摘要：作为供电企业管理工作中的一项非常重要的工作，电费回收工作同样也是考核绩效的重要指标之一，电费回收工作的效果直接影响着企业资金的周转情况，并且决定着企业的经济效益。怎样能够规避电费回收过程中存在的风险，并且实现对电费的及时足额的回收是供电企业极为关注的问题。因此，对于存在于电费回收工作中的问题，需要寻找其原因及时予以解决，从而进一步促进供电企业健康发展。鉴于此，本文就新形势下供电企业电费回收管控措施展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。
关键词：供电企业；电费回收；管控；措施
1.电费回收管理工作的现状
电费回收工作一直是电力企业很难顺利完成的一项工作。现阶段的电力营销方式是用户先用电再付费，造成电费收缴与用户用电存在时间差，也就是类似“赊销”的交易行为，从而很容易出现拖欠电费的问题。并且这种风险会随着用户的用电情况、电力企业的制度和经济收益等状况而发生变化，具有不稳定性和不可预测性，如果客户拖欠电费情况比较严重，那么电费回收工作将面临严峻的形势。从电力企业的内部环境来看，虽然电力企业近年来十分注重电费回收风险的防范与控制，但是还是面临许多难题，比如大部分电力企业还没有建立一个完整的风险防范和管理系统。从电力企业的外部环境来看，虽然我国企业的整体诚信意识不断增强，但是仍有许多企业把拖欠电费作为营销的一种有效策略，这也是导致电力行业总是存在电费回收不及时情况的原因之一。同时，电力企业内部的人员、管理模式、技术水平等因素，也会在一定程度上影响电费的回收工作。所以，电力企业需要不断完善现有的管理方式，减少欠费问题带来的负面影响。
2.电费回收风险产生的原因
2.1抄核收管理原因
（1）电价执行错误，未及时发现，，造成电费抄核收差错，引发电费风险。（2）由于抄表不准确、电量计算不准确，造成企业管理风险造成客户投诉及电费风险。（3）电费管理及电费资金放存和保管过程中的风险。（4）电价政策调整，客户不熟知，在收取电费中形成差额欠费风险。（5）在客户报装用电过程中，供电企业把关宽松，以及客户资料不齐全，合同存在遗漏。
2.2电费回收缺乏有效的市场预测和预警防范机制
供电企业在当前市场竞争中缺乏风险预测性，对市场的风险警示与防范体系措施不够完善。（1）供电企业未足够掌握企业的运行情况，客户的资金流水、信誉，对客户信用管理缺乏管控。如果企业存在破产、关闭情况，而无法按时缴纳电费，造成因客户经营问题出现电费坏账。（2）缺失风险意识，没有完善的电费风险预警机制，对电费风险的产生没有强力管控措施。
3.加强电费回收风险防范措施
3.1完善健全电费抄核收管理制度
现如今，在电费抄核收的实际工作中，急需一个比较科学、完善的管理体系来指导相应工作的开展，确保供电企业日常供电工作的有序开展。管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。由此可见，现阶段供电企业设置一个专门的电费管理部门是非常有必要的，以此来针对实际工作中的不足进行优化管理，让每个工作人员都能够明确自己的职责，提升工作的质量和效率。不过，在优化和完善电费抄核收管理制度的过程中，不仅要具有创新的意识，还需要拥有敢于实践的魄力，要结合供电企业的实际情况和市场环境对管理制度及时进行更新，在原有管理制度的基础上不断优化，使其充分发挥出应有的管理效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，在优化和完善电费抄核收管理制度的时候，还需要充分考量用户的用电习惯，对此进行认真的调研，并且还要对人力资源进行整合，最大限度发挥出每个工作人员的潜能，运用现代化信息技术对用户用电的情况进行分析，从而有效提高电费抄核收工作的质量和效率。与此同时，还需要注重科学管理电费抄核收工作人员。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能。
3.2远程费控管理的推广途径
3.2.1重构业务框架远程费控管理系统
依托于新型电费测算机制与回收控制体系，重新构建电费抄核收管理流程，具体运行流程为以下几方面：第一，采集主站自动搜集抄表数据，并测算电费，结合事前预设的测算策略，计算电力用户可用店电量和可用余额；第二，根据电费设置基准值和测量结果，对测算结果进行基准比较，保证相关测算数据的准确性；第三，根据得出的基准结果，对比测算结果和控制策略之间的差异性，复核控制命令所得的执行结果，并且针对存在的异常情况予以人工处理；第四，在下达过复电控制命令之后，实时确认召测表计的现实状态。
3.2.2点对点信息互通
加大语音和短信催费的引入力度，积极主动的搜集客户联系方式，构建高覆盖率的信息库，日常也要搜集用户生产信息、资金运转、行业动态以及客户缴费历史等信息，及时发现电费回收风险，做好电费风险的防范工作。供电企业可以根据用户的分布情况，设立社区客户经理，架设供电企业和用户之间的点对点沟通连接，及时发布电量电费和缴费渠道等信息，及时通知用户现有电价政策，形成有效沟通，全面提高供电企业的综合服务水平，这是实现供电企业快速有效发展的基础。借助远程费控管理系统，建立用户和供电企业之间的点对点信息互通渠道，加强用户和供电企业之间联系的紧密型，也帮助供电企业可以了解用户缴费电费能力与信誉，提高客户满意度，达到事半功倍的管理效果。
3.3细化电费抄核收工作和管理
精细化管理是电费抄核收管理的重要内容，能够确保每项制度的有效落实执行。因此，就需要供电企业对电费回收的每一个环节进行规范管理，从而形成一个比较统一的规范体系，促使管理的精细化，及时将实际工作中所遇到的问题解决。要想管理制度可以得到有效的落实就必须精细化管理，确保每个工作人员对自己的工作有明确的认知，高效完成属于自己职责内的工作。精细化管理也能够使得在电费抄核收工作的各个环节可以顺利进行，具体来讲就是做好每个环节之间的铺垫和互动工作。每个环节都应该设置相应的负责人，这样能够做好对岗位的有效监督，防止在实际工作中由于责任意识不足或者其他原因导致操作违规，从而将电费抄核收工作的效率进一步提高。另外，供电企业还应该对相应的工作人员进行定期的培训，不仅可以进一步提高工作人员的业务技能和责任意识，也可以最大程度提升供电企业的人员综合素质，并且还可以建立完善的奖惩考核机制，来激发工作人员的积极性，促进供电企业的服务质量。
结语
总之，电费回收工作是供电单位营销领域的重要环节，是一项常态化工作。当前市场经济发展过程中，供电企业的电费回收电费回收风险日益剧增，我们应采取积极的措施解决问题和降低风险，应用现代化网络技术做好电费回收工作，加强电费回收风险管控，实现供电企业效益良性发展。
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论文作者:李润仪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/4
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