(薛家湾供电局 内蒙古 010300)
摘要：电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业提供服务的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。电力业扩报装的效率通常表现为业务能力提升、经办效率加快、办理流程简化等内容。应关注这部分元素，并对这部分元素实施解析，给出高效的解决模式，这也是未来一段时期内电力企业的主要工作。
关键词：电力企业；业扩报装；程序；报装速度
在电力企业进行销售管理的相关工作时，业扩报装是其工作的核心内容，通过业扩报装，能够完善用户的用电需求，为供电单位提供足够的营销收入，从而促进电力企业的发展。好的电力企业，能够通过业扩报装对客户提供一流的服务，从而为自己树立良好的市场形象。现阶段，我国城市化建设正在如火如荼地建设之中，因此，部分企业和单位的用电项目猛然增多，因此，提升业扩报装服务质量，扩大电力企业的推广程度以及销售业绩，是电力企业未来发展的主要途径。
1业扩报装
1.1业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
1.2业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责;受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
2影响电力业扩报装效率的重要元素
2.1业务办理模式的影响
从传统的电力企业办理模式的解读中，不难发现在常规状况下客户都必须到电力营业厅进行业务办理，之后才是有关业扩报装等事项的办理，而且必须出具有关资料、证件，并填制申请书。这类状况下，冗余的业务办理模式对业扩报装的效率产生极大的阻碍作用。只要用户资料不齐或业务项目表述出现偏差，那么必须重新办理相关事项，业务办理反复出现，降低了电力业扩报装的作业效率。特别是一些工作人员对客户的电能使用情况一知半解，无法给出精准、可靠的解析，面对客户的业务问题无法及时答复，致使客户在申请办理阶段，容易产生申请阻碍，耽搁了报装业务的办理，在这类状况下对业扩报装效率的影响也较为明显。
2.2项目相关创设、施工、竣工验收的影响因素
在电力业扩报装作业阶段，项目有关的创设、施工、竣工验收等流程，也能够对扩报装速率造成影响。特别是在客户对有关项目图纸实施设计后，由电力企业审查与核实，在审查与核实后无法第一时间实施整改，致使工程进度变慢，对项目质量的管控会形成阻力。在项目检测、竣工验收等时段，会出现耽搁整改等状况进而让电力业扩保障作业进入死胡同，影响服务质量，对电力企业服务水准的提高来讲是不利的。
2.3装表接电的影响
在电力企业明确客户工程的各类验收达标后，对各类事项的办理也进入收尾阶段，就必须与电力企业订立相关合同合约，而企业的法人不在、代理人员并未签收等情况，也会影响业扩报装的速度。
3提升电力企业业扩报装管理工作效率的关键策略
3.1确立客户经理负责制
内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键;客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
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3.2精简业务流程
要想提升电力企业业扩报装管理工作效率，需要精简业扩报装的流程，减少业扩报装各个环节的处理时间，并且由客户经理全程跟踪服务。精简业扩报装的提交资料，减少客户办理业务提交次数以及盖章次数。让客户办理业务更加方便，更加快捷。客户经理需要服务的环节包含以下几点：第一点，受理用户关于业扩报装业务的申请；第二点，组织相关人员进行施工现场勘察；第三点，确定供电方案并在供电方案确定并且通过审核后向用户回复；第四点，审核受电工程的相关设计单位的资质，受电工程的设计图纸，施工单位的施工资质；第五点，在受电工程的施工过程中进行检查和监督管理；第六点，在受电工程竣工的时候进行验收；第七点，和用户签订供用电合同；第八点，装表接电。在业务办理流程方面，可以根据客户的需求进行一定的创新。例如针对低压用电客户，可以在受理客户业扩报装业务申请的同时，进行供电用电合同的相关工作，并且在第二天就完成装表和接电等工作。大胆创新工作环节，对工作流程和各个环节进行优化，可以明显提升业扩报装管理工作的工作效率，提升客户的体验感和满意度。
3.3提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求;加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
3.4建立客户回访制度
为加强对自身工作的检视，建立客户回访制度。具体到每一项业扩报装工作，要安排专门的人员实行电话、实地回访，了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等意见、存在的问题以及建议，以利于全面检视、总结业扩报装工作，调整和完善相应流程及制度，助力企业全面提升服务质量和效率。
3.5智能化服务
结合时代的发展，增加业务办理渠道，例如柜台营业厅、电话访问营业厅、掌上营业厅、网络营业厅。让客户可以根据自己的实际情况选择办理业务的方式。开通多种咨询方式，例如电话、微信，微博、网站、柜台营业厅等。跟随时代的发展，开通各种智能化服务功能，例如建立智能互动服务网站，柜台智能化功能服务区，自动智能服务终端，手机终端，短信服务终端等，让客户通过多样化的平台和方式进行电力政策的查询，以及业扩报装服务的查询和业务办理。另外，针对业扩报装的工作效率以及现场勘察的工作效率，可以引进营销GIS平台。这样可以快速而精准地确定最适合的接入电源点，确定最科学的接入方式，并且科学合理地分析业扩报装的密集度，为制订供电方案提供帮助。而在受理客户报装申请的时候，客户只需要提供报装地址，并且通过营销GIS平台进行定位即可，这样就可以缩短供电方案的编制时间，减少现场勘察的时间，节约成本和各种能耗，提高业扩报装的工作效率。
3.6完善监督评价机制
建立并完善监督评价机制可以明显提升业扩报装工作效率，电力企业可以针对业扩报装工程施工期间进行定期或者不定期的监督检查，并向上级部门反馈监督结果，在及时掌握工程进度的同时及时解决工程施工阶段的问题。电力企业要和用户建立长期的合作关系，双方一起选购工程施工的材料、设备，共同设计供电方案，加强双方之间的沟通交流。另外因为业扩报装涉及到的流程非常复杂，工作环节比较多，容易出现各种各样的问题。所以针对这些问题，要将这些责任落实到个人，一旦出现问题就实行责任追究制度，从而确保业扩报装管理工作的高效进行。
4结语
电力业扩报装作业通常是提供电能的主要版块，并且也是电力企业供电的常规模式。电力业扩报装效率能够映射电力企业的服务质量与服务水准，并且能够拉动经济的发展。伴随经济社会的快速发展和能源消费升级，群众对电力业扩报装的要求变得更为苛刻。电力业扩报装的效率直接影响电力企业的服务与管控水准。笔者在本文中对左右电力业扩报装效率的元素实施解析，并对相关电力业扩报装效率的解决方案实施详尽的阐述。综上所述，业扩报装属于电力销售板块，所以增加电力销售所带来的经济收益，必须加速业扩报装效率，解析业扩报装效率的影响元素并给出对应的策略来对其实施管控，这是一项系统工程，需要各方面通力合作方能实现。
参考文献:
[1]陈代彬．电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J]．企业改革与管理，2015（24）．
[2]李岩．谈电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素[J]．黑龙江科技信息，2016（35）．
论文作者:贾梦洁
论文发表刊物:《电力设备》2018年第34期
论文发表时间:2019/5/17
标签：报装论文; 电力企业论文; 客户论文; 电力论文; 效率论文; 工作论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第34期论文;