对电力营销管理工作不够重视，从而导致电力营销管理存在较大的问题。
1．2供电企业内部协作松散
企业内部的团结一致能够极大的促进企业的发展。而大多数供电企业中，电力营销工作比较特殊，并不是单一存在的，其需要各个部门的相互协作来完成，但是实际工作中，电力营销工作由单纯的电力销售部门来操作，从而导致企业无法全面、及时的获取电力营销相关的参考数据，对企业的发展战略计划造成一定的阻碍。
1．3电力营销管理机制信息化发展不完善
供电企业的电力营销管理机制与社会信息具有密切的联系，目前，我国供电企业的电力营销
管理环节多样且复杂，部分电力营销管理机制不符合当今信息化的营销需求。
2、电力营销管理理论探讨
2．1电力营销管理的总体策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，
以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需求为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓其他可替代能源市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。
2．2营销管理的思想定位
（1）必须要明确的是，电力营销应当采取以市场为导向的管理模式，把电力营销定位为核心业务。电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
（2）电力营销的开展应以电网为基础，以技术为支撑，以服务和管理予以保障。逐步解决供电配电的网络瓶颈，满足广大用户的用电需求，运用先进的计算机、网络、通信等技术，为客户提供全面的、高效的、全方位的服务，以规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。
（3）顺应买方市场的形势，建立新型电力营销理念。未来的电力营销市场是买方市场。供电企业应当顺应这一发展趋势，建立起一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
2．3电力营销的理念创新
2．3．1树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2．3．2全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
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2．3．3树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
3、总体策略的实施规划
3．1建立新型营销体制
近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术新产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
3．2 拓展市场分额
(1)运用灵活的电价政策，争取市场份额
根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感性市场。运用“价格”扩大营销的目标市场重点在价格敏感性市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场;拉大分时电价差，利用价格杠杆启动谷时用电市场;对居民生活用电实行两时段电价，引导居民合理用电;遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价，直供到农户占领农村生活用电市场。
(2)推广用电，增加电能的使用
城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当依靠政府部门的支持，联合用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励城区用户使用电锅炉、电空调、电炊具，引导电力消费，以逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。
(3)细分市场，重点突破
根据不同时期的市场需求，实施重点市场开发，在今后一段时期内重点是居民生活用电和大型的能源市场消费。在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源市场消费主要是电锅炉用电。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，拓展农村用电市场。
3．3 完善技术支持系统
(1)电网支撑。配网改造和一户一表工作的推进是电力营销的依托，要以用电需求为基础适度超前发展电网，满足客户对供电质量、供电可靠性不断提高的要求。
(2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作，利用负荷管理系统做好客户的远方抄表工作，电压质量监测工作，计量表计的远方监测工作。。
(3)建立客户服务计算机管理系统。规划并逐步建成覆盖整个营业区、面向所有客户并具有全方位信息处理功能的客户服务计算机中心。实行电话、网络等电力服务联网，开发或引进全新的数字语音信息支持系统，融用电咨询查询、紧急服务、报装接电、投诉举报、日常营业和营销指标在线等功能于一体，实施对电力市场营销全过程的计算机网络化控制与管理。
(4)建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。需求侧管理支持系统包括3个部分:一是需求侧的数据采集;二是市场细分和分析，掌握市场负荷的变化规律，研究不同客户不同时间的用电规律和需求;三是决策系统，制定适合市场、引导市场的措施。
4、结语
供电企业营销实质上是意识经营活动的一种，其主要目标就是为了能够更好的实现电力营销的目标，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供电需要有效的重视电力营销活动的开展，从根本上转变传统形式的电力营销理念以及思路。增强其竞争优势与发展优势，制定合理的电价和营销策略，以需求为导向，在市场细分的基础上定位电价，使用科学有效的信息技术促使电力实现进一步的发展。
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[3]周强.供电企业电力营销管理策略与实施分析[J].科技经济市场，2014，12（8）：98-99.
论文作者:曾国徽
论文发表刊物:《基层建设》2016年25期9月上
论文发表时间:2016/12/12
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