期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 2.泌尿外科常见护理纠纷防范措施2.1护理人员方面泌尿外科常见护理纠纷要想得到有效防范,护理人员方面则需要做到以下几点:2.1.1提高自身法律意识。法律作为我们的行为规范准则,其在医院护理纠纷降低上也能够起到良好的效果,护理人员要认真学习《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律法规,加强法律知识的学习, 熟记护士各项条例及核心制度, 严格遵守医院各项规章制度, 增强法制观念和自我保护意识,在护理过程中一定要对患者享有的权利形成全面的认识,同时从患者的角度与利益出发进行考虑,尽可能的维护好患者的权利,借助于有效的手段来维护双方合法权益,增强法律意识和自我保护的能力,充分认识医疗安全的重要性,这样才能减少护理纠纷的发生。2.1.2提高自身服务意识。护理人员在护理过程中还需要提高自身服务意识,尽可能对自身服务理念进行优化,多从患者角度进行思考与努力,在护理过程中及时听取患者的建议与意见,对于患者提出的问题也需要及时且耐心的作出解答,学会换位思考与相互尊重。2.1.3确保文书书写规范性。及时、正确书写护理文书,泌尿外科常见护理纠纷要想得以有效防范,还需要加强管理,以此来保障文书书写的规范性,真正做到客观、及时、准确、完整,这样才能保障文书书写质量。尤其在抢救病人时,要随时做好护理文书记录,特别在紧急情况下不能及时书写的,在抢救结束后要及时完善,一旦患者死亡,没有完整的救护病历,即使整个救治程序正确,但患者家属可能由于痛失亲人而将医护人员作为发泄对象,做出不冷静的事情,因此,护理文书要及时、规范书写[4]。2.1.4提高护理人员理论知识与操作技能水平。护理工作的实施本就十分的复杂,需要其具备良好的理论知识以及操作水平,现代护士的工作不仅仅只是打针发药,需要有扎实的理论基础和精湛的专业技术,假设连操作技能都十分落后的话,很容易引发患者不满意,从而产生护理纠纷。因此,需提高护理人员的综合素质,充分利用讲座、进修、学术会等形式开展对护理人员的继续教育,积极开展新业务、新技术,提高护理技术和质量,为患者提供更加优质的护理服务,让患者及家属感受到扎实的理论知识和熟练的操作技能,能更好的配合治疗和护理,减少和避免纠纷的发生。2.2患者方面针对患者这一原因而造成的护理纠纷,主要原因是沟通不力,要加强与患者的沟通与交流,及早发现隐患,避免矛盾的激化[5]。在沟通交流的过程中,护理人员要保持温和友善的态度,认真倾听患者及家属各方面的意见,并耐心的解释和有效的解决,从而获得患者及家属的信任和理解。例如,护理人员可以在护理过程中经常性的征求患者意见,若患者对护理效果不满意的话,护理人员可以做好记录与调查,然后上报护理长与泌尿外科主任,这样就能有效消除隐患,减少纠纷的发生。2.3管理方面这一方面则需要对各项规章制度进行完善,结合医院泌尿外科发展实际来进行合理的规章制度制定,这样能够有效提高护理人员安全意识,让其在规章制度的制约下展开各项工作。另外,还需要在管理过程中加强和后勤部门的协调,通过有效沟通与交流来解决实际存在的问题。3.结语综上所述,在社会不断发展过程中,群众对于临床护理质量也提出了更高的要求,泌尿外科作为临床重要科室,也属于护理纠纷容易发生的科室之一,本文通过对其常见的护理纠纷发生原因进行分析,然后提出了相应的防范措施,希望能够有效降低泌尿外科常见护理纠纷,从而促进医院健康和谐发展。护理是一项高风险的职业, 有效减少护患纠纷的发生是维持良好护患关系的关键所在[6]。因此, 要减少护患纠纷的发生, 提高患者及家属的满意度不只是随口说出的一句空话,而是要靠护士的“五心”服务、精湛的技术、热忱的态度和良好的沟通建立起来的,这样, 患者才能真正的体验优质护理服务, 护患关系才会更加的和谐[7]。【参考文献】[1]杨萌, 白瑞娟, 王素芳. 心内科护理纠纷发生原因分析及预防对策[J]. 中国卫生标准管理, 2014, 5(9):110-112.[2]宋平. 浅谈心内科护理纠纷常见发生原因及预防对策[J]. 医学美学美容旬刊, 2014(8):349-349.[3]张冰,邹琴,曾程.儿科病房护患纠纷原因分析与对策[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(11):291-292.[4]田群芝, 安思红. 内科病房常见的护理纠纷原因及防范对策[J]. 按摩与康复医学旬刊, 2012, 03(3):236-236.[5]邓红梅, 王瑛. 心内科护理纠纷的原因及预防措施[J]. 东方食疗与保健, 2015(6):190-190.[6]王耀芳. 内科常见护患纠纷的原因与防范对策[J]. 实用医药杂志, 2006, 23(9):1095-1096.[7]梁耀文,林小华,梁文生.门诊药房窗口药患纠纷原因分析及预防处理研究[J].中国处方药,2019,17(04):41-42.
论文作者:李青洋 太荣芬
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年9月9期
论文发表时间:2020/1/6
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