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摘要：就一直以来，供电企业服务实际上是其余用电客户之间交流接触的主要窗口，服务质量好坏将直接影响到供电企业的客户量与营销水平。特别是在用电检查与报装接电项目中，这两项工作在很大程度上代表了供电企业的服务水平，而从安全角度来讲，用电检查是供电企业正常供电，用电客户安全使用电力资源的重要保证，从服务效率来讲，在客户进行报装接电时，供电企业的接电效率是保证客户能够长期用电，保证供电企业良好信誉的重要途径。因此，供电企业在营销上做好这两项工作对于自身的企业发展具有重要的意义。下面就对供电公司的用电检查及其报装接电营销进行分析。
关键词：供电公司；用电检查；报装接电；营销
前言：用电检查不论是在对供电设备的安全运行的检查还是在规范用户的用电行为检查上，都对电网的安全运行起到重要的信息反馈作用，做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大。本文主要从供电公司用电检查的现状入手，分析了影响报装接电效率的原因，探讨其如何与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平，以供电力企业参考。
1 供电公司用电检查的分析
1.1 电力检查的作用
第一，确保电力系统安全运行。就现在电力系统故障来说，其出现的原因主要是电力设备的老化或电力用户操作不规范。若电力系统存在安全故障，必然会对供电的安全性与可靠性造成一定的影响，从而对社会的生产与生活造成影响，更有甚者会导致电力安全事故的发生，对人们的生命财产安全造成严重的威胁。
第二，确保电力用户的用电秩序。用电检查是供电公司给用户提供的一个安全服务，通过用电检查能够有效确保电力用户的用电秩序。此外，供电公司良好的用电检查能够有效提高公司在电力用户心中的形象与地位，从而能够有效提高电力公司的社会效益与经济效益。
第三，确保用电安全。一个良好的用电检查工作，能够有效避免偷电行为的出现，能够有效约束电力用户的行为，促使电力用户养成一个良好的用电习惯，确保用电的安全，从而使得电力公司与用户的利益得到切实保证。
1.2 电力检查存在的问题及应对措施
现在，虽然我国供电公司的用电检查工作取得了较快发展，但仍有许多问题，需要采取适当的措施予以解决。
第一，当前许多供电公司对用电检查工作尚未给予足够的重视，尚未建立起系统性的检查工作，致使检查缺乏彻底性与全面性。对此，供电公司应该不断增强用电检查工作者的培训与教育，使得其责任意识与安全意识不断提高，除此之外，还要增强对电力系统的定期检查与维护。
第二，仍然存在违章用电、偷电以及窃电行为，而且因为这些行为较为隐蔽，很难开展调查取证，难以予以有效的约束与管理，所以一定要增强对违章用电的监督、管理的力度，要做到：（1）与相关法律法规相结合，严厉处理违章用电行为，对于那些致使严重后果的，要与政府部门、司法部门相联合予以共同治理；（2）采取有效措施支持电力用户对这种违规行为进行监督与检举，从而使其发生率有效降低。
第三，用电检查工作者的专业素质较低，而且缺乏相应的责任意识，这就致使用电检查工作流于形式。对此，供电公司一定要增强对电力检查工作者的培训，并积极引进专业化人才，使得工作者的责任意识与专业技能不断提高，从而使得用电检查工作的规范性与全面性得以有效确保。
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2 影响报装接电效率的因素
2.1 供电公司报装接电的供电方案。在确定报装接电的供电方案之后，需要方案送至工程施工现场勘察工作者手中，对其予以签字确认。在此期间，存在许多效率的影响因素，比如说：（1）供电方案送至勘察工作者手中之后，勘察工作者没有技术联系相关客户，大大拖延了勘察的时间，致使供电方案的最终确定较为缓慢；（2）勘察工作者及时联系了客户，但是客户未在第一时间与设计施工企业取得联系，开展工程施工；（3）供电公司自身配置的电负荷已满，缺乏充足的供电条件，要扩建配电网之后才可以切实实现配电，这就对报装接电的效率产生严重的影响。
2.2 供电公司报装接电的业务受理。供电公司传统的业务受理方式主要是营业柜台受理，在这种业务受理方式下，需要用户亲自到本地营业厅进行相关报装接电手续的办理，填写相关的申请书，并且提供相应资料与证件等。营业厅柜台受理方式不仅存在着营业员和客户间的理解问题，发生认为错误，进而致使办错业务情况的发生；而且若业务受理人员对用电情况没有充分的认识，就有可能致使用户在进行包装接电申请书填写时无法科学地选择容量，进而延长包装的时间，给接电效率造成一定的影响。
2.3 工程检查、竣工验收。当前供电公司对客户工程中间未进行及时、有效的检查主要有两个原因，分别是：（1）客户不告诉供电公司具体的施工时间；（2）供电公司未及时了解到客户的施工进度，为开展工程的中间检查，直至客户工程结束后申请竣工验收时才开展验收工作，在竣工验收过程中若出现问题，就要予以整改，部分客户推迟整改的时间，不予整改或者整改不完全，最终导致工程验收不合格，对包装接电的速度造成严重影响。
2.4 供电公司报装接电的装表接电。一般而言，接电并不会对报装接电的效率产生影响，通常只会出现在一些特殊情况之下。比如说：在供电合同签订时，供电公司的法人不在，致使合同的签订被拖延；因为电力用户自身存在资金周转方面的问题，致使供电部门对其延迟送电，从而对接电速度造成影响。
3 提高报装接电效率的措施
3.1 不断提高客户服务的质量，针对那些报装接电的申请，一定要予以全过程的跟踪与管理，与电力用户始终保持密切的联系，并且对报装接电实施的情况予以及时的报告，从而使得客户能够及时了解报装接电的进程。
3.2 切实实施相应的责任制度，有效提高供电公司管理工作者对报装接电服务的重视度，进而使得报装接电的质量与效率得以有效提高。
3.3 对于特殊电力用户，一定要提供适当的快速服务通道，使得报装接电的效率得以有效提高，将整体协调工作做好。比如说：对于那些政府大力扶持的企业，如高新技术企业等，一定要增强对其报装接电申请的重视度，将其优先级不断提升，从而缩减客户等待的时间，进而推动其迅速发展，有效确保供电的效率与质量。
3.4 要不断提升服务的积极性与主动性，选择一些用电量较大的客户开展回访调查，收集客户的建议与意见，从而有效解决供电中存在的问题，使得供电的可靠性得以切实的保障。除此之外，还可以向电力用户宣传安全而正确的用电方法以及节电操作，从而使得用户用电的规范性得以有效确保，推动电力应用的科学化与合理化，使得能源浪费得以有效降低。
结语：
总而言之，就对于供电公司而言，用电检查和报装接电工作都是有效提高其营销水平的重要内容，用电检查可以有效确保电力系统设备的安全运行，确保用户用电的安全、合理与科学，避免违规用电行为的出现，从而有效确保整个电力系统可靠、安全运行，进而使得供电公司取得更大的经济利益。
参考文献：
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[3]王鑫.用电检查、报装接电营销探讨[J].电源技术应用，2013，（5）.
[4]董君.开展客户用电检查在营销管理工作中的重要意义[J].中国电子商务，2012，（10）.
论文作者:王新生
论文发表刊物:《北方建筑》2016年12月第34期
论文发表时间:2017/2/23
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