摘要：电力服务营销创新是电力企业的一种全新营销方式，不仅能够提高电力企业的经济效益，更能充分发挥电力企业的社会效益。在移动互联网背景下，电力企业要想实现进一步的发展，必须进行营销服务的创新，提供个性化服务，提供全新的电力产品，全方位地满足消费者的需求。本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行了探讨。
关键词：移动互联网背景下；电力营销服务创新；措施
电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高了营销服务的主动性、时效性，提升了整个电力企业的经济效益，并增强了日益激烈的市场竞争力。
1 移动互联网背景下的电力营销服务中存在的问题
1.1 缺乏竞争意识
由于我国电力市场以往一直处于垄断状态，所以大多电网企业缺乏竞争意识，所以对营销服务效果并不重视。但新一轮电力体制改革即将打开电力市场，网上竞价正在逐步实施，垄断局面已经难以维持。加之科技的不断进步，新能源的开发，都在对电力市场造成不同程度的影响。营销服务中只有知彼知己，才能取得胜利，赢得市场。然而，当前大多电网企业在面对这些竞争对手时，缺乏认真的分析，开展营销服务活动中缺乏针对性，没有很好的利用自身优势展开营销服务。
1.2 营销服务体系脱节
当前电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而，电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中， 所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深人，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。
1.3 缺乏专业营销服务人才队伍
原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蒂固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，
电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性， 供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。但现有电力营销服务人员，缺乏营销方面的知识与技能，业务能力参差不齐，很多时候难以提供高质量的电力营销服务。
2 移动互联网背景下电力营销服务创新的措施
2.1 提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
2.2 建立完善的管理机制，促进营销服务的发展
要想完全铲除电力企业营销服务乱象，必须建立完善的管理机制，加强对电力企业营销服务的发展，使电力企业的营销服务工作按照一定的规则运行，从而实现电力企业营销服务的创新。但是，电力企业营销服务的管理机制的建立是一个缓慢的过程，并不能一蹴而就，为此可以采取以点带面的方式进行推广。在营销服务管理机制的建立过程中，要实现各部门之间的信息共享，同时保证与消费者之间的及时互动和沟通。另外，要实现对管理机制的统一规划，保证各部门按照统一的机制进行营销服务创新，实现制度化、规范化管理。在营销服务管理机制的建设中，还要培育各部门营销服务理念，从而加快营销服务管理机制的建设步骤，提高营销服务效率。
2.3 加强信息安全监管
移动互联网对电力企业营销服务具有重要的作用，电力企业掌握的信息更是其进行营销服务创新的基本依据，因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。
2.4 科学合理地使用企业信息化营销数据
移动互联网时代带来了无纸化办公的时代，带来了人与人之间沟通和交流的便利，也带来了大量的互联网数据流。这些海量的数据是电力企业信息化管理和服务的基础，因此应当被提到非常关键的重视高度，来进行对于该项业务的重点处理。电力企业信息化营销服务实施过程中，会产生大量的信息数据，这些数据可以成为对于消费者的消费需求和消费意识研究的重要依据，电力企业信息化营销服务应该依托移动互联网络，选准营销平台，结合营销以及电力用户的具体需求，建立有效的网络沟通平台、通过移动互联网中的网络信息推送服务来缩短电力营销信息数据的传输距离，可以有助于加快企业与消费者之间的紧密沟通，并可以避免企业重要信息机密的泄露。目前很多大型的电力企业已经意识到了这种消费者数据和信息推送过程中数据安全的重要性，并积极做好信息保密工作，电力企业目前对于信息化营销服务平台进行的数据维护和防火墙加固的措施，都是为了能够通过对数据信息的储存使用和共享，来进一步加大自身的安全防护力度。
2.5 培养专业营销人才, 为移动网络背景下营销服务开展创造条件
营销服务效果的好与坏很大程度上取决于服务人员。移动互联网背景下营销服务环境与传统营销服务环境有着明显差异，要求服务人员在具备传统营销服务知识的前提下还要具备一定信息技术。电网企业想要在移动互联网背景下展开有效的营销服务活动，必须培养专业营销人才，以适应新的营销服务环境。
综上所述，移动互联网时代的到来，使得电力行业的发展受到了巨大的冲击，互联网时代风起云涌，电力企业竞争激烈，电力行业人才辈出，竞争对手往往在营销策略方面精益求精。得顾客者得天下，电力企业要想实现营销服务的创新，就必须要从企业信息化营销服务管理的强化入手，加强对于移动互联网时代营销服务理念的提升，加强信息安全监管力度。
参考文献：
[1] 张冉. 基于互联网+的电力服务营销策略研究[J]. 能源与节能. 2016(01)
[2] 江文娟. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 中国管理信息化. 2015(02)
[3]赵婧. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 现代经济信息. 2015(19)
论文作者:方艳军,贾培刚
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/12
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