摘要：近年来，为深入开展星级供电所建设工作，创新活动载体，加强一、二星级乡镇供电所重点帮扶，提升年度五星级供电所创建对象的管理水平，发挥引领带动作用，以乡镇供电所服务能力提升、农村配电台区安全水平提高、供电所员工履职能力增强为重点，搭建工作载体，进一步完善乡镇供电所管控机制，通过乡镇供电所结对帮扶活动，充分调动各县公司和乡镇供电所员工的工作积极性、主动性和创造性，确保星级供电所建设工作协调有序推进，乡镇供电所管理水平不断提升。
关键词：提升；乡镇供电所；管理水平；措施
1乡镇供电所建设与管理现状分析
1.1 建设体系不完善
目前，乡镇供电所的建设工作还有待完善，建设环节相对薄弱，且岗位设置与责任分配相对混乱，势必会导致日常资料管理不科学、不规范，再加之管理方法与考核机制不够健全，安全管理工作不深入，玩忽职守，导致时常发生偷电现象，甚至会引发安全事故。
1.2 管理机制不健全
如今，乡镇供电所存在着管理机制不健全、不完善的现象，管理的力度不够，硬件设施不完善等，导致整个监管体制变得十分混乱，会对供电安全构成威胁。此外，由于管理制度不完善，致使供电所相关人员将重心放在供电业务层面，忽略了供电所的内部控制，为一些违法分子提供了机会与缺口。
1.3 供电服务不到位
就乡镇供电所的服务层面来讲，服务的耐心不够，与用户交流不够用心，服务不全面，未对用户整个用电过程的感受进行追踪与主动服务，导致用户在电力服务方面的投诉比较多。例如，办理某一用电业务时，由于不同供电所的操作指引不统一，致使用户时常会因为一些小问题来回奔走，进而引来投诉。
1.4 从业人员不专业
当前，乡镇供电所的相关从业人员专业性有待提升，再加之基层地区相对落后，导致缺乏系统而全面的培训，使得从业人员的专业水准参差不齐，服务意识不强，专业性较差，仅仅会抄表与收费的操作。而维修人员的职业素质不强，未按时进行日常的检查与维护，主动服务意识差，容易埋下安全隐患。
2供电所建设与管理的重要路径
2.1提升员工绩效和供电所管理水平
强化了供电所履职能力，提升了供电所管理水平。通过构建供电所综合评价体系，实现了公司对供电所更为全面、客观的评价，有助于供电所更为高效的完成预期目标，同时对公司业绩也起到了支撑作用。供电所员工月度积分用于绩效薪金兑现，年度绩效结果与岗位晋升、先进评选、奖励性培训等方面相关，有效刺激了员工主动争取高绩效，提升了供电所员工的整体素质水平。针对绩优的供电所员工组织了能力素质提升培训，同时对工作能力较差的员工进行试岗培训，供电所员工工作能力和业务水平获得进一步提升。
2.2建立业务监控平台
根据省公司安排，参与公司和供电所两级综合业务监控平台系统建设，配置大屏幕显示器，将各大类营销、运检、安全等指标和现场工作视频、轨迹展示其中，供管理人员实时监控指标、调度指挥一线工作。完善视频监控系统，对供电所营业厅和重要场所进行全方位监控，也方便上级管理人员检查、提醒。建设窗口服务评价系统。方便客户有序办理业务，同时对综合柜员工作质量的量化评价提供支撑。建设安全工器具管理系统。将安全工器具领用与派工单关联起来，提高现场工作的安全管理水平。
2.3绩效杠杆，激发员工工作学习活力
构建”全能型”乡镇供电所星级员工考评机制。重庆公司建立供电所量化绩效考核评价体系，将员工个人工作量与绩效深度挂钩。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆借鉴服务窗口行业管理经验，将员工星级评定情况纳入岗位竞聘、评优评先、职业发展、负面清单四方面应用。从职业素养、理论知识、实操技能 3 个方面对员工技能进行考评。针对不同形式用工，制定多种绩效岗级评定策略，打通员工职业晋升通道。设立奖金池，激励员工工作动力。深化组织绩效和量化（个人）绩效应用。突出抓好供电所指标和重点工作管控，组织绩效管理从安全、生产、营销、服务、综合管理 5 个维度，细化供电所各项指标，每月对供电所进行考评，实现组织绩效工资拉差。量化（个人）绩效管理按基本绩效、浮动绩效对员工进行量化差异考评。实施人员定期与动态轮换。对“一长三员”、片区负责人和台区经理，结合供电所和员工年度测评结果，分期分批、平稳有序实施轮换工作，切实防范廉政风险。
2.4开展提升、基础帮扶
深化星级供电所建设、乡镇供电所同业对标等工作成果应用，做实“抓两头、带中间”提升活动。依据指标分析数据，定期发布对标结果，选树标杆单位，采取一对一帮扶形式，加大对年度五星级供电所创建对象及一、二星级供电所的帮扶力度。定期组织开展乡镇供电所互查互学活动，充分发挥标杆单位引领示范作用，采取多种形式推广好的工作做法和管理经验，力求掌握标杆单位的管理精髓，找准缩小管理差距的有效措施。
2.5提高供电所供电服务质量
供电服务质量是衡量乡镇供电所运行效率的一个重要指标。从长远角度来看，为获取更多的受众群，供电所必须要为电力用户提供优质的服务，能从不同层面满足用户的实际需求，一改传统被动服务的模式，全面推行主动服务机制，以实现服务系统的不断革新。为提高供电服务质量，应建立完善的服务机制，工作人员应借助手机、电脑等电子平台与电力用户取得联系，不定期地询问电力用户的用电感受与相关问题，一旦不满意，服务人员与维修人员需上门服务，以解决电力问题为用户带来的不便，从而提高用户的满意度。
2.6持续优化线上线下体验，着力打造综合智能营业厅
遵从服务透明、流程顺畅、管理高效、机制科学的理念，推进营业厅由传统业务型向集业务办理、服务体验、文化展示等为一体的综合型转变，创新营业厅布局，着力打造营业厅四大功能区，即业务办理区、自助服务区、智能体验区、政策宣传区。业务办理区：通过柜台的互动化设计、面对面服务方式，设立集业务咨询、受理、查询、收费等职能于一体的综合柜员岗位，实现“一站式”服务。自助服务区：构建以二代身份证为基础的服务体系，配置智能预约排队叫号、自助业务受理机、自助交费打印一体机和增值税发票打印领取机等设备终端，为客户提供24 h业务报装申请服务。互动体验区：配置平板、手机、人力自行车发电、智能家居等各类新型家用电器，展示互联网＋环境下电能在家庭生活中的应用。政策宣传区：通过视频、语音、现场体验积极推广“互联网＋”线上服务，支撑国网电商业务发展，对电力政策、用电知识进行宣传，引导用电客户接业务线上办理、电子化缴费、远程费控、电子化账单等新服务。
结束语
乡镇供电所是服务客户的最前沿，是企业管理的最末端。从乡镇供电所绩效管理现状看，取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如何通过深化全员绩效管理，提高乡镇供电所履职能力和业务水平，是一个不容忽视的问题。供电所是连接电力企业和居民的重要桥梁，也是电力企业和居民进行直接接触的重要窗口，因此，乡镇供电所在人们日常生活中扮演着非常关键的角色。因此，我们必须重视乡镇供电所的建设和管理工作，打造更为完善的建设与管理体系，以求为供电所的可持续发展保驾护航。
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论文作者:孙武
论文发表刊物:《电力设备》2018年第33期
论文发表时间:2019/5/16
标签：供电所论文; 乡镇论文; 员工论文; 工作论文; 绩效论文; 业务论文; 管理水平论文; 《电力设备》2018年第33期论文;