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摘要：随着我国电力需求的增长和整个电力市场的蓬勃发展，新时期的供电企业越来越重视其营销服务，供电企业的电力监控和营销服务之间的关系也随之增加。电力监控工作对供电企业营销服务的影响是无可指责的。基于供电企业的电力监控工作，有必要探讨其对供电企业营销服务的影响，并提出有效的推广计划。
关键词：用电监察工作；供电企业；营销服务；影响
导言
供电企业是关系国计民生的公共基础事业。电力监控是供电企业运营和发展中最重要的环节之一。随着现代社会和经济的快速发展，人们对电力的需求越来越大。供电企业也在不断改革电力监控系统，以适应现代社会的用电问题。
1用电监察的含义和作用
电力监控是一种特殊的管理行为。它可以指由电力供应商指定的人员或机构对用电用户的监测和监督，也可以指对企业等组织内用电用户的监测和监督。用电在执行电力相关法律法规、维护社会用电秩序、保障用电安全、调节电力资源过程中的供需矛盾、维护用电方和供电企业的切身利益等方面发挥着重要作用。并且用电监察的职责就是为了保证用户用电安全，以及满足用户用电的种种需求等。供电企业在对用户电力资源的输送时，不仅可以使供电企业的经济效益得到有效提高，在一定程度上也增加了一笔国民经济的收入。窃电者在用电的过程中，则是对用电管理部门的管理漏洞进行利用，进行违规用电。在这样的社会现状下，相关用电监察人员应严格负责的进行监察工作，并具有良好的责任心，使国家的经济利益得到应用的保障，也才能有效促进供电企业营销水平的提升。
2供电企业营销服务存在的问题
2.1营销理念不够先进
作为营销服务的重要保证，营销理念的先进性直接影响供电企业的经济效益水平。目前，供电企业的营销理念不够先进，积极的营销理念不够，没有明确的以用户为中心的服务意识。营销工作存在一定的被动性，这直接影响供电企业社会效益的进一步提高。
2.2供电企业营销管理职责、权利不明确
现阶段，供电企业在电力营销管理中经常出现职责、权利不明确，生产、职能不清晰，管理与业务界定模糊等情况，导致电力营销的管理、决策、监督功能进一步被减弱。
2.3业务流程缺乏有效管理
当前，供电企业在电力营销管理中普遍存在业务流程及管理环境缺乏有效管控情况，导致营销业务流程难以被掌控，常常都是问题发生或暴露之后才进行解决。
2.4营销方法比较单一
众所周知，电能是社会发展中不可缺少的重要能源，也是一种特殊的商品。正是由于这种特殊性，我国供电企业通常在社会建设中占据垄断地位，承受的市场压力较小，因此供电企业没有充分重视营销服务和市场拓展，对营销的理解不够全面，加之缺乏丰富的营销方法和技术支持，直接影响了供电企业的整体效率。
3加强用电监察并提升供电企业营销水平
3.1坚持反窃电工作，避免电能流失的漏洞
供电企业对窃电行为一直都是采取打击的态度。其实任何的“偷窃”行为都会对秩序造成一定的破坏，这在社会经济中会表现得十分的明显。供电企业想要进行健康的发展，就需要树立起社会经济中的行为准则和价值观念。窃电行为会损坏供电企业的经济利益，也会扰乱用电秩序。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，反窃电应该成为用电监察工作的主要内容之一，一般来说，反窃电工作在用电监察中可以通过以下几种方式来进行：
在用电客户群体中进行相关的宣传合法用电的宣传既可以利用传统的形式，如在电线杆挂宣传牌、写宣传语，在城镇路口写宣传语、在居民小区树立宣传栏，也可以利用现代的宣传渠道，如合法用电宣传手机短信、设立非法用电举报电话等。
应用反窃电新技术，包括重点区域安装计量监测装置；做好电能计量表的封锁防盗措施，防止用电客户的私自更改计量值；推广多功能的计量装置。将反窃电工作常态化、程序化，并做好与社会治理机关的配合和沟通工作。
3.3提高用电监察工作的服务质量
保护供电企业的营销服务。提高电力监控工作的服务质量是供电企业不断努力的方向。供电企业只有不断致力于提高电力监控工作的服务质量，才能为供电企业的营销服务保驾护航。然而，电力监控工作服务质量的提高在很大程度上与前端客户的服务质量有关，因此企业要想提高电力监控工作的服务质量，可以从前端客户的服务质量入手。只有供电企业做好前台客户服务工作，才更容易与客户沟通，客户也更容易配合供电企业的用电监察工作，以此为基础，供电企业的营销服务才能更好开展。要在细节上体现营销服务水平，就要从站姿、坐姿、语言、行为等营销一线服务的细节入手，加强对一线营销人员礼仪规范的培训和业务学习，使营销人员为用户办理业务时的每一个细节都有章可循、有据可依，答复常见的咨询问题时统一口径，用标准化的服务树立专业、可靠的行业形象，从而从根木上提升供电企业营销水平。此外，供电企业在进行前台客户服务时也要注意收集客户信息，并定期开展客户回访，让客户更加便捷、舒心、高效地接受服务。
3.4要提高营销人员的营销意识
用电监察的基础保障是用电营销的资料，而且用电营销的资料还能够对营销人员提高其营销的意识起到一定程度的帮助。当营销人员的营销意识得到了提升，其对用户服务的意识自然也会被提高，而用户自然也会对供电企业产生信赖感等，从而提升供电企业的经济效益。而用电营销的资料的作用，最主要还是帮助业务检查机构完善提高监察的经验，使得监察的工作能够更加的顺利，同时监察的目标也能够实现。
3.5加强营销管理，提升供电企业营销水平
首先，供电企业应合理创新和完善其传统营销理念，根据时代发展的新要求构建新的营销管理理念，从而更好地促进供电企业的营销发展。供电企业应充分跟踪市场发展，树立以客户为中心的服务理念，更加重视供电企业的营销管理，把电力营销放在供电企业的重要位置，有效地推动电力营销的发展。在对电力营销进行调整的过程中，需要严格地依据当今电力市场发展的具体情况，并有效地采用各种调整手法，在此基础上，尽可能地将供电企业的营销服务水平进行整体的提升，使得供电企业能够实现经济效益和社会效益的最大化。
其次，要充分地对目前电力市场发展的具体情况进行分析，加大市场营销的力度，扩展市场营销面，积极地应用各种先进的营销技术手段，依据这些营销技术手段来构建一个完善的供应企业营销技术支持系统，这样就能够使得电力市场实现较快的发展，正确定位电力市场，在努力提升供电企业营销整体水平的同时，将供电企业的经济效益也有效地提升。
结语
目前，我国的电力体制正处于不断改革中，电力营销已经成为促进供电企业可持续发展的必要举措。虽然我国供电企业在电力营销方面做了不少努力，但是也存在不容忽视的问题，比如营销理念不先进，营销手段不丰富等。针对这种种情况，加强用电监察工作可以为供电企业创新营销服务提供一些新的思路。总而言之，我国供电企业要想在激烈的市场竞争中占据不败之地，必须创新营销服务，以加强用电监察工作为路径，获得长远的发展，取得更大的经济效益。
参考文献:
[1]尹娜.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].电子制作，2017（24）：247-248.
[2]黄灏.加强用电监察提升供电企业营销水平[J].经营管理者，2017（16）：69-72.
[3]国隆.供电企业营销现代化发展初探[J].理论界，2017（5）：109-111.
论文作者:张文鉴,苗欣
论文发表刊物:《电力设备》2018年第20期
论文发表时间:2018/11/13
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