中国电信宽带业务产品互联网营销手段研究
刘汝墨
(湖南省长沙市创新电信有限公司，湖南 长沙 410004)
[摘 要] 文章通过对互联网营销对宽带业务的营销进行概况介绍与分析，以中国电信公司为例，建立起中国电信公司的SWOT分析模型，阐述了具体营销策略。通信行业传统的三大运营商在互联网浪潮下以及各类即时通信软件的冲击下日渐式微。运营商面对互联网化“弯道转型”的新时代，可谓冰火两重天。
[关键词] 互联网;营销;策略;电信
1 研究背景及意义
从整体规划和整体战略上来说，运营商试图以互联网的思维方式探寻突破，用创新来鞭策自我加快变革的步伐。同时，也会向许多成功的互联网企业学习，根据他们的经验对自己的产品进行大幅度的互联网化革新，带动自己的业务发展，致力于营造互联网新环境下焕然一新的营销模式，利用互联网化带来的规模效应，想办法解决用户量增加而利润收益却难以同步上升的难题。但是，在这之中又有着许多的难题亟待解决。面对日益开放，强调个性的互联网思考方式，运营商的老旧体制显得水土不服，天生缺乏互联网精神，内部的互联网人才储备相当稀少，优秀的互联网人才又难以招募到运营商体系中，导致整个运营模式只是浮于表面，难有内在的推动力。虽然互联网营销具有相当大的潜力，但是对三大运营商而言，互联网营销的基本环境还是没有成熟，没有一个明确的发展战略方向，针对互联网的营销策略也无法构成一个完整的体系。
宽带产品是三大运营商目前仍具有较大竞争力的主要产品之一，尤其是中国电信，更是将其作为核心产品之一。随着个人电脑的普及以及人民对于网络的需求高速增加，宽带的重要性飞速提升。2013年，我国提出“宽带战略”，同年，启动了“宽带中国”战略方案，让宽带成为公共产品，普及到更多家庭。2015年国务院更是对偏远地区的宽带建设提出要求，宽带建设飞速发展，各类政策倾斜，前景十分光明，这也导致通信行业对于宽带业务的竞争越发激烈。面对同行的激烈冲击，如何利用互联网营销对宽带业务进行营销推广，成了摆在运营商面前的一道难题。
楼顶属于公共区域，未经全体业主同意不得占用，所以楼顶属于迟迟未开发的区域。且电力局未作出任何关于光伏发电后如何将电力接入国家电网的规划。但楼顶采光良好，且面积较大，有很大的利用价值。
2 SWOT分析
通过对资料以及各类文献的整理，可以建立起中国电信公司的SWOT分析模型。根据其他学者对中国电信公司的优势、劣势、机会、威胁四方面的分析，作为参考的SWOT分析矩阵如表1所示。
表1 SWOT分析矩阵
宽带业务是电信的传统优势业务，业绩也一直在市场中傲视群雄，由矩阵可以看出，SO战略目前是电信公司的首选战略，也是应该重点发展的方向。由此，可以总结得出相对应的互联网营销策略。
产品不可替代化是具体针对目标市场需求而产生的，顾客的不同需求是其中造成不可替代化的主要因素，想要产品不可替代化，就必须抓住顾客的不同种类的需求。而随着宽带市场的发展，顾客对于宽带服务的喜好也一定会出现变化，顾客的需求也会越来越多元化。
3 具体营销策略
其次，对于线上促销活动，需要大力度的创新，新颖的促销方式能够勾起消费者的购买欲望。在全球互联网潮流的影响下，网络优惠等促销活动已经成为了当代主流电商吸引广大客户的一个最重要的工具。特别是要利用好节假日这个中国人的消费热潮，可以借鉴各类电商的手段，推出红包、随机立减、买一赠一、每日签到、抽奖、试用品赠送、会员积分、朋友圈集赞等方式来进行互联网促销。
3.1 不可替代化策略
家庭是人类社会最为重要的组成单位之一，而家庭的上网离不开宽带。中国电信之前主要都是通过手机捆绑的方式来进行宽带营销，在固网接入占主流的家庭中本占据绝对的优势。但是近年来中国移动进行了“用手机，送宽带”活动，销售额猛增，对电信公司的宽带业务有很大的冲击。而面对移动的冲击，电信公司不能够一味地采取降价策略，而是应该利用自己稳定性以及带宽方面的优势，强调自己的产品与其他产品的不同之处，宣传自己宽带产品的高性价比以及质量优势，利用大数据统计，将自己的产品与其他产品区别开来，突显差异化，使自己的产品具有不可替代性。
具体来说，根据不同顾客的需求，笔者把顾客分为企业、家庭、学生、网游爱好者四类。对于企业顾客来说，由于公司体量大，每个人对于用网的需求都有所不同，不同公司的差异会比较大，可以对其进行定制服务。对于家庭顾客来说，一般更为追求高性价比，可以对其进行高性价比且宽带稳定的宣传推荐。对于学生顾客来说，大多是网页浏览、资料查询等，不需要太高的网速，且对价格因素会格外敏感。对于网游爱好者来说，具有非常高的网速及网络稳定度要求，可以针对其提出高速特惠网络。
该书从语言本体出发，结合瓯越语特点，从语言和文化两个层面分别阐释，对瓯越语语汇作了全面深入的探讨，全书共48万余字，分为绪论和上下两篇。
少佐又来一个鞠躬。这个民族真是繁文缛节地多礼啊。翻译用很上流的造句遣词对英格曼说：“神甫阁下，我们真是一腔诚意而来。”他说着略带苦楚的英文，少佐以苦楚的神情配戏，“怎样才能弥补我们之间的裂痕呢?”
具体来说，首先电信公司需要优化目前的交互平台，提升顾客的App体验，可以考虑推出网上营业厅个性化服务内容定制、智能导购、用户反馈中心三大板块，提升顾客对品牌的信赖度与忠诚度。
3.2 线上交互策略
最后，电信公司可以考虑建立一些微店来进行产品分销。微店的成本极低，浏览量高，作为分销渠道再合适不过了。用微店进行分销，效率十分高，并且还具有很强的交互性，能让宣传效果达到最大化，一举两得。
从现状来看，中国电信还是比较依赖线下实体店以及各级营业厅来完成与顾客的交互，网点的沉淀相当到位，各个营业厅遍布大街小巷。但是线上的互动营销做得相对不足，渠道较少，在热度上也有一定程度的欠缺。而随着互联网进入人们的生活，越来越多的人习惯足不出户，直接在互联网平台上把事情办完。所以电信公司必须建设好线上平台，加大交互性，提出一些创新的网络优惠措施，吸引更多的顾客。
除了以上这四类划分，对于新老客户的划分，以及个性化定制服务的推出，都是不可替代化策略的重要组成部分。必须不断开发新用户并增加老用户的用户黏度，公司所拥有的用户基数才能不断增加，从而达到规模效应。
根据7Ps营销理论，产品、促销、渠道、价格、人员、服务过程、有形展示是营销过程中的核心要素，在整个的营销流程中，顾客必须放在最为重要的位置中。而中国电信公司目前所存在的没有创新意识，顾客忠诚度与认同度较低的问题，需要通过实施SO战略来解决，坚定质量为本，注重用户体验，优化产品体验。根据以上原则，文章提出以下三个互联网营销策略。
目前中国电信公司与顾客之间的交互还是非常的薄弱，公司可以利用网络平台进行与顾客的互动交流，达到与顾客很好的交互过程。
皇上说，胡人犯境，夺占城池，成千上万的老百姓没处去，就投奔秀容元帅，秀容元帅把那些钱拿出来，盖房子，买地，买牛，买水磨，让他们都过上好日子，这是好事。
3.3 线上品牌塑造策略
品牌是一个企业个性与文化的象征，也反映了一个企业在顾客心中的形象，具有极大的经济价值。利用互联网来进行品牌塑造，可以使品牌塑造工作变得高效。针对目前消费者对于虚拟网络的不信任，公司需要注重提升可信度，加强品牌管理。
除了在社交平台上的亲民运营外，电信公司还可以与电商进行合作，在“双11”等购物狂欢节中推出宽带优惠政策，利用电商节强大的流量来进行自己的品牌推广，同时也能大大增加产品销售量。
4 总结与展望
面对互联网的大潮，昔日的宽带领域王者也不得不面临来自各方各面不断升级的挑战，互联网的发展是传统运营商的危机，也是机遇。如何利用互联网的优点来为自己进行产品推广营销是三大运营商必须思考的问题。与其抱残守缺，不如放手一搏，勇于革新，充分利用互联网的大潮，积极进取不断创新，永不停下改良产品的步伐，为客户带来更加优质的体验，这才是一个优秀的企业应该要做到的事。
环模颗粒机特点在于产量大，成型颗粒规格一致，密度高，可达1.0～1.3 kg/m3，不加任何添加剂也能做出颗粒来；压辊和环模磨损均衡，能够降低易损耗品的消耗；拆装容易，维护简单。其缺点是电耗普遍偏高。
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[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2019.23.134
[作者简介] 刘汝墨(1996—),男,湖南长沙人,研究方向：信息物流工作。
标签：互联网论文; 营销论文; 策略论文; 电信论文; 湖南省长沙市创新电信有限公司论文;