摘要：在电力企业的发展过程中，电力大客户在其中发挥了巨大的作用。因此，电力企业要重视对电力大客户的服务，要加强与客户的沟通，以便了解这些大客户的用电需求，并制定有针对性的服务策略。此外，还需要对故障处理机制进行不断地完善，以便在最短的时间内解决客户的用电故障，降低其经济损失。除此之外，还需要重视对用电检查流程的管理，需要加强对检查人员的专业培训，使他们能够更好地为大客户所服务。
关键词：电力大客户；优质服务；用电检查；工作分析
1导言
目前。在社会各行业深化改革的背景下。电力行业作为事关国民经济发展的支柱型产业。也在全方位尧多角度的采取措施对自身体系进行完善,从大量实践经验总结中可以看出。重视优质服务是提升电力企业市场综合竞争力的重要手段。这一服务模式提倡以人为本的服务理念。通过关心尧关注与关怀客户来构建和谐的关系。以进一步巩固电力企业在人民生活与生产中所起到的作用,
2电力大客户的主要概念以及特点
对于任何企业而言，客户都是其得以生存与发展的根本，电力企业亦是如此。从企业的经营角度来看，电力大客户因为对电力的需求量较大，所以是电力企业的主要收入来源。所谓电力大客户，指的是电力客户具有以下几方面的特点：（1）电压等级较高。（2）负荷较高。（3）用电容量较大等，其整体数量虽然较少，但由于其用电较大，一般是重要的事业单位，所以这些客户往往是电力企业的主要客户。由于电力大客户的用电具有用电量较大、接线非常复杂等特点，所以这些用电大户的线路很容易发生故障，而如果其用电发生了故障，那么就会导致客户蒙受巨大的损失，会导致其电力设备出现损坏。因为停电会影响企业的生产，会导致企业蒙受较大的损失，所以如果能够保障供电的稳定性，那么就会使用电大客户更加的信赖电力企业，就会与自己保持长期的合作关系，反之，如果不能够保障供电的稳定性，那么这些用电大客户就会怀疑电力企业的服务能力，进而不会与电力企业保持长期的合作关系。电力大客户的用电需求较高，所以在电力企业的收入中占据较大的比例，如果双方不能够达成共识，不能够保持长期的合作关系，就会影响电力企业的可持续发展。故此，电力企业要想取得进一步的发展，就需要做好电力营销工作，要维护与这些大客户之间的关系。
3积极进行用电检查工作的必要性
随着我国经济不断发展，一定程度上加大了用电需求，促进了电力企业的发展。在实际的供电过程中，一些新技术以及新设备的应用，逐渐改变了供电模式，有效的提高了供电质量；但是，在供电过程中存在一些问题，严重影响了用电企业的发展。因此，在实际的供电过程中，相关供电部门应该积极的加强用电检查工作的开展，及时的对供电系统进行检查，保证用户用电安全。另外，供电企业通过对用户服务质量的提高，能够有效的实现用户和电力企业的共同进步。
4积极加强用电企业的用电意识
在电力企业的发展过程中，用电检查是电力企业为用电企业提供的服务工作，同时，也是电力企业维护自身合法权益的必要内容。在实际的电力企业过程中，积极进行用电检查，不仅能够促进电力企业的发展，还能保证良好供电效率；用电检查的工作的内容主要包括：对违章用电的检查、偷电、窃电行为规范，通过不断对用电工作的检查，能够有效防止一些安全隐患的出现，保证电力企业以及用电企业的安全发展。就目前来看，在用电企业发展过程中，由于相关工作人员的用电安全意识较为薄弱，严重影响了电力企业的安全发展。因此，相关工作人员首先应该积极加强相关工作人员的用电安全意识，才能将用电安全威胁扼杀。在实际的宣传工作中，工作人员应该积极的加强用户用电的法律法规、用电安全等内容；用电安全宣传的途径主要有：积极的利用网络平台、电视平台以及报纸等相关媒体。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，还应该积极加强工作人员抄表时的工作效率，电力企业的工作人员在抄表时，也应该积极的向用户宣传用电安全知识。例如：某电力企业在供电过程中，相关工作人员首先应该积极的对该地区的用电特点进行分析，依据实际情况提出相关的用电安全措施，并且，还要对相关安全措施进行宣传，让相关的用电安全措施深入人心，才能保证用户用电安全，促进电力企业的持续发展。
5提高电力大客户服务管理的措施
5.1创新客户服务理念与服务体系
（1）以客户满意度作为电力企业客户服务管理水平重要的评估标准。由客户评价相关电力企业的服务质量是否合格；（2）构建适应本企业发展战略的客户服务组织机构。强化企业的内部服务。形成部门之间尧岗位之间的良好协作。做到信息服务通畅尧营销服务积极尧调度服务灵活尧工程服务优质尧监督服务快速响应等。从而构建成为全方位尧全过程管理和全员参与的大服务体系；（3）完善野企业一窗口-客户冶专业服务体系。与客户搭建沟通与交流的绿色通道。专门受理来自客户的咨询尧投诉等问题。保证窗口的开放。满足客户需求。全方位对用电客户提供便捷尧畅通的优质服务；（4）增设个性化增值服务,对大客户提供定期的上门服务。方便双方的咨询尧沟通与业务往来。以建立双方良好的合作伙伴关系,
5.2构建完善的大客户服务机制
（1）构建高效的服务体制,建立起以用电客户为中心的营销体系以及专业性的客户服务管理中心。以服务客户为宗旨。提高客户的满意度与忠诚度；（2）建立营销技术服务管理机制,该机制的建立是实现营销业务流程信息化尧电子化的关键。其主要内容包括合同管理尧电能表资产运行管理尧负荷管理等。将现代化营销理念与现代化服务模式相结合。可明确客户对电力的实际需求。进而为客户提供更为优质的用电服务；（3）建立供电服务评估机制。要经常组织自我评价尧客户测评以及社会评议相结合的服务质量评价活动；通过开展社会公共监督活动。设置公众举报电话尧群众互动平台以及强化政府部门尧党委尧行风监督员之间的交流等途径获取客户服务工作中的各种信息。从而使企业及时发现自身服务机制中存在的纰漏。并及时进行优化与改进；（4）打造专业的客户服务团队,重视客户服务团队服务意识与职业素养的培养；电力企业应严格规范营销管理工作。加强对服务团队的专业性素质培训。加快调整营销服务人员的知识结构。实行竞争上岗与工作责任制。开展服务模拟训练等模式。致力于全面提高服务人员的营销和服务水平。以为电力用户打造坚实的服务基础,
5.3引入用电检查创新技术
（1）远程用电检查技术,远程用电技术作为一种新型的检查技术。其在用电检查工作中的应用不仅实现了对用电设备的高效检查。还在很大程度上实现了电力营销方式的现代化调整与改进。以便电力企业更好的构建用电检查体系。确保用户在日常生产生活中能正常用电。凸显远程用电检查的可靠性尧高效性与准确性；（2）更换电子表,目前。市场上出现了诸多新型的电子电表。这种新型电子电表的使用可减少外界环境因素对其准确性的干扰。同时也可减少该设备的维修费用,
6结语
综上所述，在电力企业发展过程中，供电企业积极的对大客户的用电工作进行检查十分重要，不仅能够实现用户的安全用电，还能促进电力企业的发展。但是在实际的工作过程中，大客户的情况较为复杂，并且工作具体一定的特殊性，因此，相关工作电力企业工作人员应该积极进行服务方式的转变，规范用电检测方式，为大客户提供优质服务，实现用电大客户和电力企业的共赢局面。
参考文献
[1]何小云.探讨电力企大客户精益换营销管理[J].电源技术应用，2013，（11）.
[2]尤芳莲.电力大客户的优质服务与用电检查工作分析[J].科技创新与应用，2014，（1）.
论文作者:白福新, 黄培栋, 杜磊, 赵亮
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/16
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