关键词：新冠肺炎 供电企业 电费回收 风险
一、概述
电费回收工作是供电企业营销管理的一项重要工作，也是营销绩效考核的主要指标之一，电费回收工作的好坏直接关系到企业资金的周转，关系到企业的经济效益。能否有效规避电费风险，及时足额回收电费，严重影响着供电企业的发展。因此，对于电费回收的各种风险，我们应当对电费回收的各个环节进行认真分析，寻找其中的有利因素、不利因素，有针对性地采取有效管控措施，进一步促进供电企业健康发展。
新冠肺炎疫情这个黑天鹅的出现，给电费回收工作带来了不利的影响。一方面企业的收入减少，有可能导致电费的拖欠现象；另一方面电费回收包含许多流程和规范，由于疫情的影响导致很多工作难以开展。这些都极大的影响了供电企业的电费回收工作，进而对供电企业的经济效益产生不利影响。由此有必要加强各方面的管理工作，提高电费回收率。
二、疫情影响下电费回收的风险识别
要想实现风险的防范，就必须做好风险识别的工作。风险识别是指在风险事故发生之前，运用各种方法系统的、连续的认识所面临的各种风险以及分析风险事故发生的潜在原因。风险识别过程包含感知风险和分析风险两个环节。供电企业要严格按照风险识别的要求，对疫情给电费回收带来的风险进行识别。
首先是风险感知，风险感知是对某个特定风险的特征和严重性所做出的主观判断，是测量公众心理恐慌的重要指标。一个基本的认知过程可以抽象为感知觉、认知加工、思维与应用三大部分，即个体根据直观判断和主观感受所获得的经验，根据环境刺激、信息进行纪录、筛选、凝聚成知识与记忆，来做出主观风险的判定，并以此作为逃避、改变、接受风险的态度及行为决策的判断依据。由于疫情的出现，给供电公司带来了很多的风险，例如防疫的风险、管理难度加大的风险、电费回收的风险等，供电公司要根据疫情的发展对这些风险进行感知，时刻提高风险的感知能力和水平。这就要求供电公司时刻保持对风险的敏锐性，及时对各种可能带来的风险进行感知。
其次是风险分析，这是风险识别阶段最为主要的内容，风险分析是一个科学严谨的过程，对后续的应对有着直接的影响。这是风险应对的基础，只有科学合理的分析才能进行合理的应对。根据当前疫情对电费回收的影响，主要有以下内容：一是企业的正常生产和经营活动受到影响，企业的收入会降低，企业的现金流也存在一定的不确定性，那么电费的回收就可能遇到一些阻碍，会不会出现拖欠的情况，企业可能会破产，那么电费是否存在回收不上的可能性？第二个是电费回收过程中有着严格的制度，由于疫情的影响这些制度能否正常执行？第三个是电费回收过程需要一些实际入户的过程，但是由于疫情影响许多地方实施封闭管理，工作人员入户过程感染的风险以及能否正常入户的风险比较大，这会不会对电费的回收产生风险？最后还有其他一些未知的风险，需要结合当地的实际加以判断和分析。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、疫情形势下电费回收风险的应对
风险应对是指在确定了决策的主体经营活动中存在的风险，并分析出风险概率及其风险影响程度的基础上，根据风险性质和决策主体对风险的承受能力而制定的回避、承受、降低或者分担风险等相应防范计划。制定风险应对策略主要考虑四个方面的因素：可规避性、可转移性、可缓解性、可接受性。供电公司面对疫情的影响，在应对风险的过程中必须坚持四个方面的内容：
首先是风险是否具有可规避性。面对疫情的影响，供电公司电费回收面临的风险是不可规避的。从疫情本身来讲，对经济发展造成的不利影响是必然的，对电费回收过程中标准和规范的影响也是直接的，导致许多企业收入下降甚至破产的风险也是极大存在的，这些风险都是必然的。由此既然不可规避，那么电力企业就必须面对这些风险。针对电费回收的程序执行问题，可以根据实际情况进行灵活调整，尽量减少接触性行为，采取网络或电话等形式。针对企业收入减少，供电企业可以采取收取部分或是减免部分费用的形式，这样既可以降低企业的压力，也能够提升自身的电费回收率，防止企业破产出现不能回收的情况。
其次是风险的可转移性，疫情自身的风险是不可以转移的，但是电费回收的风险在一定程度上是也是可以转移的。所以说供电公司在电费回收环节要重点做好以下工作：一是严格确保自身的防疫工作不出现问题，确保自身员工的生命和健康安全，电费回收让位于疫情防控这个大局。二要根据疫情形势的需要合理调整自身的工作程序，积极与广大客户展开网络或电话沟通，了解广大客户所面临的实际情况，根据不同客户的实际情况制定合理的回收策略。
第三是风险的可缓解性，基于疫情的形势，许多企业收入降低是必然的，但是电费在许多企业成本构成中所占的比例可能不会太大，而且许多企业自疫情过去以后生产和经营会趋于正常，应对电费问题的能力会大大提升。供电企业在疫情形势下要做好客户的分析和判断，为了避免电费回收的风险，可以采取一些缓缴措施，这样缓解一些企业的资金压力，采取人性化的回收策略，会收到良好的效果，可能短期的回收率会有所降低，但是长期的回收率是可以保障的。
第四是风险的可接受性。相对于感染新冠肺炎病毒带来的风险，供电公司短期内电费回收率降低带来的风险是可以接受的。从目前疫情的防控形势来看，供电公司疫情防控依然是重中之重，但是整个国家疫情防控取得了十分明显的效果，所以说企业的正常经营会越来越近，短期内回收率降低是可以接受的。但是接受不意味着工作的放松，供电公司还是要根据当地的实际情况，采取严格的责任制，加大电费的回收力度，在疫情防控的基础之上切实做好疫情防控工作。
四、总结
新冠肺炎疫情的出现，对于中国乃至世界经济形势的影响都是极为不利的。具体到供电公司，许多正常的管理和服务工作也受到了不利的影响。特别是对电费回收产生了直接的不利影响，这些不利影响在很大程度上是不可避免的。由此供电公司要立足当地实际，切实做好疫情防控工作，在此基础上加强管理、落实责任，发扬三千精神
，尽全力提高电费回收率，以此来降低新冠肺炎疫情对电费回收带来的各种风险。
参考文献：
[1]供电企业电费回收管理及其对策[J]. 熊未桦. 企业改革与管理. 2017(12)
[2]基于供电企业电费回收管理的研究[J]. 何晖. 通讯世界. 2017(11)
[3]供电公司电费回收风险及解决对策[J]. 贲世伟,徐春锋. 黑龙江科学. 2017(11)
[4]对供电企业防范电费回收风险问题的研究[J]. 谢峥. 通讯世界. 2017(09)
[5]供电公司电费回收的风险分析及防范措施浅析[J]. 熊婉. 当代经济. 2017(09)
论文作者:凌伟城
论文发表刊物:《科学与技术》2019年20期
论文发表时间:2020/4/17
标签：电费论文; 风险论文; 疫情论文; 回收率论文; 公司论文; 供电企业论文; 企业论文; 《科学与技术》2019年20期论文;