摘要:电力消耗是电力营销工作中不可避免的一项重要的方面,而且这种趋势还随着时间而增加。如果电力营销工作中存在着诸多的问题,就需要加强电力营销稽查监控的力度,降低电力的消耗和损失。进而增加电力营销部门工作的安全性和可靠性。可见,为了提高电力营销的工作效率,需要广泛应用电力营销稽查技术。
关键词:电力营销稽查;监控技术;营销业务
引言:电力营销工作具有点多面广、业务量大、作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点,容易发生因人员业务素质、政策理解、工作态度等差异,导致政策或标准执行不到位的情况。为了保证营销稽查工作的顺利开展,电力营销稽查监控系统作为一种集中、统一的实时稽查监控手段应运而生,该系统对营销关键指标、工作质量、服务质量进行集中监控与稽查,规范员工营销服务行为,规避违规用电情况,净化供用电环境,塑造品牌形象,实施成效分析显示,稽查监控系统的应用是减少差错、降低风险的有效手段,是一个能有效提高营销业务的管控力、加强日常业务的执行力,提升客户服务的监督力的有力武器。
1、营销业务数据监控分析
1.1供电质量及应急处置监控。主要是对供电单位、线路、客户以及线路的故障进行检查和分析,也包括对供电的质量、线路的停电情况进行监控和处理分析。
1.2营销的经营成果监控分析。系统通过稽查和监控电量、电价和电费等有关的经济指标,对出现问题的电路清单进行分析,对出现问题的情况进行派发稽查任务,保证电力营销的成果。
1.3工作质量监控分析。通过系统发现的问题和实际稽查的工作进行对比,发现工作存在的不正常的工作质量现象,对例如用电的变更、95598业务的工作质量、电费的管理、电能信息等相关业务报表管理和监控等相关的工作质量进行监控。
1.4数据质量监控管理。主要是对电力营销业务的应用系统中的数据的完整性、正确性进行统计分析,发现线路中出现的问题,以便发起电力营销稽查任务。
1.5服务资源监控管理。主要通过服务平台的监控功能,对系统工作的服务质量进行分析,以便更好的为客户服务,能够更好的采取措施提升电力系统的可靠性和稳定性,掌握95598的服务和信息处理的情况,实现系统营销的自动化管理。
1.6系统的主题分析和综合查询管理。主要针对电力服务的情况,客户电力工作人员的评价情况,电力合同管理的情况,电力销售收入等相关的信息进行管理,包括对派发的稽查任务进行分析和管理,实现电力稽查工作的准确到位。
2 营销稽查过程中的常见问题
在用电设备激增的形势下,很多单位都将主要精力投入到对我国电力市场的开拓以及我国电网、电力设备现代化的建设过程中,从而忽视了对电力营销以及营销稽查的管理工作。
2.1 营销稽查工作的定位不准确
营销稽查工作的定位不准确,因而导致了对稽查功能的认识不到位,很多企业和部门都将稽查与检查混淆,对于电力营销稽查工作的认识还停留在规范用电、堵漏增收等方面,导致了稽查工作不到位。
2.2 营销稽查考核工作欠缺
在我国很多单位对稽查考核工作不重视,认为稽查考核的作用只是反窃防漏,因此忽略了规范营销业务及以内促外等考核。所以,很多供电企业内部的核查受到制约,很多问题查处不力,也影响了电力营销稽查等职能的有效发挥。
2.3 我国电力稽查人员的素质有待提高
电力营销管理的发展需要大量专业化、高素质的人才。由于很多稽查工作需要现代化的稽查方法,而我国目前的稽查人员由于业务水平较低,还是沿用以往的工作方法,很难适应营销稽查工作,使得营销稽查工作不合理,稽查线索不清晰,工作效率低下。
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2.4 营销稽查的工作方法及管理水平有待提高
目前我国电力营销稽查工作的工作方法主要有抽查与彻查两种。都是对工作单、台账报表等进行检查,凭借营销稽查管理人员的主观经验来判断是否存在着稽查问题,所以很多细节隐患不易被发现,从而造成重大差错。而彻查这种方式就需要更多的人员集中检查,比较浪费时间,稽查管理的效率较低。很多普遍性的问题,没有进行专项稽查,营销稽查的效率比较低。对营销稽查工作没有详细的核查制度,对稽查人员在工作中存在的错误惩处不力,都影响着我国营销稽查工作水平的提高。
2 营销稽查监控技术在电力营销业务中的应用
电力营销稽查监控技术的发展应用,是电力营销业务的现代化、规范化发展的保证,并且确保了电力营销业务的精准性,提高了电力营销的效率。
2.1 在新装用户中的应用
运用电力营销稽查监控技术,能够对新装用户有效稽查监督,它主要的运行方式是从计量表等方面来稽查监督,用以确保接线方式的正确以及工作表正常工作,从而加强营销业务在实际工作中的效率。
2.2 在低电量用户中的应用
在电力系统正常运营的过程当中,对于用电量较低的用户来说,电力营销就要对这些用户的平时显示的数据和监控到的实际用电相比较,与此同时,也要和现场检测到的信息做对比,才可以缩小误差、保证正常用电记录。另外,通过对电力营销稽查监控技术的有效使用,可以对日常生活中用电量较低的客户进行监控和核实,避免用户偷、漏电。当然,要保证对用户电力情况检查流程的规范严密,不漏掉可能会出现问题的细节,落实好电力营销工作。
2.3 在电力抄核收业务中的应用
通过运用电力营销稽查监控技术,能够对用电客户的实际用电信息、数据进行记录,尽量避免抄核收数据和实际用电出现明显的大幅度的偏差现象。在确保用电正常的基础上,再对客户的实际用电状况稽查监控,特别是对那些日常生活中用电比较大的客户,需要认真细致的审核,避免出现非正常用电情况的发生,此外,在运用稽查监控技术过程当中,对客户营销电费的收取必须依据事实。
2.4 在营销合同中的应用
通过对电力营销稽查监控技术的运用,对用户生活中用电量的具体数据进行细致性的核查,假如发现哪里出现了问题和故障,就应该马上提出来并且要求技术人员对此加以更正,另外,还要依据发生问题的严重情况对营销技术人员进行处罚,以此来提高电力营销业务人员的责任心。
2.5 在电力营销业务环节中的应用
通过对电力营销稽查监控技术的运用,可以对电力营销业务当中的各个部分进行监控核查,依据电力营销业务的实际情况,将职责明确到各个具体的工作部门,提高各部门之间的沟通和联系,将他们的优势有效地体现出来,规避最初营销业务当中出现的缺陷。
3结束语
综上所述,电力营销作为电力公司工作的核心,对营销业务的稽查监控是十分必要的,通过对电力营销稽查监控技术在电力营销业务之中的具体运用,电力营销稽查监控可以真正地实现对电力营销业务具体数据、信息及用户等方面进行高效地监督,保证业务和信息的正确性和准确度,进而充分地增强电力营销业务的工作速率,增加电力企业的经济收益。
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论文作者:姜彬
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/7/9
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